仅 Facebook 用户就有超过三分之一的人

计划在 2022 年直接通过该平台进行购买

— Shopify 2022年商业报告

过去三年，跨境电商格局发生了巨大的变化。受到疫情的影响，运输和采购成本正以惊人的速度上升，而线上广告的回报则在直线下降。 

人们对于个人隐私与品牌的意识逐步加强，导致全球的电商商家都必须寻找更多元的投放方式与品牌运用策略，以达到预期的增长计划。

我们根据shopify未来商业报告，总结出6大针对跨境电商的趋势：

01 提供超越当下期待的营销方式

由于疫情的原因，加速了消费者从线下向线上转变的消费习惯。我们预期2022 年的在线购物者比2021年已更加有经验和成熟。

商家应在未来尝试为消费者提供新的用户体验，如限量版产品，增强 (AR) ，虚拟现实 (VR)等科技技术的灵活运用。

虽然目前这个领域的参与商家较少，但是目前增速较快，大量具有品牌背景的商家悄悄潜入次领域，寻找流量破口。

— 高级电子商务顾问Kurt Elster, The Unofficial Shopify Podcast 的主持人

02 陈述你的品牌故事

“52% 的购物者更愿意购买与其拥有共同价值观的公司产品，品牌背后的故事才是树立品牌形象的关键”

品牌可以通过：“我们是谁，我们带来了什么产品，我们提供了什么价值，市场的反响是什么？品牌在市场的竞争力是什么？” 等维度来加强消费者和品牌之间的联系。

“独立品牌需要讲述自己故事，任何一个品牌的创立必然是有原因的。也许是因为对产品或服务充满热情，辞去全职工作，讲述这个故事并围绕它进行营销，与客户建立联系，这将使业务更上一层楼。”

— 电子商务营销平台Privy CEO, Ben Jabbaway

03 以社交电商的形式触达客户

2022 年，社媒营销将成为商家的主要流量渠道！仅Facebook一个社媒渠道就有超过三分之一的用户有意向在该平台产生消费行为。

发现心仪产品 →→ 产生价值共鸣→→ 刺激购物行为 →→ 高效售后服务 →→社媒品牌营销。社交媒体带来了全新的商业机会和模式。

美国约有30% 的互联网用户已经直接在社交平台上购物，预计到2025 年，全球社交媒体渠道的销售额将增长近两倍。

社交媒体的真实性加快了消费者的决策速度，同事也让购物变的简单和积极。“要真正获得 20 多岁的青少年和消费者的认可，品牌在社交媒体上的活动必须是真实的，”

— Robert Befumo， Parkfield Commerce 

Scrumball提供一键设立社媒店铺功能，详情请见：连Zara都趋之若鹜的Facebook Shop海外社媒应用内购物介绍

04 创造现场购物体验

“雅芳、优衣库和 Tommy Hilfiger 等全球品牌多年来一直在这一领域进行创新，但现在各种规模的品牌都可以使用这项技术。”

Shopify Plus 机构董事总经理 Dan Conboy解释道。“有多种应用程序与 Shopify 集成，包括Bambuser、HERO（最近被 Klarna 收购）和Livescale，他们都采用了无缝链接的方式将品牌故事和商业模式合二为一，从而让消费者有不同的购物体验。

“客户希望与他们选择购物的品牌建立更紧密、更真实的关系，”康博伊指出。“Live Shopping是一项伟大的创新，可以作为 2022 年战略重点来考虑，以进一步建立客户参与度、忠诚度和品牌差异化。”

05 突出品牌为环境可持续发展做出的贡献

在过去一年中，近50%的客户选择购买明确承诺可持续发展的品牌。

– Freyja Wedderkop , We Make Websites

“仅仅说你是可持续的或只是创造环境价值是不够的，客户希望看到供应链的每一步：产品在哪里制造、由谁制造、如何交付，一直到如何处理退货。” 

例如，时尚品牌 TOAST 发布了一份社会良知报告，其中详细介绍了其如何环保的处理了客户退回的无缺陷商品的方法。

同时，Freyja Wedderkop建议，清晰、诚实地传达品牌正在为环境做出的正面改变： 

• 主页：使用 UX/UI 设计与客户分享品牌对环境可持续发展的立场。品牌可以通过获得BCorp 认证将其提升到一个新的水平，这为其可持续发展声明和行动提供了可信度。
• 产品详情页面：解释产品的制造过程、材料的来源以及产品的制造者和生产地点。例如服装品牌Pangaia 分享了他们使用的创新可持续材料背后的故事。
• 关于我们页面：突出显示您的企业为降低产品对环境的影响所做的所有努力。回购计划是一种很好的方式，可以让您了解并优先考虑您的产品生命周期（例如: Girlfriend Collective和Patagonia）。 

在Scrumball中，可以直接解锁Pangaia的全渠道内容。

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06 清楚地与客户沟通交货时间

当包裹延迟但消费者不知情时，69.7% 的客户不太可能再次与该零售商购物。

因此，品牌需要在整个结账体验中更加透明，并积极主动与客户沟通。这是品牌创新和从竞争中脱颖而出的一个机会。

 “随着库存变得越来越复杂，我们需要让消费者能够灵活地进行预购、拆分订单或在店内取货。如果您只提供一种交付方式，则购物车放弃率可能会更高。消费者需要感觉到从购物到拿到产品的时间是一种更短、更简单的体验。”

—  LimeSpot的创始人 Sharon Goldstein

“总结：一切以客户为中心”

在 2022 年，商家取得成功的关键是 ––与客户快速高频的沟通。在社媒中创建一致且无缝的客户体验，使消费者具有快速简单，灵活性和便捷的购物体验至关重要。

同时，商家需要有一个强大的、令人难忘的品牌标识，对他们的价值观和他们的立场直言不讳，并从内到外了解消费者。

电子商务瞬息万变，但如果您已做好准备，您可以帮助商家提供更好的体验，并与客户建立更深、更长期的关系。

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