导语: 对于出海企业来说,选对适合的工具构建海外市场品牌认同尤为重要。从数据统计到营销手段,再到社会聆听,出海链条中有太多类似的服务软件和平台。
面对这些出海工具:怎么选?选哪些?更重要的是,如何将出海品牌的种种努力,转化为可见的销售业绩?
流量统计:Google Analytics
在几乎什么都讲求数据导向的当下,出海企业同样需要对自身网站访问数据进行统计与分析。Google Analytics是这一方面当仁不让的主流工具之一。
特点
GA分析的功能非常强大,不但可以提供网站浏览数据等基本参数,还可以帮助运营者更深入地了解用户。
例如,借助其中的Traffic Analytics工具,不断改善和强化自身网站本身的运营。
在GA分析里面,不仅仅把流量按照来源进行了区分,同时把来源的方式、媒介也做了区分。这可以知道运营者去优化各种投放渠道。
使用场景示范
追踪海外KOL营销的ROI
当客户启用KOL的使命是带来销售转化,可以在前期加入KOL Tracking 链接,通过Google Analytics的“购买概述”报告量化社交线索我们再进一步分析:
· 日留存、周留存、月留存:统计品牌的用户留存、回购率等等,以此来判断KOL频道的质量好坏;
· ROI:统计品牌的用户留存、回购率以及用户消费所得,去掉KOL成本,计算出KOL的成本回报率;
一个正确的KOL选择胜过“千军万马”了解更多海外影响者选择技巧?
独立站搭建:Shopify Plus
DTC(Direct to Consumer)模式通过自建互联网线上销售平台,品牌独立站是有效途径之一,直接触达消费者。
通俗来讲,就是去“中间商没有差价”,品牌通过推广自己的独立站,从而降低产品到用户的成本,同时,品牌方可以直接接触消费者,服务消费者,根据消费者的需求去改善产品和服务。
这里,我们选取了最为主流的Shopify进行介绍。
Fastlane如何利用shopify满足出海客户需求?
集成功能标准化
网站标准包、实现shopify的功能标准化
-自定义
-集成shopify功能
解决方案定制化
定制化解决方案上的需求
-中大型客户:用户留存需求
-进销存/ ERP 需求 :与财务系统打通对接,物流发货对接
-活动后端底层支持:众筹、秒杀、投票抽奖、pre-order、抢购团购
特点
1.快速上手。大家一直以来都有一个误区,就是认为做独立站门槛非常高。诚然,本身做独立站是需要技术门槛。但是,借助shopify这个工具,可以迅速可以上手建立自己独立站。
2.只要你的Shopify店铺建立后,产品上传好后,配合相应的APP(部分渠道不需要额外的APP)及收款方式,你就可以在这些平台开始您的销售了,而不需要重复上传产品到这些平台上。
使用场景示范
举个例子,比如市面上说的“Facebook全球开店”,动不动开店费用就要上万元,如果你用了Shopify后,直接在后台开启Facebook销售渠道即可,这样所谓的“Facebook全球开店”就实现了,完全免费。
当然,开店只是第一步,核心的问题是如何运营利用为自己的独立站引流外部流量。
EDM营销:Mailchimp
于出海品牌而言,内容营销是重要的环节,eDM必不可少。
当下,做eDM营销的主流工具是Mailchimp。它是通过电子邮件订阅RSS 的在线工具,在国外非常的流行和方便。
费用方面,MailChimp的注册用户每月可以免费发送12000封邮件,我们只要提前将邮件内容设置好,自动发送设置好,后期不用动就可以收到订单。
由于海外用户的商务沟通主要是使用邮件进行的,所以eDM营销通常会在新品上市、促销活动等关键节点开展,而且往往会收到奇效。作为Meltwater的忠实客户,Mailchimp也分享了他们的使用感受,一起来看看?
客户体验:Zendesk
客服是用户体验的一个重要环节,直接影响客户对于品牌的整体好感。专业的客服团队可以帮助企业打造更好的用户体验。而除了具备优秀沟通能力和服务意识的客服人员以外,配套的客服支持系统也不可或缺。这一点,Fastlane推荐使用Zendesk解决方案。
Zendesk 可以帮你把多渠道用户的问题集体搜集,一条条以编号工单的形式列出来,这样极大提高了工作效率。
从渠道,工单,知识库,对接app,报表,设置等方方面面来将客服工作得以高效完成,便捷考核,促进改进,形成闭环的生态系统。
相比之下,大多数针对公众号或私人好友对接的客服系统,功能相对单一,不能够形成点到线,线到面,面到球的闭环应用。
舆情洞察:Meltwater
“当然一个好的监测是一个好的开始,重要的是Meltwater让我们找到准确有效的媒体,让Fastlane更精准的跟正确的媒体进行沟通,更好的执行我们的公关策略,同时撬动公关声量最大化地帮助产品的品牌传播及整体销售。”——Emmanuel Peype
对于出海企业而言,了解当地媒体讨论是熟悉市场环境的重要渠道。初来乍到的中国品牌更需要关注海外市场的相关舆情:不论是自身品牌,竞品还是行业整体。而其中包括了新闻媒体曝光和社交媒体讨论两大来源。
在这一点上,Meltwater以超过30万的全球新闻源赢在了起跑线。遍布125个国家的客户也从侧面证明了Meltwater在全球媒体数据洞察方面的强大实力。可以说,“全球视野”是镌刻在Meltwater企业基因中的一大属性。
对于传播活动效果的量化评估也是Meltwater能够为出海企业提供的核心价值之一。很多品牌在海外市场的公关和营销活动中花费了大量心力,却难以对后续的媒体声量和活动效果进行准确评估。Meltwater的海外舆情平台提供几十个维度的仪表盘图表,帮助传播人证明自己的ROI。
作为全球最早进行社交媒体监测的公司之一,Meltwater同样擅长于社会化聆听。社交媒体是出海品牌直接了解当地消费者心声的“快速通道”。
Meltwater基于多个海外主流社交媒体的官方API接口和全球领先的监测手段,为品牌及时同步Facebook, Instagram, Twitter, Reddit等平台的相关讨论。
特点
1. 海外媒体源覆盖广,收录速度快
2. 用户界面操作友好,客户支持遍布全球
3. 试用免费(当然,正式商用需要付费,不过客户有足够的机会体验这笔钱到底值不值得花)
使用场景示范
以Fastlane为例,在其客户的产品开售或营销活动开展前,会使用Meltwater平台进行竞品和行业媒体信息的监测。
比如,在某游戏手机客户的海外新品发布会前,通过对竞品的媒体曝光监测,Fastlane帮助客户针对性地调整了媒体触达策略,评估潜在曝光量,实现了更高效的媒体触达。
媒体报道后的效果追踪也是Meltwater平台为Fastlane所看重的一点。平台自带的分析工具很大程度上满足了Fastlane在PR活动效果量化方面的需求。
真实的触达情况以可视化仪表盘和可导出数据的形式呈现,能够更加地直接证明Fastlane在品牌传播方面为客户所做的努力与成绩。