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如何借助智能导购会话营销,改善整体客户购物体验

简而言之,会话营销(又称对话营销或聊天营销)是通过通讯平台(如 WhatsApp 和 Facebook Messenger)和在线聊天机器人等工具来营销产品、与消费者交流并在销售渠道的每个阶段提供支持

在消费旅程中,海外用户更加注重顺畅的购物体验,而非价格或产品。根据电子商务统计数据,近 80% 的消费者认为品牌提供的体验与产品或服务同等重要,愿意为个性化的客户体验买单。

基本上,为消费者提供高效的服务,让其可以更方便地购物,可以更好的将潜在客户转变为品牌忠诚者,获得更高的品牌溢价。

改善整体客户体验的一种方式是借助会话营销,为消费者提供一对一的联系。据 Juniper Research 数据显示,到 2025 年,对话式商务市场将达到 2900 亿美元。Think with Google 指出,60% 的消费者更喜欢选择能提供即时聊天、便利沟通的品牌。

什么是会话营销

简而言之,会话营销(又称对话营销或聊天营销)是通过通讯平台(如 WhatsApp 和 Facebook Messenger)和在线聊天机器人等工具来营销产品、与消费者交流并在销售渠道的每个阶段提供支持

如何开始会话营销

在网站上提供在线聊天机器人能减少出海企业对员工的需求,可以 24/7 全天候同时与多个消费者进行实时沟通,提供即时性对话和服务,完成销售。

例如,通过快牛QuickCEP智能聊天机器人将消费者引导至网站上的正确页面或分享即时答案。 为海外用户提供个性化、多渠道、优质的购物体验,提高用户的参与度忠诚度

通过如下步骤,企业能快速制定对话式商务策略:

01 确定企业业务目标和客户具体需求

会话营销可以为促进销售、提高客户体验、收集消费者线索以及售后服务提供支持。例如,通过在线智能聊天机器人提供常见FAQ快速回答,如库存、物流、材质等,提升客户购物体验。

02 评估能够提供最大收益的具体解决方案

用户如何联系企业?通过电话、电子邮件、网站、应用内聊天、文本或其他消息服务?提前评估用户的问题,并部署 AI 对话机器人,分配店内人工客服,大规模管理交互和销售。

03 选择合适的在线聊天工具

选择合适的在线聊天工具时,企业既要考虑社交渠道、付费方式等元素,还要与网站、产品目录和电子商务平台无缝集成。

快牛QuickCEP就是一个很好的工具,目前已对接了 Facebook、WhatsApp、Instagram 等全球主流社媒平台,运营人员可以一站式对接与客户的沟通,同时还支持28种语言实时翻译,帮助商户与海外客户无障碍沟通。

04 定义实际策略中的路线图

确定目标、需求和会话工具,明确对成功的定义是获得更多的销售额或客流量、用户参与,可以帮助出海企业快速制定路线图。

05 衡量并优化

选择并启动会话营销方案后,仍需要跟踪 KPI 和指标,以便有效衡量季节性销售、新产品发布、重新参与计划或其他具体活动,并针对活动进行优化以获得最佳性价比。 

3个会话营销案例

为了帮助您入门,小编整理了3个不同行业使用会话营销的案例,以便您找到适合自己品牌的独特会话营销方式。

01 Gerber

Gerber 创建了“我的喂养查找器”工具来帮助新生儿的父母找到合适的配方奶粉,并确保整个过程尽可能高效且顺畅。在用户回答了问题并给他们生成了建议之后,Gerber 还提供了就这些建议进行聊天的选项,以获得更加个性化的建议。

除了“My Feeding Finder”之外,他们还为用户提供了通过短信、Facebook Messenger 或网络聊天联系他们的选项。或者,如果用户想要更个性化的体验,也可以与专家进行虚拟预约。

02 American Leather

American Leather 的两个核心价值是速度和定制。创建它们的信念是,客户不必为定制家具等待 10 周以上。在对话营销的帮助下,他们还设法将这两个价值观融入到他们的客户体验中。

他们亲切地称在线聊天机器人为 AL,可用于售前和售后支持。当用户打开聊天机器人时,它会提供一个选项列表来帮助用户快速入门。从订单状态到定价,它会快速将用户引导至可以找到所有信息的网页。 

03 Kettlebell Kings 

Kettlebell Kings 出售壶铃和其他设备的同时,还提供锻炼计划。通过聊天机器人为用户提供创建帐户以访问内容的选项。

写在最后

持续获得消费者和他们的注意力,是一项巨大的挑战。而会话式营销既能提高出海企业的销售转化率,又能为海外用户提供优质购物体验,实现双赢。

对于希望快速集成会话式营销的出海品牌来说,快牛QuickCEP能为企业提供定制化解决方案,助力出海企业更快地与海外用户建立连接,实现业务持续创新增长

QuickCEP是一个功能非常齐全跟完善的独立站精细化运营工具,除了本文主要说的大模型AI导购外,还有智能自动化营销、自动触发sop、多渠道接入等强大功能。有多种方式帮助品牌激活沉睡用户, 需要免费试用QuickCEP的, 可以添加微信(nanxipeng)进行客户经理对接

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作者: QuickCEP

QuickCEP是一个功能非常齐全跟完善的独立站精细化运营工具,除了本文主要说的大模型AI导购外,还有智能自动化营销、自动触发sop、多渠道接入等强大功能。有多种方式帮助品牌激活沉睡用户

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