首页 独立站运营 效率80%up,Brooklinen革新B2B购物体验,打造DTC和B2B融合模式

效率80%up,Brooklinen革新B2B购物体验,打造DTC和B2B融合模式

2014年,Brooklinen由Rich Fulop和Vicki Fulop夫妇创立,并在众筹网站Kickstarter成功推出

2014年,Brooklinen由Rich Fulop和Vicki Fulop夫妇创立,并在众筹网站Kickstarter成功推出。Brooklinen重新定义舒适居家,致力于为客户提供价格合理且高质量的床上用品,受到千禧一代的喜爱,迅速在市场上站稳脚跟,并逐渐发展成为生活方式DTC品牌典范。

随着越来越多的客户开始批量下单、进行大宗采购,Brooklinen也在不断寻求扩大B2B业务规模的途径。传统的B2B销售依赖人工,模式落后,耗时耗力,难以支撑个性化、规模化发展。Brooklinen急需一套灵活易用,同时轻松应对B2B销售复杂性的解决方案。

升级至Shopify Plus后,Brooklinen创建了与DTC独立站同样直观易用的B2B网站,升级客户购买体验,还提供自助账户和订单管理功能。Brooklinen得以摆脱传统B2B销售模式的束缚,专注于业务拓展和多渠道布局,销售团队也可以节约80%时间,投入客户关系维护。

挑战:

传统B2B销售模式制约业务拓展

品牌创立伊始,Brooklinen便开始接受并处理B2B订单。传统的B2B销售模式是电话下单、人工处理,不仅给客户带来了诸多不便,还大幅增加了人力与时间成本投入,效率极低。

Brooklinen新兴渠道总监Nicolas Lukac表示:“我们B2B业务的核心聚焦于酒店行业,目前,这份客户没办法像消费者在DTC网站购物那般,获得在线化、个性化的体验。”显然,如果继续沿用以前的法子,B2B业务将难以达到与DTC业务相媲美的体量。“

传统的B2B销售模式是以订单为导向,而非客户导向,这就导致了诸多摩擦与不便。这一模式严重限制了我们的业务发展,我们本可以将处理这些摩擦的时间与精力,更多地投入到提升服务质量或开发新客资源上。

——Brooklinen新兴渠道总监

Brooklinen Shopify Plus品牌独立站

解决方案:

借力B2B on Shopify 

打造个性化自助购物体验

“当Shopify宣布将推出B2B功能时,我们自然而然就选择了它,”Brooklinen产品管理总监Elizabeth Bell如是说。

Shopify Plus提供了一套强大且灵活的B2B解决方案。借助B2B on Shopify功能,Brooklinen重新搭建全新的B2B网站,与DTC网站同样直观易用,不仅为客户提供更好的购物体验,还能够轻松应对B2B销售的复杂性与专业性。“

Shopify的B2B功能为我们的B2B业务增加了新的销售方式,让我们能够像服务DTC客户一样来服务B2B客户。

——Brooklinen新兴渠道高级副总裁

Kelly Hallinan

在线购买成为主流,B2B客户也期望能够在线完成采购。借助Shopify Plus,Brooklinen能够为每位B2B客户提供量身定制的在线购物体验,并借此保持其在行业中的领先地位。

此外,积累用户池进行精准营销和全生命周期运营,也成为可能。Kelly Hallinan表示,“现在我们可以根据客户的购买记录了解其下单频率及购买习惯,并定期发送邮件提醒客户下单。”

成果:

节省80%时间,专注B2B业务拓展

借助Shopify的B2B解决方案,Brooklinen在其统一的管理后台内,成功上线了第二家B2B商店,实现了业务板块的多元整合。

Shopify将B2B功能无缝融入其管理后台,这一举措为我们B2B站点的快速启动提供了极大的助力。得益于对建站工具的熟练掌握,我们得以构建一个具有DTC网站外观与交互功能,又专注于B2B业务的定制化平台。

——Brooklinen产品管理总监

Elizabeth Bell

现在Brooklinen的B2B客户可以摆脱传统电话订购的束缚,轻松查看专属价格、商品及支付选项,实现个性化自助购买和订单管理,享受与在DTC网站中消费无异的便捷购物体验。

Nicolas Lukac指出,搭建的B2B网站不仅为团队优化客户购买体验提供了许多新思路,还能自动化处理后台运营任务,为团队节约了80%的时间,让其能够专注于拓展B2B业务,而非深陷繁琐的人工操作中。“

Shopify Plus赋予了我们团队更大的自由度与空间,使我们能够超越简单的交易层面,深入构建与客户之间的连接。通过减少手动数据录入,我们得以将更多精力投入到理解客户需求之中,为DTC、B2B及零售客户带来更卓越的体验。

——Brooklinen新兴渠道总监

Nicolas Lukac

结语

借助Shopify Plus,Brooklinen构建了高效、自主且可扩展的B2B商店,实现了向现代化销售模式的转型与升级。如今,Brooklinen已与美国主要连锁酒店开展DTC与B2B混合销售模式,其产品线也突破床品品类,实现多元化拓展。

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作者: Shopify电商独立站订阅号

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