全球互联网上每天都会产生数十亿次对话，涉及的平台数量过多，大多数团队——更不用说个人——都无法对全部对话进行追踪。

海量的社交媒体数据中蕴含着众多关键信息如:目标受众如何讨论您的品牌、您的竞争对手、您所在的行业、您可以帮助他们解决的问题等等。所有这些讨论都可以为您的品牌提供宝贵的洞察。在《 2024 年全球社交媒体营销调研报告》中，51%的受访者表示今年计划增加社交媒体聆听工作的资源投入。

在本文中，我们将深入探讨品牌如何利用社交媒体聆听解决方案，来掌握不断变化的目标受众期望和趋势。

高效利用社交媒体聆听的秘诀

当今世界瞬息万变，品牌需要以数据为基础制定策略，适应变化，减少决策中的猜测。社交媒体聆听解决方案可以成为实现这一目标的宝贵工具，帮助营销、公关和研究团队更智能、更高效地工作。

集中化的品牌监测

如今，优先选择数字化平台的消费者不会通过单一渠道获得品牌体验。消费者会在每个接触点与您的品牌互动，包括社交媒体、手机APP或者独立站等。除了品牌体验，其中许多消费者还可能通过各种渠道对您的品牌进行评论。

无论是在Reddit上点赞您的服务，在Instagram上发布您某个产品的开箱视频，还是在 X 上批评新的广告创意，社交媒体用户都会影响您的品牌声誉。虽然您无法控制消费者对您品牌的评价，但您可以密切对讨论进行实时关注。而您使用的品牌声誉监测工具将决定这些数据的深度和实用性。

实时了解品牌提及

营销人和公关人需要集中化的解决方案来监测品牌声誉，整合关键的品牌指标，包括:

• 品牌名称提及
• 产品提及
• CEO和员工提及
• 竞争对手提及
• CSR、ESG和DEI

利用融文解决方案中人工智能内容分组功能，您可以快速查看和分析这些提及的全部内容。我们为您提供了一套按话题分组的媒体数据的可视化工具，以及一个由人工智能生成的分组要点摘要。这种实时的理解帮助您掌握讨论的人群和主题、对话的整体情绪，市场中的热门话题和关键字等等。在社交媒体聆听解决方案中设置搜索有时会很棘手，特别是如果您的品牌或产品关键词有很多容易混淆的同义词(例如Apple)，搜索数据的过程中可能会产生大量杂音。

但使用融文的人工智能搜索助手，您可以使用自然语言提示构建复杂的搜索，不必掌握复杂的布尔逻辑。您能够更快、更轻松地编写高质量的搜索组合，从而获得更准确的结果，以数据为基础，节约决策时间。
此外，融文的自动报告功能可以为您和您的团队节约大量时间。您可以对我们的解决方案进行设置，根据需要生成定期报告。创建初始模板后，这些报告将自动发送给您。

舆情危机的预防与管理

在当今的数字媒体环境中，舆情危机爆发速度快，而且难以缓解。但无论负面舆情是在线上还是线下爆发，消费者都期望品牌能在官方社交账号账号进行回应。

如今，公关危机不仅在单一社交媒体上爆发，还会迅速传播到各个平台。因此，营销人必须配备全面的社交媒体聆听解决方案，不仅可以帮助团队管理危机，还可以提前预防危机。舆情危机预防社交媒体聆听工具可以帮助您预测危机，并通过追踪品牌情绪趋势以及潜在的负面关键词，来限制舆情危机爆发的可能性。这样一来，您就可以确定自己是在处理一个独立的问题，还是面临一个可能迅速恶化的情况。

虽然我们已经讨论了社交媒体聆听帮助您监测产品名称和公司高层等关键词，但您也可以设置持续的危机预防和风险管理搜索。
这些搜索需要以您的品牌对危机的认识以及相关关键词为基础。其中许多关键词取决于您所关注的内容和您所在的行业，但很多类似的搜索都包含以下主题:

• 愤怒
• 抵制
• 客户投诉
• 厌恶
• 骚扰
• 诉讼
• 错误信息

融文社交媒体聆听解决方案可以帮助您设置提醒，当社交媒体上讨论某些话题时，系统会发送提醒给关键利益相关方。这样，当您公司CEO或品牌名称在线上客户投诉中提及量突然增加时，您将第一时间知道。
利用融文的人工智能峰值监测与分析功能，当您登录工具时，您就会收到推动讨论的问题相关的简单自然语言摘要，帮助您快速确定问题的原因和严重程度。

舆情危机管理

如果我们无法预防或控制舆情危机，那么对于确定危机的规模和应对方式而言，社交媒体聆听就至关重要了。

融文工具会提醒您搜索提及量的激增，帮助您深入了解背后的趋势，方便您的团队快速回答紧急问题:

• 对话的主要信息和基调是什么?
• 负面评价比较普遍，还是局限于一小部分人?
• 谁是其中核心的批评者?
• 有什么办法可以立即消除危机?

当您回复生效之后，我们的解决方案将帮助您追踪确定效果评估所需的关键指标:

• 覆盖率:您的信息是否有效?
• 评价:人们对此有何感受，正负面情绪的指标如何变化?
• 互动:人们是否在传播您的信息?

融文社交媒体聆听解决方案帮助您主动监测危机直至结束，同时为您提供确定主题和推动因素以及优化响应计划所需的洞察。

竞品分析与对标

实时监测当地受众对品牌的看法，保护品牌免受潜在危机的影响，这是品牌声誉管理工作中两个重要的难题，但如果缺少深入的竞品分析方法，这套品牌声誉管理工作就是不完整的。

定期与竞争对手进行对标，使团队能够对您的组织保持客观的看法。当然，我们可能认为自己对品牌的了解非常深入，但重要的是退后一步，获得一个更清晰的、有数据支持的整体概念。
好消息是，您竞品的公开线上数据可能和您自己品牌的数据一样多。我们只需要一种方法来收集这些数据，筛选出我们可以使用的部分。

社交媒体聆听工具可以帮助您建立和维护实时的竞品分析，比较您与竞争对手的优势和劣势。社交媒体聆听解决方案帮助您轻松追踪竞争对手目标受众的对话和互动，了解他们对竞争对手的产品、活动和公司更新有哪些反馈。有了这些洞察，您就可以更好地了解需要优化的工作，或者对自身有利的信息差。

监测竞品对标可以为您提供商业信息。例如，竞争对手最近的品牌活动正在引发受众强烈的情感共鸣，尤其是在与您的品牌很难触达的线上社群高度互动。了解这一点后，您就可以研究这些社群更喜欢竞品营销活动的原因，并利用这些洞察来调整自己的营销信息。社交媒体聆听技术帮助团队监测各种指标，用来进行竞品对标，包括:

• 情绪
• 声量
• 触达
• 数量
• 浏览量
• 互动

市场研究

社交媒体数据可以加深您对当地竞品和品牌的理解，同时帮助您全面了解目标市场、受众偏好和人们关心的话题。

虽然调研和焦点小组等传统市场研究方法可以帮助研究人员了解受众偏好，但却无法满足当今消费者的需求。首先，这些方法需要很长时间才能完成以及分析数据。最重要的是，这些方法只提供了受众或客户在某个时间点的部分想法和感受。更不用说，这些方法往往价格太高，无法大规模实施。
社交媒体聆听技术可以改变品牌市场研究的方式，这是因为:

• 社交媒体聆听可以覆盖更广泛的受众，了解世界各地数十亿人的想法和意见。
• 社交媒体聆听在一定程度上避免了调查和访谈中常见的反应偏差问题，利用人们在社交媒体上自由表达创造的数据。
• 社交媒体聆听速度更快、难度更低。组织焦点小组需要时间和资源，社交媒体聆听则可以根据需要快速完成。
• 社交媒体聆听实时为您提供数据，可以为您提供人们当前对某个话题的最新数据。
• 社交媒体聆听过程所需预算、时间和人力更少——只需要一台电脑和一个社交媒体聆听工具。

话题与趋势分析

社交媒体聆听可以帮助营销人员和研究人员更容易、更快地得到许多不同问题的答案。

例如，社交媒体数据可以帮助团队快速了解特定主题的讨论情况。在技术的帮助下，通过利用和分析这些数据，品牌可以发现目标市场新的趋势，识别当地消费者未满足的需求，发现消费者与品牌之间独特的联系。
以下是研究新趋势时需要关注的一些指标:

• 提及:讨论量最大的话题和子话题
• 主题细分:研究领域内出现频率最高的相关子话题的可视化分析
• 热门关键词情绪:某话题中的某些子话题的正负面评价
• 情绪趋势:在特定时间段内，某话题相关情绪的变化
• 最重要的实体:消费者、产品、地点以及在相关对话中出现频率最高的组织
• 情感比较:以表情符号和文本分析为基础，了解受众对话题通常表达的情感

融文可以对您想要了解的关键话题进行搜索，然后展示相关概念、流行关键字和及其更广泛的背景。你可以对这些数据进行筛选，更深入地了解话题，从而做出更明智的决策。

受众与消费者洞察

毫无疑问，社交媒体聆听正在改变团队进行大规模市场研究的方式，也彻底改变了营销人员和研究人员深入了解客户的方式。

众所周知，当今的消费者已经厌倦了接收普适化的营销信息，更期待品牌提供个性化、定制化的内容。为满足这些期望，营销人员和研究人员需要对受众有深入、全面的了解。
社交媒体聆听解决方案可以在受众理解和品牌传播方面发挥关键作用。现代的社交媒体聆听解决方案不仅可以帮助品牌了解受众群体，还可以追踪受众的感受和兴趣，分析其上网行为和所在的社群。

研究涵盖的关键受众数据:

• 人口统计数据:年龄、性别、地域
• 心理统计数据:价值观、情感、目标、兴趣
• 社群:上网行为的渠道和平台
• 阅读习惯:是否阅读博客、新闻、杂志等
• 红人:关注的明星或公众人物

追踪这些指标帮助您节约时间、精力和预算。利用相关信息，您可以集中精力，创作能够引起目标消费者共鸣、吸引消费者兴趣的信息类型，从而优化业务成果。

营销活动追踪

我们已经明确了社交媒体媒体策略对于深入了解目标受众的价值，但其对于追踪营销活动同样拥有重要意义。

社交媒体聆听技术可以帮助您持续监测互动，将您的数据与竞品进行对比，更好地评估工作成果。
融文社交媒体聆听解决方案可以让您在赢得媒体和自有媒体的对话中追踪营销活动绩效。我们提供深入的分析和洞察报告，方便您追踪不同帖子的转化率和互动率。您还可以追踪粉丝数量，同时在赢得媒体上对病毒式传播、标签和社交媒体回声进行聆听。当需要汇报营销活动成果时，融文还提供了不同的定制化数据大屏来满足您的需求。

• 分析：您可以选择不同的KPI进行分析，获得监测概览，也可以导出PDF进行分享。您可以使用这一功能来快速监测、评估和分析您主动的公关或沟通工作。

• 赢得媒体评估：评估和理解赢得媒体发展的推动因素，使用为公关团队设计的交互式模板，对赢得媒体指标进行统计。

这些数据大屏易于理解，是向关键利益相关方展示工作投资回报率的宝贵工具。更好的是，这套工具可以实时追踪营销活动数据，您无需等到活动结束才能获得报告，可以在需要评估工作成果和进行动态优化时随时查看这些数据大屏。