全球电商购物趋势 – Accenture 社交电商报告解读

过去三年，跨境电商格局发生了巨大的变化。受到疫情的影响，运输和采购成本正以惊人的速度上升，而线上广告的回报则在直线下降。

其中，社交电商在全球引发了高度的关注。包含Meta（Facebook），Google，Snap，Pinterest都逐步发布了社交电商功能。现在，消费者、创造者、影响者（Influencer）和卖家已经可以高频的在社交媒体中进行交流，甚至直接推荐购物。

本期Scrumball团队将我们根据Accunture “The Future of Shopping”未来商业报告，总结出以下趋势分享给到各位。

01 什么是社交电商？

社交电商的定义：在一个平台聚合了社交属性与电商购物属性，并且直接完成最终转化流程。

Accunture – The Future of Shopping报告

社交电商的特性：

内容驱动（话题）：内容创造者可以来自品牌，合作伙伴，或者消费者本身。这些内容可以直接引导至高频互动，甚至是购买。例如：（1）线上直接购物（2）可购物帖文（3）小型内容活动

有别于传统的大型线下零售与线上电子商务平台，社交电商是人们选择在彼此身上花费时间，并基于社交关系提供的真实性和信任背书为基础的商业模式。

最重要的是：它通过单一的购买路径无缝融合了社交体验和电子商务交易，一切均在一个平台中实现。

它的底层逻辑是从中心化的讯息输出，到去中心化的讯息传递。

内容驱动（话题），体验驱动（直播或者内容），网络驱动（社交），代表未来一切的讯息的传递都将以“人”为导向进行，任何人都可以在自己的社媒账号上面产生收益。

图片来源：Accenture

02 社交电商对商家的影响

消费者更相信口耳相传的好评，而非来自官方的广告。

当社媒账号可以用其影响力产生收益时，未来将不是少数大型零售商和品牌向数百万的大众市场销售产品，而是数以百万计的个人和小型企业在庞大的社交商务生态系统中相互销售。

这尤其对小企业有着具有巨大的正面的影响，新的市场环境促使小体量公司能够在巨大的市场环境中获得生机。

也因为如此，每个社媒平台都在为创作者提供激励措施以扩大其用户群，影响者（Influencer）对于小企业的发展更为重要，因为这些影响者将帮助小企业从知名品牌手中夺取用户的注意力。

例如独立美妆品牌 Glow Recipe。它在 2021 年 4 月才加入 TikTok 的购物计划，现在它产生的 90% 的流量是首次购买者。该品牌在 TikTok 视频中被一位拥有超过 700 万追随者的影响者推荐后，销售额飙升 600%，直接登上头条。

图片来源：Scrumball社媒营销SaaS

03 社交电商代表了新的电商消费场景即将诞生

对于零售商而言，代表有一个全新的方式来吸引影响者与消费者。

对于品牌而言，这意味所有的中小品牌将有机会直接挑战大品牌，并通过社交平台直接与消费者互动。

虽然许多的市场仍处于成长阶段，但我们已经看到了未来的样子。例如，耐克正在展示品牌可以实现的目标。它创建了一个基于社区的应用程序 NbG（Nothing but Gold），它将为 GenZ 消费者汇集有关时尚、运动和自我保健的内容，并使他们能够直接在应用程序中购物。

在零售商中，美国服装企业 Express 授权有影响力的人和普通购物者成为“时尚编辑”，开设 Express 店面，并因吸引新客户和推动销售而获得奖励。

“结论

在全球范围内，2021 年通过社交商务实现的销售额预计将达到 4920 亿美元。社交商务机会以 26% 的复合年增长率增长，到 2025 年，社交商务机会将增加近两倍，约1.2 万亿美元。

这已达到全球 7 万亿美元电子商务总支出的 16.7%。中国在规模和成熟度上仍将是最先进的市场，但增长最快的将出现在印度和巴西等发展中市场。尤其是在这些市场中，社交商务甚至具有超越电子商务的潜力，因为新的商业模式允许更多地参与社会各个领域的数字商务。

在美国，社交商务将增长一倍以上，到 2025 年达到 990 亿美元，其中服装、消费电子产品和家居装饰领域的机会最大。

社交商务是一种以人为本的力量，为个人和小企业开辟了新的机会途径。例如，59% 的社交买家表示，他们在通过社交商务而非在线购物时更有可能从小企业购买。44% 的人更有可能购买他们以前从未遇到过的品牌。

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