各位投放Facebook广告的小伙伴，你们的主页出分了吗？一旦主页评分低于两分，将影响广告投放。还没有查分小伙伴，点此速查。（点击蓝色文字，即可获取查看Facebook主页评分步骤！）

Facebook“主页评分”也称作：“ACE评分 – Advertiser Customer Experience Score”, 以下简称为“主页评分”

主页评分越高，则说明用户对商家及其出售的商品满意度越高。想要顺利投放Facebook广告，一定需要了解“主页评分”的细则。我们先来看看官方对公共主页评分的说明：

“反馈分数是利用各种反馈意见计算出来的，其中可能包含问卷调查信息以及用户与商家之间的互动信息。这些体验最终会影响公共主页收到的反馈分数，进而影响公共主页的广告发布功能。反馈分数会持续更新，以便帮助广告主监测客户预期。”简单来说，评分基于对客户满意度的调查。例如，公司可能会向观看您广告的用户发送调查问卷。这些Facebook用户可能会对广告或您的企业留下评论。有多种方法和手段来计算您的评分。评分本身的范围从0到5不等。如果公共主页的反馈分数在 0 和 1 之间，则可能会被禁止投放广告。

那么，当我们意识到“主页评分”的重要性，就需要积极了解Facebook主页评分的“游戏规则” 。

影响“主页评分”的因素包括：

● 商品质量 – 有关商品损坏、和广告描述不符、未达到标准

● 订单准确性 – 有关发错商品、规格不准确、预期外费用

● 配送 – 有关延误送达、配送详情不清楚、未收到货

● 退款或退换货 – 有关延误送达、配送详情不清楚、未收到货

● 沟通 – 有关顾客和你之间的口头和书面沟通

业务账户反馈分数详情：

3到5分：良好这一反馈分数表示该商家的店铺和/或销售商品的公共主页广告达到了顾客预期。

2到3分：一般这一反馈分数表示该商家的店铺和/或销售商品的公共主页广告可能未达到顾客预期。如果反馈分数降到 1 分以下，这个业务账户可能将无法发布广告和销售商品。

1到2分：差这一反馈分数表示该商家的店铺和/或销售商品的公共主页广告未达到顾客预期。如果反馈分数降到 1 分以下，这个业务账户可能将无法发布广告和销售商品。

0到1分：受限这一反馈分数表示该商家的店铺和/或销售商品的公共主页广告未达到顾客预期。这个业务账户及其相关资产无法再发布广告或销售商品。

处理中根据申请进行复审后，这个业务账户及其相关资产可以发布广告和销售商品了。我们目前正在收集反馈，以便生成新的反馈分数。

正在收集反馈我们目前没有足够的反馈来生成业务账户反馈分数。

出分前，您应该如何做:

● 明确说明你销售的商品或提供的服务

● 设定明确的配送预期

● 设定明确的客户服务预期

● 确保您能够满足客户需求

出分后，主页评分低该如何补救？

首先，如果您的评分低于1分，您将无法进行Facebook广告投放。但对于评分低的广告主，Facebook仍会提供三次申诉的机会。然而，三次申诉失败后，该主页将不再被允许进行广告投放。其次，当您的主页评分达到2时，您将收到多个警告。

Facebook评分的下降往往不是突发事件，原因是系统需要时间从消费者那里收集足够的评论和反馈。一旦您申请上诉，您的Facebook评分将重置。

在重置期间，评分系统将进入学习阶段。通常需要约一个月的时间供系统进行再次评估。在此期间，您可以再次进行广告，直到评分再次低于1。切记！在进行申诉之前，请根据上文提到的五大营销因素（商品质量/订单准确性/配送服务/退换货/沟通）调整您的各项服务，并修复导致主页评分下降的任何问题。否则，您的Facebook ACE评分可能不会有太大变化。

主页评分下降的常见原因：

未准确标注发货时效，例如预售期间发货较慢，但设置配送速度时未能如实反馈如：4周，导致实际收货时效低于预期。友情提示各位卖家，如遇产品缺货，请及时在BM内调整配送速度。（点击蓝色文字，即可查看解决方案！）

请注意，试图通过创建新的Facebook页面来规避Facebook评分，违规主页间很容易相互关联并造成连带影响。

Facebook官方已明确列举了会影响公共主页广告发布功能的相关行为如：

● 广告驳回

● 试图逃避或欺骗 Facebook 政策执行

● 欺骗或虚假行为

● 关联账户之间的可疑或违规行为

● 如果反馈分数较低，公共主页的广告发布功能会受到限制，并且在相同预算下，广告触达的用户人数可能会减少

相信看到这里的小伙伴已充分了解了Facebook “主页评分” 这项重要的投放基础知识，且能够根据评分进行自检和调整，希望各位卖家都能保持高分，获得最佳广告效果！