近日，一则关于亚马逊卖家的遭遇引起不少讨论。一位卖家在海外论坛上发帖称，收到了亚马逊发来的一封前所未见的邮件。邮件内容指出，在审核该卖家的账户时，亚马逊发现有关其商品的其他投诉，因此该卖家目前可能无法在亚马逊上销售商品，且资金将暂时保留在账户中而不予转账。邮件进一步提示，该卖家账号被封的原因可能与“销售假货”的嫌疑有关。

对此，该卖家表示，其店铺确实曾收到过四条关于产品真实性的客户投诉。但其中三条投诉发生在很久以前，且剩下的一条所反映的问题似乎与此次封号并无直接关联。该卖家还强调，其被封的店铺一直以来都秉持诚信经营的原则，店铺评分高达1000分，处于非常健康的状态。

（根据亚马逊账户评级分数显示，绿色：200-1000，账户健康；黄色：100-199，存在停用风险；红色：0-99，账户不佳，达到停用标准或已被停用）也正因评分较高，该卖家成功吸引了大量消费者，过去一年的账号产品销售额达到了400万美金（约合人民币2928万元），且2024年全年的单店铺增长相比2023年也实现了100%的增幅。

卖家年收入达到400万美金 图源：跨境电商跨境屋面对原本生意兴隆的账号突然被封，这位卖家感到十分无奈和愤怒。截至稿件发出之前，亚马逊官方尚未对该卖家反映的问题作出回应，具体情况仍不得而知。卖家诚挚的表示，希望这只是一次“误杀”，期待亚马逊能够尽快给出合理的解释和处理结果。封号事件频发 合规趋势愈发严峻

无独有偶，就在上个月，另一位名叫Brent Wynne的亚马逊卖家也在社交媒体上发文控诉，称其年营收达3000万美金的账户在大促期间被封，损失惨重。

Brent Wynne表示，其账户被封的主要原因是收到了虚假的侵权投诉。尽管公司在收到投诉后第一时间通过多家供应商提交了平台所需的所有必需文件以证明产品的真实性，但亚马逊却迟迟没有恢复其店铺。

随着全球电商合规意识的加强，亚马逊对卖家账号的审查频率确实在不断提高。这也意味着卖家必须做好充足的应对措施，以应对可能的合规挑战。

对于被误判的卖家而言，积极申诉或诉诸法律成为维护自身权益的重要途径。例如，深圳大卖泽宝技术就曾因美国子公司的亚马逊账号资金被冻结而起诉亚马逊违反供应商条款等多项协议，并最终获得了美国仲裁协会的支持，判决被告亚马逊需支付泽宝技术子公司248.27万美元。

此前，亚马逊也明确要求，在亚马逊上出售的产品必须是正品，严禁销售假冒产品。不遵守此政策可能会导致失去销售权、资金被扣留以及我们所持有的库存被销毁。如果卖家被误判也要积极申诉。

那么，面对可能的封号风险，卖家应该如何准备和应对呢？以下是一些实用的建议和材料准备指南：

1、首先，为了证明销售的产品是真实且非假货，卖家可以提交一系列真实性证明材料：包括但不限于真实供应商发票、品牌证书或授权书、采购合同、收据及送货单以及增值税发票等。

真实供应商发票应详细列出过去365天内违规ASIN的销售量，并自ASIN被标记违规之日起，往前推算365天之内的销售记录。发票上应包含供应商的全称、地址、网址和联系电话等信息，以便亚马逊进行核实。同时，品牌证书或授权书也应明确表明卖家有权销售该品牌商品，且品牌名与被投诉商品及其包装贴标完全一致。

2、除了真实性证明材料外，卖家还需要表明未来改进措施的态度和计划。包括加强供应商审核、完善采购流程、加强上架前审核、建立质量追溯体系以及加强员工培训等方面。

3、在加强供应商审核方面，卖家应更加严格地审核供应商的资质和信誉，确保其具备合法生产和销售相关产品的能力。同时，定期对供应商进行复审也是必要的，以确保其持续符合合作标准。在完善采购流程方面，卖家应建立健全的采购管理制度，明确采购流程和要求，并要求供应商提供详细的产品信息和质量证明。

4、在产品上架前，卖家应对产品信息进行全面审核，并对产品的包装、标签等进行仔细检查。此外，建立完善的质量追溯体系也是必不可少的，以便在出现问题时能够迅速定位并解决问题。最后，加强员工培训也是提高产品质量和服务水平的关键环节。卖家应定期对员工进行产品真实性检查和质量意识培训，提高员工的专业素养和责任心。

5、在提交申诉材料时，卖家还可以附上一段感谢语，对亚马逊绩效团队的审核表示衷心的感谢，并希望团队能够尽快恢复其listing或账号。同时，卖家应明确表示将严格按照亚马逊的规定和要求进行经营和管理，为消费者提供更加优质的产品和服务。

近年来，亚马逊不断强化其合规标准，立场极为严谨，即便存在可能‘误判’的情况，也坚决不放过任何违规迹象。面对日趋严格的合规需求，卖家们应保持冷静和理性，通过积极的应对措施来维护自身的合法权益和业务发展