16、亚马逊疯狂删评，这样下去我们中国卖家怎么做？

最近我们也是有很多卖家在反馈这个问题，的确亚马逊又到了一年一度的割韭菜时节，这个我们可以从两个角度去看这个事件，评论掉消失对我们的listing 的转化率肯定是有影响的。但是另外一个方面可以知道这个时间段不止我们自己的产品在掉评论，整个行业都是有陆续的掉评论。这个也许就是我们冲出来的一个机会时间点。我们不能看到评论再掉停止所有的动作，这样就有些贼喊捉贼的意味，我们现在要做的就是维持一种平衡，即使评论掉，我们的销量 回评也要持续的做，虽然现在做很肉疼，但是这个时间点就是撑过去就是春天。维持销量维持评论的稳定现在是重中之重。

17、feedback的重要性体现在哪

• 免费的营销工具：亚马逊注重客户的真实体验，当卖家在宣传产品时候，客户的真实反馈比产品内容更有说服力。不管是什么时候，feedback都可以做为卖家的一种免费的营销工具，利用好feedback，无形中可以为卖家增加需要许多销量。
• Feedback评级会影响Buy Box的竞争:Negative Feedback也是计算订单缺陷率（ODR）的三个指标之一。虽然此分数仅对Buy Box算法产生中等影响，但长期（一到四个月前的订单）或短期（一到两个月前的订单）的ODR超过1％的卖家，根据类别会受到严重惩罚。理想情况下，ODR应始终保持在1％以下，这样就有很大机会赢得BuyBox。
• 如果卖家的平均Feedback评级低于亚马逊的标准，账户可能会被暂停销售甚至直接关店，从而严重损害卖家声誉。

18、收到了亚马逊发来的涉嫌操纵评价的警告信，我们该怎么做？

如果收到了警告邮件首先建议暂停刷关键词送测。我们可以参加亚马逊官方计划：一是早期评论人计划；二是最近开放的Vine。但是Vine仅针对30个评论以下的新品，且Vine的评论人更多会对产品提出客观性的评价，所以也很有可能带来差评。Vine的回评速度及有限评论人也限制了我们得到更多的评价。在亚马逊疯不断删评的政策下，我们只能不断的获取评价，那么除了以上两种方式我们也可以通过Shopify网站将Manychat、Facebook、Amazon进行整合，快速让自己的独立站和亚马逊出单，并获取更多的买家评价。

19、Manychat送测回评太多了会不会对店铺有影响？

店铺目前没有自然订单的情况下，可以在做送测同时结合站外或者免评单来提升单量，以达到稀释留评率的效果，这样对您的产品提升销量也是有一定帮助的，但在亚马逊疯不断删评的政策下我们只能不断的获取评价，来抵消亚马逊删除评价带来的负面影响。

20、Manychat 搭建需要多久时间？

如果资料齐全的的话，我们在2-3周内您的系统就搭建好的了，可以投入使用。

21、如何优化QA来提高listing的转化率

• 增加数量：QA数量至少3个以上，因为QA数量3个以上就会被亚马逊自动置于产品listing标题的下方。QA代表的是商品的关注度和活跃程度，所有客户需要了解的问题都在此会提到，越多的问答提供更为详细的信息，可以最大化减少客户顾虑。
• 制造话题：QA是卖家和客户之间很好的一种互动方式，你可以营造一些话题让客户来帮你回答，活跃你的店铺。
• 布局产品关键词：QA里的问题和答案中的关键词都有可能会被亚马逊自动抓取并收录，所以可在QA中适当地插入关键词，但是不能堆砌关键词。另外你可以将所有的QA进行分析归纳，整理出客户最想了解的问题以及客户的需求，然后针对这些问题对Listing乃至产品进行优化，提高转化率。
• 置顶你最想让买家知道的QA：每个产品都有它的特点卖点，在QA中突显出来更有说服性。还有就是功能性的产品也可以在QA中解释和说明相关的操作，让消费者买的放心。QA跟review一样，根据权重排序，所以这种重要的QA可以安排点赞，把它稳定在最前面。
• 处理QA负面回答：当问题出现负面回答的时候，应尽快把其他质量好的回答点vote顶到前面，或点该问题的vote下方的倒三角，将这个问题踩到后面，避免负面回答对listing带来影响。同时，卖家也可再追加一个回答，表示问题已经在努力改进中，以后不会再出现同样的问题。
• 合理安排QA数量：如果你的订单不多，review也很少，但是有大量的QA，很可能引起亚马逊的注意。

22、如何根据ACOS 的表现来进行优化

调高 Top of Search 位置的浮动比例 20%；调低默认竞价 10%，并调高 Top of Search 位置的浮动比例 30%。

• 首先，ACOS 表现好，可以调高这个位置的竞价，让其有更多机会获得这个位置的展现；
• 其次，位置浮动比例的范围是 0-900 %，无法调低；
• 再次，先将整体竞价调低，再单独调高 Top of Search 位置的浮动比例，这样能提高 Top 位置的竞价，同时降低其他位置的竞价。

23、新品如何做好listing 架构

• 产品关键词的选取，大词2-3个，长尾词50左右                 
• 标题的拟定符合搜索习惯，大词长尾词搭配得当，突出主要卖点(卖点影响价格）                   
• 提炼产品卖点，五点描述突出产品的功能和差异化         
• 描述介绍公司产品线然后引导客户购买放适当的促销语言引导下单
• 合理定价保证产品的纯利润率在30%以上，不打价格战认真做好产品，所有产品的优化在产品上架之前完成，完成上架后产品listing不做改动。

24、新卖家广告应该如何控制预算

广告竞价是毛利润的1/10。

假设你的订单转化率可以达到15%，即10个点击可以产生1.5个订单来说（这个转化率是参考了大部分品类转化率来取了一个相对值），如果你的广告竞价是毛利润的十分之一，那么，广告被点击10次，应该为你带来了1.5个订单，而10次点击的成本相当于1个毛利润（实际上，因为实际扣费往往低于竞价，所以，10次点击的实际扣费总和也会低于一个毛利润），而其所带来的订单是1.5个。

所以，广告是赚钱的。

广告日预算金额要大于竞价的20倍以上。

道理在于，以正常转化率15%计，20次点击可以产生3个左右的订单，即便转化率再低一点，广告也应该可以产生2个订单了，产生订单，广告的作用才算体现出来。而如果预算太小，产生的点击数据太少，其效果能否显现出来也就成了疑问，即便通过一段时间的投放产生了效果，也在一定程度上浪费了时间。当然，以上都是参考，每个运营还是需要根据自己产品的品类，推广的目标，和投入的预算，自己的推广经验，来做适当的调整。

25、一直没有秒杀推荐怎么办？

1、开case：问这些秒杀怎么都不能提交？为什么一提交就出现报错？为什么之前很多秒杀被取消了？附上被取消的秒杀链接 ，秒杀申报页面链接。在此期间差不多是7天一次回复，可能你收到的还是模板回复，然后case被关了，需要耐心。

2、持续的开Case后，客服可能会明确回复为什么突然没被推荐的原因，账号被审核了，秒杀也被限制了，不会推荐秒杀，这个时候你会被要求48小时内提供一份计划，收到这个就有希望了，剩下的就是改善和计划（提交相关的问题比如变体，价格等）。

3、如果有类似问题的，我的小建议，少走一些弯路：

• 先检查自己的产品，价格，还有亚马逊那些问题是不是都符合要求了，如果还一直没有推荐，可以尝试直接提交计划，去申请恢复；
• case用英文，联系英文客服；
• case路径: Product and inventory ；
• 有账户经理的，可以让账户经理帮忙查询，内部提交。
• 如果实在是想报秒杀的，可以咨询下服务商。

26、新开的欧洲站被审核，该如何通过申诉和审核？

根据亚马逊的邮件提供相应的资料，一般需要提供身份证、营业执照，如果还没有正常通过，且店铺还未开始销售，可以提供后台绩效截图证明绩效指标一切正常，账号也没有任何买家投诉或者其他第三方投诉