入围出海50强，高端假发品牌Luvme Hair究竟做对了什么？

一顶顶假发从河南许昌的制作工厂出发，通过Luvme Hair独立站销售到美国，为黑人女性头上增辉。

对创始人Helena来说，毕业后2011年与同学筹集资金，在广州创办了一个3平米小店，误打误撞创业做发制品贸易时，只觉得彼时行业层次参差，做好产品必有机会。

2016年，Helena正式由批发贸易转型做独立站，推出Luvme Hair品牌。几次自建站效果不如人意后，2017年Luvme Hair牵手Shopify，从此踏上发展快速路，1年后又升级Shopify Plus，销售额暴涨4倍，畅销美洲、欧洲以及部分非洲国家，入选Facebook、Google中国品牌出海50强。如今，海外社交媒体的KOL为Luvme Hair产品自然流露的真实声音和惊喜表情，吸引一波波粉丝涌入独立站下单。

本文即将揭秘Luvme Hair如何赢得市场，又如何借助Shopify Plus，配合社交营销和会员体系运营，实现独立站的高粘性高复购。

Luvme Hair的成功之道

属于时尚大类的假发品类早已是竞争激烈的红海，参与者众多，同质化程度高，然而Luvme Hair凭借走对“关键几步”，成功脱颖而出。

1 钻研客户需求，原创成就领先优势

“美国消费者不希望假发戴着太过沉重，而非洲消费者则希望假发佩戴起来更加厚重饱满。”创始人Helena分享了细微的客户需求差异。

部分客户在意假发头套蕾丝佩戴后，能否贴合皮肤、更隐形，洞察到这一痛点，Luvme Hair率先将一种原本用在服装的瑞士网隐形蕾丝运用到假发头套上，让用户收获如若无物的使用体验，由此成为爆款，引发友商陆续模仿。

另外，客户对佩戴工序复杂耗时也常有抱怨吐槽，Luvme Hair针对性地开发了快速佩戴假发（ready to go），操作步骤高度简化，买下头套几秒钟就可戴上，深得客户欢心。

以ready to go作为核心研发宗旨，从瑞士网隐形蕾丝到360蕾丝、4C等标志产品陆续推出，Luvme Hair多年来持续优化佩戴、材质和造型。从“坚信女性有自由、有权利改变外貌、情绪和状态”的理念出发，Luvme Hair定义了行业新标准、引领新风尚，进而也获得了2-3年的行业领先优势和品牌好感度。这一切更像是坚守初心、水到渠成的收获。

2 深耕社交媒体，打开品牌沟通格局

Luvme Hair从0到1品牌建设主要依靠社媒渠道，如今已经拥有Instagram粉丝65万、Facebook粉丝65万、Tiktok粉丝30.7万。一方面，Luvme Hair在社交媒体与客户互动，倾听他们的声音和反馈，用于产品开发和升级优化。同时，快速佩戴产品优势也通过KOL实现快速广泛传播。较成功的社媒营销让Luvme Hair品牌收获更高品牌知晓度、认可度和客户粘性，让独立站成为销售主阵地成为可能。

3 牵手Shopify，实现量级发展

早在2015年，Luvme Hair开始通过自建站，尝试独立站模式，但外包建站不仅功能实现困难，问题频出，而且功能迭代无法实现，连添加支付方式、购物流程优化等基本需求也做不到。2017年，Luvme Hair切换到Shopify，从此基础设施的问题都不再是困扰。

“多亏选了Shopify！”Luvme Hair事业部负责人Michael说，Shopify的四大优点让Luvme Hair走上升量级快速发展之路，转化率直接提升40%以上：

简单高效上手飞快

一个人，只需要半天，可以熟悉功能，1-2天可以把旧网站整体迁移到Shopify。根据Shopify文档说明，0编程经验也能自学简单易用的代码，节省了很多IT成本。

设计符合国外审美和购物习惯

不需要再额外花心思如何打造更符合海外客户习惯、本土化的网站，而且整体设计很有品牌质感。

基础设施完备，应用生态完善

想实现评论功能有很多应用供选择，想添加PayPal、信用卡等支付方式也只需添加账号，想连接物流商也只需要在系统内添加即可，非常方便。

服务器稳定

Shopify都是当地的服务器，有技术自管，还有CDN加速，运行稳定速度快。

从会员体系到销售玩法 升级Shopify Plus解锁更多功能“

Shopify独立站是我们起家的渠道，未来也一定占据主导地位，而且目前远没有到达天花板，增长空间仍然值得期待。在积蓄了足够的品牌声量后，我们把第三方电商平台更多用作独立站的辅助渠道，丰富客户的购物选择。

——Luvme Hair创始人Helena”

借助Shopify步入正轨，Luvme Hair很快感受到独立站对品牌发展的重要意义：相比将品牌纳入规则体系的第三方平台，独立站让品牌了解更加精细的客户行为数据，在品牌运营和客户关系维护等方面有更大、更自主的操作空间，从而与客户的联系更加紧密。作为重度依存于客户互动的时尚品牌，Luvme Hair挖掘Shopify独立站的品牌驱动力，而升级Shopify Plus让Luvme Hair如虎添翼。

1 升级Shopify Plus，“真香”之选

最初选择升级Shopify Plus，Luvme Hair只是出于最简单的经济性考量：“我们当时计算了一下，月销超过一定金额，升级Shopify Plus会更划算。”使用后很快直呼“真香”。

Luvme Hair事业部负责人Michael例数升级Shopify Plus的其他收获：

✦ 无限制员工账户数量，可以赋予更多人员不同级别、不同范围的Shopify后台操作和管理权限。

✦ 具备Checkout Customization、Shopify Flow、Shopify Scripts等高阶功能，可以解锁更多网站功能的拓展。

✦ 一对一专属客户成功经理对接服务，帮助解答实际运营环节的各种问题。

Shopify Scripts：Flash Sale实现高转化

Flash Sale是Luvme Hair今年探索出来的一个比较重要也比较成功的销售玩法。运营负责人Steven回顾说，“之前，我们不太采用Flash Sale来开展促销活动，主要是没有办法很方便地设置一口价。”而Shopify Scripts可以让Luvme Hair方便地设置一口价、自动折扣，满减折扣等自动营销，这一新营销玩法能够快速提升转化率，比正常活动转化高出50%左右。

Shopify Flow：会员分级与精细化客户运营“

广告投放和社交媒体可以帮助吸引客户，而如何留住他们并且服务好，从流量到‘留’量，才是一个生意能够正向循环的大前提。那么，打造强有力的会员体系，更好地运营用户，就非常核心和关键。

——Luvme Hair创始人Helena”

Luvme Hair现在的会员体系主要是积分制，客户在网站上参与互动的任何行为，都可以获得相应积分，比如关注社交媒体、浏览网页或者参与其他活动。所用用户都可以参与，而等级越高的会员获得的权益将会更加丰富。Luvme Hair以此鼓励客户深度且频繁得与品牌互动，从而增加用户黏性，并利用会员权益促进最终转化。

Luvme Hair对于客户非常的重视，也会针对不同等级的客户制定不同的策略。运营负责人Steven表示，借助Shopify Flow工具，在每一个客户下订单的时候添加会员层级，以此实现：

✦ 会员层级快速识别

对客户进行星级划分标记，比如1-5星级分别对应Luvme Fans、Bronze Queen、Silver Queen、Golden Queen、Purple Queen五个标签，客户下单时，Luvme Hair能够快速判断会员客户的等级以及客户忠诚度情况。

✦不同物流标签识别

会员层级同样可以帮助客服快速识别和判断，应该向用户提供哪种物流服务，从而提升服务体验。

✦ 高价值客户筛选，自动营销定制

结合Shopify Customer功能营销时，Luvme Hair可以根据Flow标签，识别更高价值的客户，比如了解他们的历史购物记录、判断对哪些产品更感兴趣，从而提供更定制化、更针对性的营销和推荐，结合客户潜在需求，优化自动营销玩法。

✦ 提升人效

面对客户咨询或投诉，原本客服需要繁琐流程，逐一查询客户是谁、消费记录等，而通过会员标签，客户能快速了解客户是谁，并判断服务标准和内容。以前，Luvme Hair一个客服每天只能服务50个客户，现在能够服务80个左右。

2 借助丰富生态应用，完善网站体验

积分制度与客户级别自感知 应用推荐：Loyalty Lion

在会员体系运营层面，Shopify生态内丰富的应用也提供了助力。Steven表示，Loyalty Lion不仅提供积分体系，让用户参与互动获取更多积分，兑换礼品卡Gift Card、优惠券Coupon等，也能帮助Luvme Hair搭建用户体系分层，通过分层更好地管理客户，甚至还能让客户知道自己的会员级别。

“以前，我们知道谁是Bronze Queen、谁是Golden Queen等，而使用Loyalty Lion之后，用户自己也能知道自己的会员等级，这样用户就能更清晰地知道自己通过会员身份能够享受怎样层级的服务，从而提升用户黏性。”