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Twitter 是推动流量和产生潜在客户的绝佳营销渠道。事实上，63%的Twitter用户关注小企业 – 难怪公司可以从这个平台上看到实际的增长。
如果你还没有将Twitter用于商业目的，或者想做得更好，请继续阅读。我们将探索企业如何使用这个强大的平台来增加网站访问量、增加销售额、提高品牌知名度并改善客户服务。
01 基础信息
在使用社交媒体开展业务时，了解平台的基本元素至关重要。以下是关于 Twitter 的基础介绍，可帮助您从根本上了解该平台及其代表您的业务的方式。
什么是Twitter profile？
您的Twitter profile（个人资料）包含您希望公开分享的业务信息，以及您之前发布的推文，主要包含6个部分：
1）Twitter display name（推特显示名称）
您的名称显示在您个人资料的 Twitter handle上方，最多可包含 50 个字符。您可能会使用您的公司名称或品牌名称作为您的显示名称。
2）Twitter handle
twitter handle 指前面带上一个@ 的用户名，例如 @abc12345，它最多可以包含 15 个字符，可以帮助人们轻松找到您。
与 Twitter 名称不同，Twitter Handle出现在您的个人资料 URL 中的 @ 符号之后，它对于您的帐户必须是唯一的，无法重复；但 Twitter 允许用戶自由更改帐号名称。
3）Twitter profile photo（推特头像）
您的个人头像会显示在您的个人资料和您发布的每条推文中。它应该直观地代表您的业务和品牌。许多品牌使用他们的公司标志作为他们的个人资料照片。
4）Twitter bio（推特简介）
您的简介最多可提供 160 个字符来描述您的业务。包括您的位置、营业时间和企业网站等信息
5）Twitter header image（推特标题图片）
您可以在个人头像后面使用标题图片来突出显示有关您的业务的促销、活动或新闻。与您的个人头像不同，此图片可以定期更改。
6）Pinned tweet（置顶推文）
您的置顶推文是人们访问您个人资料时看到的第一条推文。它应该很有趣并能代表您的品牌正在发生的事情。与标题图片一样，您可以随时更改。
您应该知道的Twitter 术语
在使用Twitter for Business之前，请熟悉以下术语：
@：与在其他社交媒体平台上一样，使用带有用户handle的@符号来标记或提及它们。
＃ （hashtag）：主题标签，当你点击一个主题标签时，Twitter 会自动向你显示带有该主题标签的其他推文。主题标签可以使人们可以轻松关注主题和事件。
Block：屏蔽，如果您在 Twitter 上屏蔽某个帐户，他们将无法关注您、将您添加到 Twitter 列表或查看您的推文。您也不会看到他们的推文。
Bookmarks：书签，就像 Internet 浏览器中的书签一样，Twitter 书签按钮允许您保存推文以便以后轻松找到它们。
DM：Direct messages ，直接联系。此选项允许您与单个用户私下聊天。如果您的一位客户或关注者有问题，他们可以通过 DM 询问您。DM 没有字符数限制，因此您的回复可以尽可能详细。请注意，如果您不关注的人向您发送消息，他们的消息将默认显示在“requests”文件夹中，因此您可能不会立即注意到它。您可以在您的设置中更改此设置。
Follow：关注，当您关注一个帐户时，您就订阅了该用户的推文，这些推文将显示在您的时间轴中。
Followers：粉丝，关注您的 Twitter 用户可以在他们的时间轴中看到您的推文。
Like：点赞，您可以通过选择推文下方的心形符号来为推文点赞。您可以在您的个人资料中看到您喜欢的所有帖子。
Lists：列表，您可以创建您感兴趣的其他用户的公开和私人列表。您不必关注用户即可将他们包含在列表中。例如，您可以列出当地新闻媒体或作家、您的竞争对手、行业影响者或重要客户。您还可以选择将列表设为私密，这样只有您才能看到。
Retweet：转发，如果您喜欢一条推文并希望您的关注者看到它，您可以转发它。然后，该推文会出现在您关注者的时间轴和您的个人资料中。
Timeline (或 home timeline)：时间轴，您的时间轴显示您关注的人的推文和转推，以及推广的推文。
Trending topics：热门话题或趋势，指的是Twitter 上当前讨论最多的话题和标签。您可以自定义trend display，以显示您所在位置或您关注的人的流行趋势。
什么是已认证帐号?
经过验证的 Twitter 帐号会收到一个蓝色或金色的认证标记，以便用户意识到其推文来自合法来源。
“ Twitter blue ” 俗称小蓝勾，以前是免费的，但只有真实、活跃并且在现实世界有一定成绩的人才能拥有，你可以把它简单理解为一种 “ 大 V 认证 ”。不过，现在Twitter 不再像过去那样对 Twitter Blue 认证标记使用严格的身份验证标准。没有小蓝勾的用户，只要掏钱，就可以有大 V 同款小蓝勾，而已经有小蓝勾的大 V 要为此付费，否则有可能失去小蓝勾。
除了蓝 V 认证，Twitter 还有面向企业帐号推出的金色认证标识，表明 Twitter 帐号属于一家企业，并且已通过 Twitter 验证组织的验证。
02 如何设置企业 Twitter 帐户
设置企业 Twitter 帐户与创建个人 Twitter 帐户的过程相同。设置您的帐户后，您可以将您的帐户转换为 Twitter for Professionals 帐户以访问帐户分析和其他工具。
- 下载 Twitter app或在线访问 Twitter 并选择创建帐户。
- 输入以下信息：
- 你的名字
- 公司电话号码或公司电子邮件地址
- 出生日期（这不是公开的。这只是为了确认您符合使用该服务的年龄要求。）
然后，选择下一步。
- Optional：打开开关以跟踪您在网络上看到 Twitter 内容的位置。选择下一步继续。
- 选择注册以创建您的帐户。
- Twitter 将向您提供的电话号码或电子邮件地址发送验证码。输入代码并选择下一步。
- 输入强密码并选择下一步。确保它很难被猜到并且不会在其他帐户中使用。使用字母、数字和特殊字符的组合，使其独特而复杂。
- 上传个人资料照片并选择下一步。这可能是您公司的徽标或专业照片。
- 输入您的 Twitter handle并选择下一步。选择一个能清楚地代表您的业务的。
- 选择是否或允许 Twitter 访问您的联系人。选择确定或不允许。
- 选择感兴趣的区域，然后选择下一步。此部分允许 Twitter 推荐志同道合的用户关注。例如，如果您要为一家家居装修公司开设 Twitter 企业帐户，请选择“家居装修”或“室内设计”。
- 进一步个性化您的兴趣，然后选择下一步。选择对您的业务有吸引力的兴趣子类别。
- 选择要关注的用户，然后选择下一步。从推荐的帐户中选择要关注或查找要关注的帐户。
- 选择您的个人资料并选择编辑个人资料。
- 选择bio并添加简介。在这个 160 个字符的空间中简洁地描述您的业务。您可能希望包含一个或两个对您的业务至关重要的主题标签。
- 在位置中添加您的营业地点
- 在网站中添加您的网站网址
- 您的时间轴已经建立。您可以将 Twitter 用于您的业务。或者，您可以将该帐户转换为 Twitter Professional帐户以访问其他工具。
如何切换到 Twitter Professional帐户？
- 选择您的个人资料并选择编辑个人资料。
- 选择Switch to Professional以创建 Twitter 专业帐户并利用其他业务工具。
- 您将看到 Twitter for Professionals 的介绍，点击同意并继续。
- 添加 160 个字符的业务说明或专业简介。完成后点击下一步。
- 选择要显示在您的个人资料上的类别。例如，您可以选择汽车、教育、金融服务、专业服务或其他。准备就绪后选择下一步。
- 选择帐户类型。如果您是品牌商、零售商、服务提供商或组织，请选择企业。如果您是公众人物或影响者，请选择Creator 。点击下一步继续。
- 您将看到“欢迎使用 Twitter 专业人士”页面。在这里，您可以进一步自定义您的个人资料、浏览个人资料焦点、选择要关注的主题以及与其他用户联系。
创建Professional帐户后，您将能够访问您所在地区当前可用的任何工具。
03 如何让 Twitter 为您的企业服务
1.使用主题标签提高内容覆盖率
主题标签是除增粉之外的提高内容曝光的绝佳方式。这里有一些可参考的标签使用技巧：
1）在 Twitter 上使用热门标签
许多品牌抓住热门话题来促进对话或销售产品。例如，流行的趋势标签包括#FollowFriday 和#ThrowbackThursday。
2）在 Twitter 上创建您自己的主题标签
您还可以创建自己的主题标签来吸引人们对您的品牌或促销活动的关注。
3）使用与您的内容相关的 Twitter 主题标签
仅使用与您的内容相关的主题标签。例如，当您发布关于创业的推文，您可以使用标签#entrepreneurship。
4）限制您使用的主题标签数量
您使用得越多，人们与您的内容互动的可能性就越小，因为他们会发现您的帖子像垃圾邮件。
5）紧跟热门话题
每天查看趋势框以获取标签灵感和与粉丝分享内容的想法。
2.使用推特处理客户服务问题。
Twitter 已成为强大的客户服务解决方案，让品牌可以直接与客户联系以解决他们的问题。
一些客户可能会通过您的 Twitter 评论或DM您的业务资料与您联系。他们也可能在帖子中@您的 Twitter handle，因此让您的营销团队监控您的品牌提及并及时回复至关重要。
DM是处理客户投诉的理想方式。无DM字数限制，深入讲解问题，妥善帮助客户。但是，如果客户通过您的公开资料进行查询，则必须尊重和礼貌地向观看您的任何人表明您的品牌能够响应客户需求。
3.使用照片、GIF 和投票发布娱乐性和互动性的推文
在您的推文中使用照片和 GIF 是与关注者联系的绝佳方式。Twitter 有一个内置的 GIF 键盘，您需要做的就是搜索关键字并选择最适合您的推文的gif。
民意调查也是吸引粉丝并让消费者对您的品牌感兴趣的好方法。以下是创建投票的方法：
- 撰写一条新推文并选择投票图标。
- 输入您的投票问题。
- 在Choice 1中输入您的第一个投票响应选项，在Choice 2中输入第二个选项。（您最多可以列出四个答案选项；每个最多 25 个字符。）
- 选择您希望投票持续多长时间（从 1 天到 7 天）。
默认情况下，每个人都可以回复您的投票。但是，您可以更改共享设置以选择谁可以看到您的民意调查。
4.使用实时推文引起兴趣和关注。
实时推文是在 Twitter 上获得话题趋势的另一种方式。
实时推文是指用户在事件发生时发布反应和更新。直播推文最常出现在电视节目和电视转播的活动中。例如，在奥斯卡颁奖典礼期间，您可能会看到官方颁奖典礼标签以及刚刚获得主要奖项的名人和电影的名字。
以下是一些实时推文提示：
- 创建事件标签：如果您举办活动并希望您的与会者在推特上直播，请创建您自己的主题标签，他们可以用来传播信息。
- 回复原始推文：当你在发推文或针对同一主题使用多条推文时，让它们对原始推文做出回应。这使用户更容易关注整个对话。
5.主持和参与 Twitter 聊天以增加参与度
主持 Twitter 聊天是展示您在社交媒体上的活跃程度的好方法。以下是有关 Twitter 聊天的一些速览：
- Twitter 聊天很简单，但需要相对较大且活跃的粉丝群才能成功。
- 当多个 Twitter 用户使用共享标签同时讨论特定主题时，就会发生 Twitter 聊天。
- 通常，一位 Twitter 用户会在特定时间主持一场聊天，并准备好问题和讨论要点。主持人会在推特上发布问题，通常标记为“Q1”（或问题的任何数字），参与者将以“A1”和他们的想法回应。
- Twitter 聊天通常持续大约一个小时。
6.使用list与 Twitter 上的KOL和客户互动
在 Twitter 上与合适的人互动至关重要，包括以下类别的人：
- 顾客
- 潜在客户
- 记者
- KOL
list是与他人交互的简单方法。Twitter list可帮助您自定义时间轴中的推文并确定其优先级。您可以按主题或兴趣对列表进行分组、加入其他帐户的列表、创建自定义列表等。
要访问列表，请转到您的个人资料并选择列表。您可以创建新列表、发现列表以及查看您已创建或关注的列表。
7.在 Twitter 上做广告
Twitter 是免费使用的，但如果您想付费在该平台上推广您的业务，您有多种广告和促销选择。
1）推广广告Promoted Ads
推广广告是Twitter最基础的广告产品之一，支持文本、图片、视频、轮播等多种形式，满足广告主多样化的内容呈现需求。根据品牌的营销策略，在不同阶段选择合适的形式加以使用，可以取得不同侧重的推广成效。
2）关注者广告Follower Ads
关注者广告旨在最大化品牌曝光度及知名度。通过该方式，品牌的推广账号将在用户主页、个人资料页及搜索结果页面的推荐关注框中出现，有利于广泛培养目标受众的品牌认知，从而实现品牌粉丝数量的增长。
3）Twitter Takeover
作为极具营销影响力的高级植入广告，Twitter Takeover借助Twitter内容时间线及浏览选项卡的优势位置，确保品牌广告始终处于最佳曝光“C位”。善用Twitter Takeover，广告主不仅可以独享Twitter移动端及PC端的展示空间，还能最大程度提高用户触及率，实现品牌营销漏斗式的转化效果。该产品主要有Timeline Takeover和Trend Takeover/Trend Takeover+两种形式：
Timeline Takeover广告：当用户启动 Twitter 时，时间线接管广告会出现在用户时间线的顶部。
Trend Takeover/Trend Takeover+：善用Trend Takeover系列产品，品牌内容将置于热门趋势话题下方，有利于扩散品牌曝光量，促进高质量的用户参与度。
4）Twitter Amplify
Twitter Amplify以视频为主要推广方式，帮助广告主将品牌广告前置于优质视频。结合相关视频内容，不仅有利于建立品牌形象并调动用户兴趣，还能大范围触及潜在受众群体，优化品牌声量。
5）Twitter直播
通过Twitter直播，广告主可以向全球用户推送品牌的重要时刻和大事件，同时支持双方进行实时对话与互动。无论是举办产品发布会或论坛峰会，还是开启品牌派对或时装秀等，Twitter直播能最大化品牌精彩时刻的曝光度，助力品牌与目标受众建立可持续且高质量的连接与对话。
6）移动应用程序推广（“MAP”）
如果您的企业有移动应用程序，此选项可让您在移动设备上定位所需的受众以推动应用程序下载。您可以为广告创建自定义图像和应用说明，并按位置、性别、语言和移动平台等人口统计数据定位用户。例如，如果您的应用仅在iOS 或 Android设备上可用，您可以定位从这些设备访问 Twitter 的用户。该工具还具有一个独特的衡量系统，显示您的活动如何影响应用安装、购买和注册。
04 推特提示和技巧
1.不要购买粉丝
一些服务会诱使您购买关注者以增加您的数量。虽然您可能想让自己的粉丝看起来比实际多，但购买粉丝并不值得。您获得的粉丝不是真实的，也不会与您的品牌互动，因此他们不会增加任何价值，而且如果您被发现，会让您看起来很糟糕。
2.使用APP
TwitterAPP是一种高效、直观的方式来管理您的 Twitter 帐户。
3.在您的博客中嵌入推文
如果您的品牌网站上有一个活跃的博客，您可以嵌入推特推文来展示您分享的有趣内容或忠实粉丝的评论。这是将您的社交媒体帐户整合到您的网站上的好方法。
要嵌入推文，请转到您要分享的推文并选择More（三个点）。从下拉菜单中 选择Embed Tweet 并按照提示操作。
4.在 Twitter 上吸引您的粉丝
不要将推文视为单向交流。提出开放式问题并引发对话。如果你能让你的粉丝加入对话，这将比他们只是浏览你的内容产生更大的影响。
5.考虑与KOL合作
推特上的KOL在他们的领域拥有大量粉丝。接触会欣赏您的产品或服务的KOL，付费合作或者您还可以提供产品或服务以交换它们在平台上推广您的产品。
