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在全球化与数字化浪潮的双重推动下，市场营销领域正经历着前所未有的变革。传统营销漏斗模型，这一曾被视为品牌增长利器的经典框架，如今正面临着消费者行为变化、市场环境复杂化以及获客成本上升等多重挑战。
在此背景下，一种名为“蝴蝶结漏斗”（The Bow Tie Funnel）的新型营销模型应运而生，它不仅革新了传统漏斗的单向流动逻辑，更通过深化客户关系、激发口碑效应，为中国品牌的全球化之路提供了全新的战略视角和实践路径。
01从传统到革新：营销思维的跨越
传统营销漏斗模型以其简洁明了的结构，将客户转化过程划分为认知、兴趣与考虑、转化三个阶段。这一模型在过去几十年中，尤其是在获客成本低、消费选择有限的市场环境下，为品牌带来了显著的增长效果。
然而，随着全球化进程的加速和数字化革命的深入，消费者行为发生了深刻变化。他们不再满足于一次性购买，而是更加注重购买体验、品牌理念以及与品牌建立长期关系的可能性。
传统漏斗模型的局限性逐渐显现。其单向流动的特性导致客户在购买后缺乏后续管理，容易流失；同时，该模型过于注重客户数量的广度，而忽视了客户价值的深度挖掘和延续性；此外，传统漏斗无法有效激励客户进行推荐，从而浪费了满意客户的社交传播潜力。
正是在这样的背景下，蝴蝶结漏斗模型应运而生。它通过在传统漏斗的基础上增加“保留、忠诚和倡导”三个关键阶段，延展了客户旅程，实现了从一次性交易到长期关系培养的转变。这一模型不仅关注客户的初次购买，更重视购买后的体验与关系深化，从而形成了一个闭环的、可持续的增长生态系统。
02蝴蝶结漏斗：中国品牌全球化的新引擎
中国品牌在全球化的征途中，面临着诸多挑战。品牌认知度低、客户粘性不足、高获客成本以及文化差异等问题，都是制约中国品牌在国际市场上取得突破的关键因素。然而，蝴蝶结漏斗模型为中国品牌提供了一条实现可持续增长的新路径。
1.保留阶段：深度互动，奠定长期关系基础
保留客户是蝴蝶结漏斗模型的第一步，也是至关重要的一步。在这一阶段，品牌需要通过深度互动，让客户感受到品牌的关注和价值。这包括通过社交媒体发布高质量内容，如产品使用教程、品牌文化故事、客户成功案例等，帮助客户更好地了解和使用产品。同时，建立互动机制，如问答活动、直播互动等，鼓励客户积极参与，与品牌保持对话。此外，设置全天候客服团队，快速响应客户问题，展现品牌的专业性和贴心服务，也是提升客户满意度和保留率的关键。
比如在OneSight推出的《超越边界：新形势下中国品牌全球化营销白皮书》中提到的全球光伏和储能领域的领军企业之一的晶科能源的案例。晶科能源所有社交媒体主页中最受欢迎的内容除了与产品有关的趣味问答之外，均为有员工出镜的直播和会议演讲内容。“真人出镜” 尤其是员工出镜可以让品牌内容更加生动和真实，也可以让观众更加感受到品牌的人性化和亲切感。这种深度互动的方式，让客户感受到了品牌的关注和价值，从而增强了他们对品牌的信任和忠诚度。
2.忠诚阶段：情感连接，培养品牌粉丝
让客户从“买家”升级为“粉丝”，是蝴蝶结漏斗模型的第二步。在这一阶段，品牌需要主动与客户建立情感连接，让他们不仅认可产品，更欣赏品牌背后的文化和价值观。这包括讲好品牌故事，分享品牌的创立初心、文化根源以及发展历程；提供个性化体验，根据客户的购买数据和偏好，推送量身定制的产品推荐和优惠；设置会员制度，通过积分奖励、专属优惠等方式，鼓励客户持续购买，逐步培养他们对品牌的依赖性。
比如石头科技除了会在自己的社交媒体上分享产品卖点、清洁妙招之外，还设计了品牌IP拟人形象，将其作为与消费者沟通的桥梁，通过手绘IP形象相关的段子来拉近与消费者之间的距离。
3.倡导阶段：激励分享，激活口碑效应
将满意客户转化为品牌的推广者，是蝴蝶结漏斗模型的最终目标。在这一阶段，品牌需要通过激励机制，鼓励客户在社交媒体上分享自己的使用体验和产品评价。这包括设置推荐奖励机制，如折扣券、免费礼品、会员积分等，鼓励客户向亲朋好友推荐产品；主动收集用户原创内容（UGC），如产品照片、短视频、评论等，并在官方渠道展示，以增强客户的归属感和参与感；建立品牌社群生态，为忠实客户创建专属的社交社区，通过定期活动、专属权益等方式加强客户与品牌之间的情感纽带。
比如大疆非常重视的“大疆社区”就是大疆为全球用户打造的用于用户之间技术交流、生活分享、航拍作品和航拍无人机教程讨论的平台，这一核心用户社区拥有自己独立的站点，是属于大疆核心用户群体的聚集社区。
与此同时，大疆绝不忽视社交媒体的力量，在其Facebook的DJISupport主页上，大疆同样设置了以热门机型和不同解决方案划分的用户社区，这些社区的成员总数已经超过了35万。这些真实、生动的用户互动不仅提高了品牌的曝光度，还吸引了更多潜在客户的关注和购买。这种口碑效应的传播方式，不仅降低了品牌的获客成本，还提升了品牌的知名度和美誉度。
结语
蝴蝶结漏斗模型不仅是对传统营销漏斗的升级和创新，更是中国品牌全球化战略的重要支撑。它强调以客户为中心，通过深化客户关系、激发口碑效应，实现品牌的长期价值增长。对于寻求国际市场突破的中国企业而言，蝴蝶结漏斗模型具有以下几方面的战略意义：
- 提升品牌认知度：通过高质量的内容营销和互动机制，增加品牌在国际市场上的曝光度，提高品牌认知度。
- 增强客户粘性：通过情感连接和个性化体验，建立与客户之间的深厚关系，增强客户粘性，减少客户流失。
- 降低获客成本：通过口碑效应和社交裂变，吸引更多潜在客户关注和购买，降低获客成本，提高投资回报率。
- 构建品牌全球影响力：通过持续的品牌故事讲述和文化交流，构建品牌在全球市场的独特形象和影响力，为中国品牌的国际化进程奠定坚实基础。
综上所述，蝴蝶结漏斗模型以其独特的优势和价值，为中国品牌的全球化之路提供了新的思考和实践路径，成为这个变革的时代值得探索和实践的增长新范式。
