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维权指南:如何一步步通过谷歌DMCA,解决网站被侵权或者被屏蔽的申诉问题

DMCA,全称Digital Millennium Copyright Act。中文是数字版权法,是一部美国版权法,主要针对数字媒体,帮助内容版权所有者以快速有效的方式删除他们被盗的内容。这项法律可以扩展适用于互联网服务,如互联网服务提供商(ISP) 、网络托管服务提供商和搜索引擎。同时对于被投诉者,也有相应的法律条款根据,让被投诉者上进行申述

“我辛辛苦苦运营的页面,怎么被别人复制了,排名还比我好!”

“这个图是我们花了功夫设计的,怎么被他们盗用了!!”

“怎么回事?我的品牌和我的网站是合法的,怎么被谷歌屏蔽了?”

这三个感叹,曾经在我的工作经历中听到过很多次。有来自于团队同事的“哀嚎”,也有来自客户的质疑。

而事实上,的确很多在品牌站中负责营销运营的小伙伴碰到这样的问题的时候,都是变成“黑人问号”表情包,无从下手。其实,这种情况,在以谷歌为核心的seo营销里面是常见的情况。谷歌其实也向我们提供对应的投诉和申诉渠道让我们维护自己的权益。

接下来,我们会在本文中教你如何一步步通过谷歌的官方渠道,解决网站被侵权或者被屏蔽的申诉问题。

什么是DMCA?

在开始教程前,我们先要了解DMCA到底是什么,它是在搜索结果里面怎么起作用的。

DMCA,全称Digital Millennium Copyright Act。中文是数字版权法,是一部美国版权法,主要针对数字媒体,帮助内容版权所有者以快速有效的方式删除他们被盗的内容。这项法律可以扩展适用于互联网服务,如互联网服务提供商(ISP) 、网络托管服务提供商和搜索引擎。同时对于被投诉者,也有相应的法律条款根据,让被投诉者上进行申述。

因此,当我们在谷歌旗下的产品和服务中发现,我们网站或者相应品牌内容在未经允许的情况下使用。我们可以通过谷歌提供的入口,进行申诉。

DMCA是适用于美国以外的地区,只要在谷歌搜索引擎中出现的内容是存在侵权行为,谷歌都可以根据该条例对侵权内容进行屏蔽和移除。对于在美国境内之外的数字内容,许多互联网仍然会尊重 DMCA 的投诉,然而,在法律上他们没有义务遵守。我们也许还是会遇到,即使我们进行了投诉,对应侵权内容没有被移除。

所以,我们不能保证做了这个工作就一定有效,但是不做的话,我们肯定白白蒙受损失。

DMCA适用于哪些数字内容

对于网站来说,大部分内容是以文字为主,配以图片、视频等。DMCA所适用的保护文件类型,基本包括我们在网站运营中所使用的类型:

● 文本(TXT,RTF,DOC,DOCx,PDF,PPT 等)

● 视频(MPG,AVI,RM,MOV,Quicktime,windowsmediaplayer,RealPlayer)

● 音频(AIF,AU,MP3,MP4,MID,WAV 等)

DMCA对于网站运营和品牌运营来说发挥着重要的作用。在过去10年里,在谷歌中关于DMCA的投诉量逐年提升。直至2020年8月,因为违反DMCA条例而被谷歌在搜索

结果中移除的网址已经高达47亿个。

数据来源:谷歌透明度报告:https://www.google.com/transparencyreport/removals/copyright/?hl=en#glance

因此,一旦我们发现我们网站内容存在、盗用、复制等侵权行为,建议一定要利用谷歌提供的渠道进行投诉,维护品牌形象和相应的权益。从SEO角度来说,谷歌在搜索结果里移除了侵权内容,有利于我们自身内容的排名提升。而从ORM角度来看,如果我们的品牌在一些不法渠道出现或者存在不正确描述的话。进行DCMA投诉移除有利于我们品牌在互联网上的形象。

另外,我们可能看到一些网站的页脚有相关的DMCA 版权保护申明,而事实上,这样的申明并不起太大作用,只要出现在谷歌搜索结果中的合法内容都可以被保护,但侵权人不会因为我们在网站进行了申明就会“仁慈”,而不去对我们网站的内容进行侵权行为。

当然,也有一些网站通过付费的形式给类似dmca.com 的版权保护商,让他们帮忙处理对应的侵权行为,并获得一个badge放在网站上:

我们为什么不自己动动手先自行尝试?

当你的网站和品牌被侵权了,如何向谷歌投诉?

谷歌秉承“不作恶”和“公平”的原则,给用户提供了根据DMCA条例的投诉入口:

https://support.google.com/legal/troubleshooter/1114905#ts=1115658 。

以下,就由我们来介绍如何一步步在谷歌提供的渠道,提交DMCA移除投诉申请。

谷歌DMCA的投诉入口:

https://support.google.com/legal/troubleshooter/1114905#ts=1115658

步骤一:我们先访问上面提到的投诉入口。

步骤二:点击请求的产品。如下图,谷歌提供了旗下各种产品的投诉入口。因为不同产品后续的步骤是不一样的,所以我们要确定我们网站的内容在谷歌的哪个产品或者服务里被侵权。

我们现在主要针对网站、网页的侵权行为,所以以下步骤以“Google网页搜索”为例。

步骤三:这里列举了侵权涉及的法律问题。你可以按需点击,然后进入下一步。我们这里选择了关于图片侵权的问题,这个问题比较普遍。但谷歌并没有具体在在此处列明,对于关于图片的侵权,我们可以点击选择“上述内容均未涉及我遇到的法律问题”

步骤四:选择请求删除内容,一般情况下,在网站运营中主要被侵权的类型主要是商标权或者内容侵权:

步骤五:申明我们是版权持有者并选择被侵权的内容:

步骤六:根据提示填写相关表单给谷歌

https://www.google.com/webmasters/tools/legal-removal-requestcomplaint_type=dmca&visit_id=637181291926175093-3118756005&hl=zh-Hans&rd=1)

提供相关证明我们是图片的持有者。并提交等待谷歌反馈。

小技巧:

当我们向谷歌提供相关证明材料的时候,我们会发现谷歌并没有提供对应的文件上传入口。这时,我们可以利用Google Photo 来提供。首先我们用谷歌账户注册一个Google Photo。然后把相应的文件以照片形式上传,这样这个文件有一个访问地址(注意设置访问权限为Public,让谷歌工作人员可以访问),然后在提交材料的时候,直接使用这个网站就好。

以上是谷歌基于DMCA关于内容侵权投诉的渠道和方式。是否通过,主要是由谷歌方的审核人员进行判断。所以建议尽可能提供详尽的材料证明图片是我们所拍摄并持有版权。成功之后,在搜索结果中,对应侵权的页面网址就不会再出现。

网站被恶意投诉,搜索结果里没有出现我们页面,那又怎么办?

这是个什么情况?可能有些站长的运营经历比较顺风顺水,没有碰到这样的情况。但实际商业活动中,这样的糟心事是会发生的。

营销,从来都是“占先机”的。如果在我们品牌或者网站运营过程中,我们发现一些代理商、渠道、甚至一些不怀好意的人使用了我们的品牌建设了网站或者一些内容。他们可能在SEO方面占据了一些先机。当我们作为品牌持有方进行SEO等网络营销工作时,有些人就会对我们的网站进行恶意的投诉。谷歌可能也会判定我们有侵权行为。一旦遭遇恶意投诉,我们的页面(特别是网站首页)就不会出现在谷歌的SERP中。这样的话,我们谈何提升排名和获取流量呢?

不要认为这种情况是少数出现就可以忽视,一旦出现,对于我们品牌持有方来说,损失是非常大的。我们的SEO和其他网络营销工作可能就事倍功半了。

如何查询网站有没有被“恶意”投诉,而被谷歌在搜索结果中移除?

检验自己网站的页面有没有被谷歌在搜索结果中被移除的方法很简单,就是直接搜索品牌词或者一些重点产品词。如果在SERP的底部发现这样的一个提示,就说明,我们网站存在页面因为违反DMCA条例而被谷歌移除的内容。

然后我们可以点击提示中“查看导致结果遭到移除的DMCA投诉内容”来查看,是否我们网站的内容违反了什么条例而被移除。

同样,我们可以在https://www.lumendatabase.org/ 中搜索一下,关于我们品牌是否存在被投诉或者抗辩的记录。

从这些记录中我们就可以看到是哪些网站对我们自己的网站进行了投诉,以及对应的投诉时间和描述。

不能忍!如何对“恶意”投诉进行抗辩?

谷歌同样也提供了关于违反DMCA条例的抗辩途径。我们如果发现网站被恶意投诉,应该马上进行抗辩,时间拖得越长,对于我们的抗辩就越不利,我们网站的SEO工作也大打折扣。

我们只要访问:

https://support.google.com/legal/contact/lr_counternotice?product=websearch&uraw=&hl=zh-Hans

按照谷歌的引导,提交对应材料,证明我们是品牌和内容版权的持有方,并且指正对方的投诉是无理或侵权。

然后等待谷歌审核,给出反馈。

总    结

侵权,在网络营销活动中是一个大问题。而在SEO和ORM维度来看,都直接影响我们工作的效能。因此我们绝对不能容忍我们辛苦的劳动付出被别人盗用,更不能忍受恶意竞争而损害我们品牌声誉的情况。

因此,淡定面对DMCA投诉问题,并懂得如何处理是我们SEO和ORM从业者应必备的一项技能

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作者: CrossBorderDigital

Google SEO+SEM整合营销服务商,Sermush国内独家金牌代理商,致力于为进行全球业务拓展的中国企业提供服务. 专注于跨境数字营销全案,从品牌规划,广告投放,内容优化,SEO到销售线索获取,包括整体和各环节的规划与落地

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