当我们想到社交媒体，经常会联想到公开的帖子、精心策划的广告和热门的趋势。然而，近年来，社交媒体的风向标已经开始转向一个更加私密、更加个性化的方向。越来越多的社交媒体平台开始注重私信功能的扩展，这不再仅仅是简单的一对一聊天，而是更复杂、更深入的互动管理。

比如，Meta旗下的Instagram和WhatsApp都添加了“广播频道”功能，LinkedIn也在今年增加了企业页面的私信功能。这些平台的变化其实来自社交媒体用户对更深入和更直接对话的渴望。

用户不再仅仅满足于被动地浏览内容，他们希望与品牌建立更紧密的联系，获得个性化的服务和体验。根据数据显示，到2023年，超过50%的客户互动将通过社交消息渠道进行。因此，对于出海品牌而言，管理好社交媒体平台的互动至关重要。01
为什么海外社媒平台的互动管理至关重要？

社交媒体已经演变成一个与品牌直接对话的平台。

以往，消费者喜欢在品牌的社交媒体内容下留言表达自己的使用体验和感受，但随着竞争的激烈化和消费者选择的不断增加，他们更愿意选择那些能够通过更私密的互动方式来响应他们需求的品牌。

这种私密互动包括建立和参与粉丝社群，通过私信进行一对一对话，或加入专门的广播频道，这些方式都为用户提供更直接、更个性化的交流。相比于公共主页上的内容，用户在社交媒体上与品牌建立的一对一关系更能够满足他们的需求，让他们感到信任，也更有可能成为忠实的顾客。

而这一点不只作用在2C品牌中。据Forrester最近发布的《2023年B2B客户痴迷状况》报告显示，以客户为中心的组织在增长、保留和盈利能力方面优于同行，其中100%的组织表示，他们在制定产品或流程决策时优先考虑客户需求，并使用最新技术提供更好的客户体验。而社交媒体上的互动内容（咨询、反馈、建议等）就是最直接收集客户需求的途径。02
出海品牌如何做好互动管理

1.善用群组功能

很多海外社交媒体平台都有群组功能，并开始强调“社区”的力量。

通过社交媒体平台的社群新功能，品牌可以与用户建立更加紧密和有趣的联系。一群人因为同一个目的组成了一个线上的、持续互动的团体，这样就形成了一个在线的“社区”。这些人目标一致，因此更容易些行动一致，如果品牌能够影响到他们，就会产生一股强大的集体行动力。

以电商行业为例，在近日上榜《2023Q3 BrandOS出海品牌社媒影响力榜单》的多个电商品牌中我们都看到了在线社群的重要作用。比如赛维时代旗下的情趣内衣品牌Avidlove和家居服品牌Ekouaer。这两个品牌在Facebook上都设有粉丝群组，并且采用相同的策略。

与其他品牌只为消费者和爱好者设置“私密群组”不同，二者将群组分为公开和私密两种——公开群组会发布主页没有的产品样式和优惠来吸引那些正处于观望阶段的消费者；私密群组则有更多的核心消费者自发地交流形成UGC吸引力。

通过设置开放程度不同的社群矩阵，这两个品牌通过Facebook自带的功能简单地完成了“公共主页-公开社群-私密社群”的用户漏斗，将用户一步一步从感兴趣转化为购买再转化为高粘性、高复购的核心用户。甚至从Ekouaer的群组数据来看，私密群组的人数超过公开群组，足见这一招在社交媒体上成功建立影响力、提升转化率的关键作用。

社群是一个活跃的、能持续复购的用户基本盘。对品牌而言，走近社区、拥有稳定的社群，就拥有能够撬动更多流量和口碑的坚实力量。

我们建议品牌在社交媒体平台积极组建自己的社区和社群，并在社区中提供垂直的、独特的内容，以形成对核心粉丝的更强粘性。

2.加强评论和私信的管理

对粉丝留言和私信的及时处理被视为理所当然，做好了，会增加用户粘性，促进转化和变现，增加复购机会，但对评论中的询问、投诉和求助等信息，如不能及时回复，很可能造成粉丝的不满甚至流失，对品牌将会带来不良影响，并传导到商品销售上。

Etihad Airways（阿提哈德航空）是中东三大航空公司之一，作为服务业，其主页帖文的评论中不乏对其服务的意见以及寻求帮助的内容，他们对品牌主页帖文下的大部分评论都认真给予回复和处理，体现了品牌对用户的重视和尊重，并以此提高了用户粘性。

处理帖文评论和私信的基本要求是及时，无遗漏，但这就意味着一定工作量和人力的占用，随之带来运营成本的增加，通过社媒数据管理平台可以使这一工作变得轻松一些。

OneSight营销云“互动”模块的“评论”功能能够帮助出海品牌管理和及时回复海外社媒上的粉丝评论，回复后可以标记为“标为完成”，从而避免遗漏，并提高效率：

结语

在出海市场，互动管理是社交媒体营销的关键组成部分。随着社交媒体用户对更深入、更直接的对话的需求增长，品牌必须致力于建立信任、提供个性化体验，以及与用户进行有意义的互动。通过对私密群组以及评论和私信互动的管理，出海品牌可以实现更大的成功和转化率。在这个竞争激烈的数字时代，互动管理不仅是一项策略，更是实现长期成功的关键。