产品与描述出现问题

产品与描述区别较大导致的投诉，切记不要夸大其词，根据实际情况撰写产品描述。当买家在亚马逊平台下单时，他们期待的是完美的产品和卓越的服务。所以，当消费者收到的产品跟他们订购的不一致时，买家很可能发起投诉，次数多了卖家就会受到亚马逊的警告或店铺被封。

解决方案

1、找原因

• ASIN和UPC代码：了解库存产品是否跟消费者收到货物（或退货）一致；
• 产品页面：对比图片、标题、副标题、出版社/制造商、颜色等是否与实物有差别；
•  产品要点：看物品是否应该放在礼品盒内，并提供有质保书、配件等，检查产品是否遗失某些部件，是否运转正常。
• 产品细节和规格：查看重量、尺寸、型号、兼容性等等；
• 产品描述：看制造商如何说明产品；
• 产品评论：了解产品功能性如何、特定部件是否齐全、或者是否易用等等。
• 检查涉事产品的销售记录，找找有什么规律。比如消费者是否因相似的原因退过货？
• 核查涉事产品库存。如果这件产品之前也出过很多问题，考虑把产品下架。
• 如果涉事产品是FBA库存，向亚马逊申请，检查剩下的库存产品。
• 如果是库存混合存放的产品，你可以要求亚马逊把产品退回来，而不是直接销毁。某些情况下，你会发现问题产品根本不是你的库存产品，比如标签或收缩包装与你自己的产品不一样。

2、提前预防 避免触雷

不要出售任何listing描述与实物不符的产品；

• 如果已上架listing与实物并不100%匹配，创建一个新的listing；
• 如果大多消费者询问同一个问题，在产品描述中直接标明答案；
• 提供清晰的退货和退款政策，在每一个包装盒上印上公司商标；
• 定期查看退货报告，看有多少件产品“与描述不符”；
• 加强从货源到配送的质量把控，在直接交运或让供应商发货到亚马逊仓库之前，一定先亲自检查下产品。
• 通知供应商产品达不到消费者的期待值；
• 考虑创建黑名单，将反复出问题的产品排除在listing和采购订单之外。

3、邮件申诉

亚马逊不仅希望看到卖家调查并解决问题，还希望他们能提出一些长远的解决方案。所以，做到以上两点之后，你可以向亚马逊保证已经清理库存产品，并准备实施以下措施来避免重蹈覆辙。

•  定期检查库存；
• 优化listing，加强相关规则；
• 安排员工负责复查listing；
• 放弃混合库存，给自己的库存产品贴上标签；
• 创建一个项目，将大部分问题产品捐赠出去，以显示没有重复上架的可能；
• 设计打印传单放入包装箱内，清楚标明退货和退款政策；
• 设置内部质量检控流程，而不是直接出货；
• 针对问题产品与供应商签订协议，降低把它们发给买家的风险；
• 安排更多质量检控员工，创建问题产品黑名单；
• 更换供应商或托运人。
• 如果自行申诉后亚马逊直接不回复，或者直接申诉死，或者需要申诉服务可以微信- linyu3860 或者扫码咨询

产品不符合相关规定导致的店铺被封亚马逊是十分照顾消费者的消费体验的，因此一些产品在销售过程中因一些非人为、非可预知的因素导致消费者收到的产品陈旧、破损的商品也会导致消费者的体验收到印象从而收到顾客的A-Z和差评；另外 售后服务的态度和结果也会是亚马逊考核的标准。

解决方案：1、找出原因是运输途中造成的或是包装问题等等，如果是易于在仓储中折旧，则需要修改产品状态，同时 查看涉事产品被投诉的次数。如果发现有很多问题，与其停止出售某一件产品，也许你更需要换一家供应商。如果使用FBA物流，针对所有退货创建Removal Order，可降低店铺被封风险。

2、提前预防 避免触雷 熟悉亚马逊所有产品类别和状态相关条规； 如果不确定产品是否符合指导方针，别刊登；不要把产品状态标为“New”，然后在产品描述中称产品长期摆在货架上会有点显旧，或其它瑕疵问题；下架产品不要立刻重新刊登出售，除非亚马逊已经解除警报；销毁无法再出售的产品，避免将来再次退货；定期检查库存中易损物品状态将易腐物品与保质期长的产品分开存放向亚马逊申述，

当收到投诉时检查剩下的FBA库存。在进货前，向供应商要样品，然后进行测试，以它为参考标准；把产品集中放在盒子中，这样扫描器不会遗漏任何配件；在发往FBA海外仓之前，给易沾灰尘的产品套上塑料袋；在产品上标明质保期，确保消费者购买前了解这点发货前，反复检查产品状态； 监控投诉循环周期，挑出这些问题产品；使用Seller Central账号里的“Imperfect Orders”报告；查看客户反馈，找出可预防的问题；给自己的产品贴上标签，而不是混合存库，这样不必为其他卖家的违规产品负责。

3、邮件申诉在邮件中，首先表明你已经调查了店铺被封原因，并想出一些方法来确保以后不再违规。然后，你要集中讲述如何长期提高卖家表现，保证客户满意。

行动计划应该包括合理的目标和简单的解决方案加快包装和处理流程；寻找适合自己产品的包装材料（比如瓶装产品使用气泡包装）分派更多品管人员定期清理库存更换供应商如果自行申诉后亚马逊直接不回复，或者直接申诉死

• 售假、侵权申诉、最快1-3天就可以搞定！欧洲店铺申诉最快1-3天  另外 查询店铺任何原因！
• 当你申诉无力时，店铺死个不明不白时，找我查出详细死因（店铺健康状态、死亡原因查询、申诉不通过原因、投诉人信息、内部渠道，可靠准确）：也许会有申诉新思路和快速走出盲区！