出海品牌的海外推广需要流量的持续加持，但品牌方和运营者面临的处境是，流量获取的难度和成本都在不断增加。整体格局上，流量趋于碎片化，越来越分散；从成本来看，流量越来越贵，相应的获客成本也更加高企。与此同时，海外市场上同行业的激烈竞争也让流量爆发红利期越来越短。

那么，如何应对这一两难处境呢？粉丝流量的精细化运营是一个必然选择。

尽管当今营销技术的应用已经能够很好的支持在海外社媒上流量的精细化运营，但在具体实践中，往往运营者难以抓住重点。

对于做好粉丝流量精细化运营，我们建议出海品牌特别是运营者需要格外关注以下几方面：

一、关注细节：

多数情况下大家只关注数值的多还是少，增加还是减少。实际上，数据及可视化图表蕴含着巨大的信息量，只有比以往更加关注其中的细节，才能最大限度的挖掘其中的价值，进而发挥精细化运营的力量。

以最常被关注的粉丝量来说，粉丝增长曲线中就有不少值得关注的细节。粉丝增长曲线千差万别，即使两个不同品牌的粉丝量相当，也并不意味着两者的运营水平和健康度相当。

以下是几种比较典型的粉丝增长曲线：

上图显示，该品牌粉丝社媒保持了持续稳定的增长，是一种比较健康的状态，保持和延续既定的增长策略即可。

上图显示出粉丝呈阶梯状增长的状态，大概率是定期广告投放所起到的作用，借助推广增粉是一个有效手段，但需要加强通过社媒运营增粉的能力，否则就会出现推广时增粉、平时掉粉的现象，反映到粉丝增长图表上则会出现上图中清晰的粉丝增长和流失区间。

不难看出，可视化图表使得相关数据更为直观，更易洞察细节和发现运营中有待加强之处。

二、关注异常波动和拐点

海外社媒账号建立的初期，粉丝刚刚开始积累，粉丝量的波动会比较频繁和幅度较大，都是正常的。但当社媒粉丝积累到一定量的时候，就要留意粉丝量的异常波动以及持续下滑了。

下图显示品牌主页粉丝出现了数十万的断崖式下跌，对此需要进一步归因，判断是否有较大的负面舆情影响，抑或是受平台方清理低质量粉丝行动所累：

粉丝稳定增长状态下出现的一段时间下滑也是要关注的，需要及时分析和发现问题，采取对策，否则，下滑势头不能得到及时遏制的话，将使粉丝增长出现明显的拐点，严重的会造成品牌影响力受损：

三、关注粉丝地区分布

社媒粉丝是建立私域流量的重要基础，实施精细化运营，除了关注粉丝量和粉丝增长曲线外，还有一些与粉丝相关的细化数据需要关注，例如粉丝的地区分布情况。

粉丝的地区分布直接关系到社媒运营是否与品牌的目标市场相贴合，以及是否有品牌尚未洞察的潜力市场存在。下图为OneSight营销云所展示的某品牌粉丝所在国家和地区分布，可以看到，美国是其粉丝的主力人群，英国、东南亚、非洲、南美等地都有一定比例的粉丝分布：

这些粉丝分布与自己面前的目标市场贴合度如何？是否与预期存在偏差？是否需要修正既定策略？是否存在潜在市场？品牌方可根据自己的市场战略进一步评估。

四、关注贴文互动

精细化运营的要义之一是对平台的充分利用，使其发挥最大价值。品牌、粉丝之间产生的直接互动，即是社交媒体所带来的价值之一。

互动指标可以细分为心情、分享和评论指标，在Facebook上，“心情”又可细分为赞、大爱、笑趴、哇、心碎、怒等，精细化运营就要求不仅关注到汇总数据，还要关注到细分数据，这些指标不仅体现了品牌在海外社媒的运营水平（高质量的内容更易引发粉丝互动），还能够给品牌增长带来实际价值。

互动中的分享和评论是关键。粉丝的分享行为能够给品牌内容带来免费的二次以致多次传播，这正是品牌主所希望看到的。同时，粉丝的评论、留言会给品牌带来更多有价值的信息，并为进一步的客户转化提供了可能。

以下为BMW北美官方Facebook主页一条贴文下的部分评论与回复：

贴文评论对品牌方很有价值，越多越好，但评论数量越多就越需要占用人力和时间处理和管理，此时就需要技术手段的介入了。OneSight营销云“互动”模块下的“评论”管理功能可以帮助运营者方便及时的处理贴文评论，查看对话、回复、赞、标为完成、打标签、内部便签等按钮的设置使运营者对评论的处理和管理更为便捷：

五、关注私信

与“评论”不同，“私信”因为其不公开的属性而非人人可见，但对运营者来说同样重要。利用海外社媒的私信功能，品牌有机会以低成本获得有价值的真实销售线索，同时给品牌提供了将粉丝、潜在消费者转化为实际购买者的机会。但要注意的是，如果对“私信”不能及时处理和做出回应，或者处理不当，很可能引起粉丝对品牌的不满，进而造成粉丝和准客户的流失。

OneSight平台的“互动”模块下提供了“私信”管理功能，以帮助品牌及时回应和处理粉丝的相关问题，促进客户转化：

六、关注粉丝画像

社交媒体上的一切增长都离不开对受众的洞悉。不同地区、不同文化、不同年龄、不同语言受众的特点、兴趣偏好都会有所不同，这就有必要洞察自身品牌在社媒上的受众结构和粉丝行为特点，以上都属于粉丝画像的范畴。

大数据时代，得到一个相对清晰的粉丝画像并不算难。数据往往会在多个维度上告诉你关于粉丝的更多情况，并提供较为清晰的用户画像。以OneSight营销云为例，“画像”模块下的“受众画像”功能，针对社交号提供了受众基础画像和受众行为偏好两大维度的数据分析，包括但不限于受众性别和年龄构成、语言及星座、互动时间分布等，并以可视化图表进行展示：

七、关注活跃粉丝

很多品牌的社媒粉丝数以万计，更多的有几十上百万的，甚至多达上千万，面对如此庞大的粉丝群体，在运营者时间和精力有限的情况下，有必要根据粉丝的活跃度做一区分。

社交媒体提供了相应功能帮助品牌主发现和识别自己的活跃粉丝，比如Facebook的“超级粉丝”徽章。

在一些Facebook主页，你会在贴文评论区看到“超级粉丝”的身影。其显著标志是这些粉丝ID名称之上多了个带钻石徽章的“超级粉丝”（Top Fan）头衔：

“超级粉丝”无疑是某个主页上最活跃的用户，那么什么样的用户会成为“超级粉丝”呢？用户活跃与否是根据其与主页的互动来评判的。通过观看主页上的视频、为主页内容点赞或留下心情以及对贴文进行评论或分享等互动活动成为主页上最活跃的用户之一后，该用户便有机会获得超级粉丝徽章。

获得资格并启用超级粉丝徽章的用户，在评论或分享主页贴文时，其用户名上会显示带有钻石徽章的超级粉丝标记。

如果希望了解某个Facebook主页的超级粉丝是哪些，可以点开该主页中的“社群”按钮，超级粉丝的用户名及头像就会显示在超级粉丝列表中：

点击“查看全部”按钮可以看到主页拥有的更多超级粉丝：

此外，OneSigh的受众画像功能也提供了互动最高的受众列表，该列表按照互动频率由高到低的顺序排列，他们无疑也应作为品牌的活跃粉丝给予认真对待：

结语

对出海品牌来说，在海外社媒上的运营和投放如同迈向海外市场的两条腿，运营产生的效力会更持久，对品牌的长期增长也更具价值。技术手段始终是做好流量精细化运营的一个重要考量。OneSight平台提供了大量不同指标的可视化图表，除了粉丝增长外，还有发贴及互动、贴文分析、话题分析等，在促进品牌精细化运营的同时，更为省时省力。

本文所有数据均来自公开数据，数据获取和分析工具来自全球社交媒体数据营销管理平台OneSight营销云，贴文中的内容翻译来自对应社媒平台。关注OneSight，我们会持续通过不断焕新迭代的SaaS产品以及不断推出的好内容为所有的出海品牌添风助力、保驾护航