中国服装品牌拥有世界上最完善的供应链，面临着新一轮的增长机遇，根据Statista的数据，2023年全球服装市场的规模达到了1.74万亿美元，同比增长了10.3%。2024年，全球服装消费的增长势头更为强劲。与此同时，入局出海服装的企业也越来越多，将“流量留下来，提升复购和留存”的品牌私域运营，逐渐被更多的跨境服装企业提上日程。为满足出海企业跟不同用户沟通、营销的复杂需求，Meta官方推出了拥有更多功能的“营销神器”：WhatsApp Business API（简称WABA）。

借助 API，服装品牌可以向用户推送新的时尚风格和系列。此策略允许发送个性化定制消息，独家优惠、会员权益、促销、用户邀评、问卷调查和其他详细信息也可以轻松与用户共享。通过使用 API，品牌可以吸引选择使用 WhatsApp 服务的潜在用户。他们甚至可以设计互动式 WhatsApp 消息来吸引用户。

Whatsapp 的商业 API 还提供双向通信，可以节省大量用户时间，提升用户体验。例如，一家时装公司希望通过与用户保持良好关系来保持领先于竞争对手。他们利用自动消息来赢得消费者的信任。因此，这提高了用户的互动和转化率，订单量增长了 21%。

 WhatsApp Business API 为跨境出海服装行业带来的 6 大好处

1. 用户实时互动
服装行业发展迅速，潮流瞬息万变，企业需要实时与用户建立联系。WhatsApp  的商业 API  允许与消费者进行即时的双向沟通。这种实时互动对于服装品牌发送产品更新、新系列、促销或活动非常有用。用户也可以查询产品的可用性，并获得快速回复或鼓励以了解最新信息。

2. 用户需求咨询支持

服装行业有时会收到大量用户咨询，他们需要帮助管理，无论是关于尺寸、产品详细信息还是退货。Whatsapp 商业 API 通过采用有效的一对一沟通简化了支持。品牌可以快速回复一般查询，降低用户服务团队的工作量并让用户满意，并确保 24*7 全天候可用性。

3. 富媒体分享

Whatsapp 的商业 API 能够满足用户的需求，因为这是一个视觉行业。行业可以转发有关其新产品、时装秀、活动、幕后花絮和造型创意的高质量图片和视频。将内容直接发送给用户的优势在于，品牌能够以视觉上有吸引力的方式展示其系列产品。

4. 销售和转化

WhatsApp Business  API  是一种高效的营销工具和用户互动工具。在聊天界面中，品牌可以帮助完成购买体验的每一步，从找到合适的产品到进行购买。这种无摩擦的购物体验可提高转化率并降低购物车放弃率。用户无需离开应用程序，即可浏览商品、获取产品数据，甚至完成购买。

5. 独家优惠和预览

用户往往喜欢独家获取新品发布和优惠信息。Whatsapp API 用于分享 VIP 消费者对即将推出的销售和系列的早期预览，并通知他们限时活动。此类优惠不仅能带来潜客，还能提高忠诚度。

6. 活动推广

服装行业经常举办活动，如发布会、时装秀、店内聚会等。WhatsApp API 可有效用于活动推广。企业还可以分享活动邀请、提醒和更新，以增加受众并引起轰动。 如何将 WhatsApp Business API 应用于跨境出海服装行业？

1. 提供支持： 服装行业可以使用 WhatsApp 提供定制支持和即时响应，以解决用户可能遇到的多种问题。以下是一个例子：

“亲爱的 [用户姓名]。我们注意到您在完成付款时遇到了问题。因此，我们可以帮您解答疑问；我们正在努力解决。请随时使用我们的联系方式与我们联系。”

2. 废弃购物车恢复：当顾客访问网站并将自己喜欢的产品添加到购物车时，超过 80% 的产品都在购物车中。通过 WhatsApp，您可以通过以下示例与用户共享购物车恢复警报消息来标记此问题：

“嘿 [用户姓名]。您最喜欢的产品即将缺货。趁还没售完，赶紧购买，将它们从您的购物车中移除。结账时，您可享受该产品最高 10% 的折扣！”

3. 订单状态提醒：用户希望了解他们已下订单的最新情况，作为组织，您需要满足这些要求。利用 WhatsApp 商业 API 可以在 WhatsApp 上发送订单更新，例如发货详情、跟踪链接等，这样买家就可以放心了。请参阅以下示例：

“您好 [用户姓名]，感谢您光临我们的商店。我们将及时向您通报订单状态。您的订单已确认，将很快发货给您！”“您好 [用户姓名]，我们想通知您，您的订单 [产品名称] 和 [订单号] 已发货。我们将很快发送跟踪链接。请随时关注！”

4. 宣传广播： 品牌经常举办活动和促销，他们使用 WhatsApp 商业 API 在沟通渠道上开展这些营销活动。由于该平台经常被用户使用，您的内容更有可能被注意到。

“亲爱的顾客们！下周之前，我们将为季节的品牌系列提供 50% 的折扣。抓住折扣机会，购买您最喜欢的系列，并在折扣到期前使用。滴答滴答开始！使用优惠券码‘WA50’。”

5. 请求产品评论：由于大多数购买服装产品的消费者都会寻找与尺寸、材料等相关的评论，因此评论可以提高产品的性能。WhatsApp Business API 可以自动生成购买后评论请求，尤其是针对反复复购对品牌忠诚的用户。

“您好！希望您觉得我们的商品很棒。如果您能给我们评价，我们将不胜感激。

6. 征求用户反馈：要想让您的品牌蓬勃发展，就需要真诚地投入。从您的用户那里了解他们希望看到哪些新产品或建议。在这种情况下，您也可以使用 WhatsApp 获取反馈。

“嗨 [用户姓名]！您最近从我们这里购买了 [产品名称]。我们的团队很乐意听取您对材料质地的看法。我们重视您的意见。 

 为什么选择 WhatsApp Business API？Whatsapp 商业 API 是多种集成的网关，可实现自动化购物体验。

1. 重新定义产品发现在线服装市场的用户体验通常可以说是令人难以抗拒的。借助 WhatsApp Business API，品牌可以个性化其用户服务和产品建议策略，以定制购买旅程。

2. 利用富媒体设计视觉购买旅程在服装行业，文本、图片和视频的可视化起着重要作用。WhatsApp 允许用户通过生动的照片、PDF 和视频可视化他们的产品，最终降低产品的退货率并带来潜客。

3. 参考常见问题在线购买服饰商品时经常会遇到重复性问题。实施 WhatsApp 商业 API，您可以设置常见问题的自动回复，以快速解决用户问题，而无需现场代理进行沟通。

4. 将引导对话带入购物

WhatsApp 让公司能够像在实体店一样自然地在线上发展。企业与用户之间更随意的对话将改善用户关系。

 服装品牌使用 WhatsApp Business API 的最佳实践对于服装品牌公司来说，使用 WhatsApp Business API 是维护用户关系的必要条件。提供量身定制的风格建议、产品手册和新系列更新。它还有助于解决用户支持关于合身度、尺寸和退货指南的问题。视频和图片可以改善用户体验。购买受视觉效果影响，并提高参与度。WhatsApp消息模板应美观而不杂乱。将通信保持在 160 个字符以内；不要将它们分开。据报道，2020 年底，51% 的消费者愿意使用社交媒体网站进行购物。服装公司可以利用 WhatsApp Business API 来增加销售额和受众覆盖面。企业赢得用户服务战争的最佳工具就是这个 API。

 常见问题

Q1. 针对服装行业的 WhatsApp Business API 是什么？

A：针对服装行业的 WhatsApp Business API 是一种新兴工具，用于加强用户关系并提供更快捷的用户服务。

Q2. WhatsApp 适合小型企业吗？

A：是的，WhatsApp 也被小型企业有效地使用，提供具有成本效益的沟通、销售机会和用户支持。

Q3. 如何通过 WhatsApp 开展服装业务？

A：要通过 WhatsApp 开展服装业务，首先联系 WhatsApp 解决方案提供商（如 Meetbot）以设置企业帐户并建立在线形象。然后，使用该平台展示您的业务和产品以吸引用户并实施其工具来营销您的品牌。

Q4. 在服装行业使用 WhatsApp AI智能回复有什么好处？

A：当企业在工作时间无法提供服务，而用户主动发送消息时，WhatsApp AI智能聊天客服工具非常有用。7*24 全天候向用户发送自动回复和定制响应，从而减少人力成本、时间和资源。