注：本文转自孵化营助教Vicky老师的公众号【Victor说跨境】

2024年6月1日起，亚马逊将针对所有分类（服装和鞋靴除外）的高退货率商品收取退货处理费。该费用仅适用于退货率超过每个分类特定阈值的商品。以下是各个类目对应的退货率阈值，只要我们的退货率是高于亚马逊规定的阈值，那么我们的退货就会被收取这个退货处理费，反之，如果我们的退货率是低于这个阈值，就不会被收取这个费用。

一．那如何查看自己的退货率呢，可以按照以下步骤进行查看:

1.点击菜单栏—库存—亚马逊物流库存；

2.在亚马逊物流库存界面点击库存中的亚马逊物流退货；

3.在这个界面就可以看到店铺每个商品过去月份的退货率和阈值，以图片的为例，十二月份的退货率是8.03%小于退货率阈值8.1%，所以这个产品是不会被收取高退货率费用。

二．如何计算高退货率费用呢？

高退货率费用的收取只是针对超过退货率阈值的那部分收取的，比如你在6月份卖出1,000件宠物用品。在接下来的6月、7月和8月中，有120件已退回。此示例商品类别的退货阈值为10.2% 。因此，在发货月份及随后的两个月内，如果退货超过102件（已配送1,000件商品的10.2%），则需支付退货处理费。在本例中，退回了120件商品，因此将收取18件商品的退货处理费。该费用将在9月7日至15日之间收取。

高退货处理费是按照的单个产品的尺寸和重量来收取的，如果这个宠物用品是大标准尺寸，重量是15盎司，那么一个产品的高退货率费用就是$3.39，所以这个宠物用品6月份的高退货率费用是18*$3.39=$61.02。

三．如何降低退货率呢？

1.把控好产品质量：不管我们做的产品是高客单价还是低客单价，质量是第一位的；

2.准确的商品详情描述：尽量不要虚假宣传自己的产品，也不要夸大其词，避免客户收到货之后，因为货不对板而产生退货或者差评；

3.关注客户反馈：比如说产品的评论，店铺的feedback，绩效里的买家之声，都是日常我们需要关注的地方，可以从这些地方获取客户退货或者是不满意的原因，我们可以在这个基础上改善自己的产品，降低退货和差评；

4.提供良好的售后服务：可能会有一些客户因为不会使用我们产品主动在后台联系我们，或者留下了差评，我们要第一时间回复这些客户，给他们一个满意的解决方法。