在出海大潮中，走向海外的中国企业越来越多，但大家的出海之路并非一帆风顺，有的品牌传播力不足，有的产品接受度差，营销难以取得突破，一个深层原因是，出海企业原有的观念、思维方式和做事方式都要做出改变，其中最为关键的是建立用户视角。

01 尊重商业本质  

企业的一切活动，无论是产品研发、设计，还是销售与服务，都是围绕用户的需求而展开的，最终决定购买的是用户，如果消费者不买账，那么即使你认为自己的产品再好、服务再周到、品牌再有知名度，用户不买单也是枉然。

很多成功的国际品牌都有以下共同点：很彻底的吃透了目标用户，能够挖掘出其痛点，深度了解其真实需求，以用户视角的产品和营销赢得消费者。

商业的本质其实变化不大，企业需要站在消费者的立场去思考，让“直面消费者”思维内化，并围绕消费者制定有效的解决方案。能否以用户视角去思考和展开企业的一切经营活动才是品牌长久发展的关键。

然而要想获得用户视角并非易事，尤其是对于出海企业来说，面对的是陌生的用户和受众人群，对目标市场消费者缺乏了解可以说是出海的最大障碍和短板，能否顺利跨过这个障碍是关系到企业出海成功与否的关键。那么，是否可以减少试错成本，在更短时间内更为真实、准确的了解自己的目标客户与受众，从而更顺利的获取用户视角呢？好在，我们处在社交媒体、信息资讯与大数据和分析技术高度发达的时代。现在，很少有人不使用社交媒体，通过社交媒体，可以更直接的了解、触达和获得目标客户，同时，社交媒体的大量公开数据和信息使出海品牌完成上述过程变得更加快速、准确和便捷，这就使海外社媒成为出海企业建立用户视角、更好的了解、理解海外用户的一个很好的通道。 

02 从三个层面理解用户  

要想利用海外社媒获取用户视角，可以从以下几个层面开始着手：

1、用户画像

用户的人群组成结构不同，年龄不同，性别不同，乃至星座不同，消费需求、习惯、偏好也不同。然而，由于地域、文化、偏好、习惯等的巨大差异，了解海外受众会面临更大的障碍。了解这些的更准确方式是进行用户画像。以数据为基础，可以进行受众结构分析，了解关注你的受众是哪些人，还能够进行粉丝行为分析，洞悉受众有什么特点和习惯喜好。OneSight营销云画像模块下的受众画像功能中，针对社交号提供了受众基础画像和受众行为偏好两大维度的数据分析。受众基础画像分别对性别和年龄构成、国家和城市分布、语言及星座等以可视化图表进行展示：

不难看出，数字化时代的今天，数据分析工具已经成为了解受众的最客观、最有效、最高效的途径之一。

2、社交聆听

用户视角不是凭空猜测，或是自认为已经是用户视角了，而是要有实际依据为基础，网络和社媒是取得依据并进行分析的重要来源。

社交媒体促进了用户对各种需求的表达，是企业洞察需求、分析动向和趋势的重要平台。通过社交聆听，可以在社媒和网络上追踪、观察特定字词、短语被哪些人以及如何被提及或被搜寻，并进行数据分析，对来自社交媒体的声音进行更深刻的理解与学习。它帮助品牌快速找到受众最关心的内容，分析用户在社交媒体上的言论和互动，及时发现用户需求与变化，并将这些数据转化为可操作的业务洞察。

3、信息交互

利用海外社媒的互动属性，品牌可以更直接的接触目标受众并与之进行更具体、更有针对性的信息交互，这既可以帮助品牌更好的建立用户视角，也能够随时修正其中的偏差，使之更贴近消费者的实际需要。品牌与受众之间的互动主要通过社媒帖文的评论、私信去进行，在这一过程中，品牌方可以持续连接用户，高效收集反馈，更真实的了解用户如何看待你，以及需要做出哪些改变，让他们更为接受你。为了提高效率和便于管理，可以使用OneSight营销云互动模块下的评论、私信功能，不仅有助于及时回复评论、留言及私信，还便于管理与粉丝在评论区互动、私信的记录，有利于进一步研判。

结语

企业的核心价值是用户，用户决定企业的生存，用户为企业带来价值，用户规模决定了企业的规模，用户增长直接关系到企业的增长。从企业长期健康增长的需要出发，用户视角正逐步取代企业视角，谁能更好的基于用户视角制定战略，规划业务，提供服务，谁就能获得更好的发展，取得更大的价值。