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差评来袭别慌张，这些方法助你化险为夷
差评问题无疑是亚马逊卖家最头疼的问题之一。一个差评的出现，往往需要3-5个好评才能抵消其带来的负面影响。更严重的是，如果差评占据首页位置，甚至影响整体星级评分，对Listing的销量和转化率将是毁灭性打击。
差评处理的核心思路
面对真实的差评问题（竞争对手恶意差评不在此讨论范围），作为亚马逊卖家，处理差评的最高性价比方法是直接删除差评本身。否则，通过刷好评来填补差评带来的影响，不仅成本巨大，还伴随账号被封的风险。卖家收到差评后，第一反应往往是联系买家，通过补偿等方式说服买家删除评价。
但最难的是第一步：如何安全地联系到留差评的买家？直接通过亚马逊平台联系受到严格限制，这就需要我们找到更有效的方法。下面本文将为您详细介绍几种安全删除差评的技巧。
四大大安全删除差评技巧
通过邮件联系买家删除差评
方法一
这种方法已经使用了多年，核心是通过特定渠道获取留评买家的真实邮箱地址。具体操作如下：
01
获取买家邮箱
找特定的服务商，通过亚马逊内部渠道，去找出来留差评的真实客户的真实邮箱，然后就可以通过邮件和他取得联系了。但是近年来由于亚马逊加强监管，获取邮箱的成本已从几元涨到150-200元一个，且不一定能按时拿到所需邮箱，典型的是一个有价无市的情况，所以找到靠谱可行的服务商尤为重要。
02
邮件沟通策略：分为快慢两种策略
•慢策略：走正常售后流程，通过退款、换货和诚恳道歉，让客户满意后主动删除差评。这种方法风险小，但周期长且成功率不确定。
•快策略：直接提供补偿，请求买家删除差评。这种方法直接有效，但需要注意话术技巧，让买家感到被尊重的同时获得实惠。
邮件示例：
通过信件联系买家删除差评
方法二
随着差评邮箱获取难度和成本增加，发送信件成为另一种有效方式。具体操作：
01
锁定留评买家
通过后台联系买家功能，发送模板邮件后，从buyer-seller message中获取差评买家的订单号。
02
获取完整地址
通过服务商导出地址、使用ERP系统或后台税务发票功能获取买家完整地址。
03
发送补偿信件
制作专业的补偿信件，通过邮寄方式发送给买家。虽然成本比明信片高，但打开率更高，因为欧美国家的信用卡账单、水电费账单和罚单都通过信件寄送。
通过站内信联系买家删除差评
方法三
获取留差评买家的订单号后，可以通过站内信直接联系：
优势
完全免费，零成本
劣势
受到平台严格监管，很多话不便直说，需避免像review等敏感词，可改用分享新体验(share new experience)。
•策略：通过完善的售后服务让客户满意，委婉请求删改差评
站内信示例：
建立电话售后中心，差评转好评
方法四
近年来，越来越多卖家开始建立海外电话售后中心。主要有以下原因：
1.优势：欧美消费者遇到问题习惯电话沟通，及时解决问题能有效避免差评产生。
2.效果：通过电话客服解决问题的同时，引导买家留下好评或删除差评，完全白帽合规。
优势
欧美消费者遇到问题习惯电话沟通，及时解决问题能有效避免差评产生。
效果
通过电话客服解决问题的同时，引导买家留下好评或删除差评，完全白帽合规。
接下来我简单说一下他们怎么操作的：
1.团队建设：预算充足的可以在美国本地招人，预算有限的可以考虑菲律宾或埃及建立团队，经过简单培训一般都可以上岗。
2.放置联系电话：将售后电话放在产品卡片或产品本身，经官方确认肯定是不违规的，可正常操作，一旦客户遇到问题，就会通过该电话联系你，从而避免直接差评的情况。
除了直接联系买家，通过开case联系亚马逊客服删除差评也是重要手段。以下是一些通过亚马逊客服删除差评的话术模板（可选择性参考）：
1.评价内容应该在QA问的这种
（评论是询问的问题）
亚马逊Review是亚马逊用户对产品Listing方面该作出的评价，像这种询问问题却给了差评的可以用下面话术联系客服尝试删除：
2.亚马逊配送时造成的产品损坏问题：
如果是因为亚马逊自身配送导致产品包装破损造成的差评等问题，可以用下面话术联系客服尝试删除：
其他还有像以下几种情况也是都可以用一些话术模板联系客服尝试删除的：
1.内容正面但是评分低的情况；
2.收到二手产品时给的差评；
3.差评包含侮辱性语言时；
4.无VP的评价；
5.因为不会使用给的差评；
6.留评留错的差评；
……
总结
处理亚马逊差评需要多管齐下，既要掌握直接联系买家的技巧，也要学会通过官方渠道解决问题。关键点在于：
1.优先选择安全合规的方法，避免账号风险；
2.根据差评具体情况选择最合适的处理方式；
3.及时处理，差评存在的时间越长，损失越大；
4.建立预防机制，如电话售后中心，从源头上减少差评产生。
希望这些技巧能帮助各位卖家有效应对差评问题，提升店铺评级和销售业绩！
