订单状态，共有四种：Pending（待处理）、Premium unshipped（未发货的“优先配送”订单）、Unshipped（未发货 ）、Return requests（退货请求 ）

今天主要说说Pending（待处理）和Return requests（退货请求 ）两种订单状态的处理办法

第一部分：Pending Orders 

Pending Orders 挂单，也称未决订单、待处理订单、待付款订单。简单来讲，就是亚马逊平台还没收到买家所付的money。

Pending Orders 的主要原因  

1、亚马逊暂时还未能获取到买家支付这笔订单金额的银行卡授权，这一点上，可能不同的银行处理时效稍有不同。也就是说顾客可能选择货代付款，或者钱还没转入亚马逊。

2、针对于FBA订单，客户已经满足了$35包邮的条件，但由于这些订单分别是在不同的卖家店铺购买,这时候的Pending Orders有可能是亚马逊在等待客户把所有购买的产品集合到一起的过程。

3、针对于FBA订单，客户在―个订单中购买了多件产品，如身其中一个或两个产品缺货，那么即使是亚马逊选择分开派送这个有库存和没库存的产品，这个订单的状态也还是pending，不过这种情况发生的概率非常小。

如何处理Pending Orders  

1、不要对Pending Orders发货，即便是买家主动联系您也不要，以货款到账为准。

2、当出现Pending Orders的时候，该订单在管理订单页面是呈灰色的，卖家不能对Pending Orders进行确认发货或者取消订单的操作，Pending Orders不会显示在您的订单报表 ( Orders Report )和您的未发货订单报表(Unshipped Orders Report )中,

3、 Pending Orders要等它转入到Unshipped状态才能进行发贷操作，发货操作尽量在您后台上传产品时候设置的Handing Time的时间段内，超出了就是发货延迟，如果30天内不对一个单发货，即使您30天后最终发货了，亚马逊也不会把这个订单的货款给您了。

4、对于大量出现 Pending Orders，建议立刻联系您的客户经理，问清楚具体原因，有可能是亚马逊团队队在审核您的订单。 

5、Pending Orders没有关于买家的任何信息，所以最好的方法就是等待。

Pending Orders的根本还是要回到产品，从产品自身去做研究，如果同一个产品产生很多Pending Orders , 建议做产品优化。例如图片、关键词、价格等因素做调整。

6、如果转化率低的产品，做关键词点击付费的就要及时处理该产品广告的投入 。

第二部分：Return Request

首先退货申请（Return Request）的入口在后台的这个位置，看下图：

点击进入退货申请（Return Request）界面后，可以看到页面的左边会有Authorize Required, Completed, Authorized, Closed by seller, Closed by Buyer, with A-to-Z Guarantee Claims 这些状态，我们可以点击筛选想要状态的退货申请（Return Request）, 如下图就是一个新的退货等待我们处理：

从上图的Return Reason和Buyer Comment这两项信息（非常重要，直接决定买家为什么要开这个Return Request）来决定采取怎么样的回应上图的右方有四个选项：Authorize Request , Close Request, Issue Refund, Contact Buyer.

首先我们从最后一项Contact Buyer说起

Message the buyer to discuss the issue and work toward a resolution. If you offer pre-paid returns these can be sent to the buyer through this channel.

任何一个贸易平台当中，遇到退货，纠纷这些问题我们的第一反应一定要是：Contact Buyer联系客户。客户开纠纷，提交退货申请肯定是有不满意的地方，这些不满意的地方我们可以通过上面提到的Return Reason和Buyer Comment了解一个大概内容，但是要深入问题同时和客户协商解决问题才是我们的最终目的，所以沟通是我们的解决问题的第一步，沟通好了或者沟通未果，我们就可以采取下一步动作。

Issue Refund

Issue a refund for the item, either after you receive the item back, or immediately if you allow the buyer to keep the item. This action will release the refund to the buyer. If you have decided to have the item returned, please remember to issue the refund only after you have received the item back.

退款，退款要保证是您收到了客户的退货以后或者您干脆自己觉得不要这个产品了让买家直接保留这个产品的天前提下，您就可以立马退款。因为点击操作Issue Refund，这笔订单的款项就如退回给买家，所以如果您决定要客户把货物退回给您，那么请一定要记住：收到退货了才给客户退款，否则有可能”钱货两空

Close Request

Close the return request if you plan on providing a refund without requiring the items return or if you decide not to accept a return (for example if the request is outside of the return policy). Select the reason for closing the request and provide comments to the buyer. Once the request is closed, Amazon will send the buyer a message with the closure reason.

Note: Either the seller or the buyer can close a return request.

取消这个退货申请，一般这种操作是卖家双方协商一致的解决方案，买卖双方都可以私自取消Return Request，但是不要因为卖家可以取消就只要一来退货申请就立马取消，取消是基于双方沟通后协商一致的结果，而不是单方面的任意取消。当卖家取消Return Request是需要填写取消的原因的。

Authorize Request

Review the request and authorize the buyer to return the item. This first step only authorizes the return shipment of the item to you.

授权退货，就是说买家提出退货请求，卖家同意退就退