Google希望每个人在访问Google及合作伙伴网站时都享有安全愉快的体验。为了实现这一目标，Google制定了一系列政策，希望广告客户能够遵循这些政策，如果广告客户不遵守这些政策，Google可能会拒绝其商品，所以Google是一个更注重用户体验而不是店铺销量的平台，所以对在该平台的卖家都有更高的要求，因此我们在运营GMC账号的过程中，每一环节都要以用户的消费体验为主，不要想着投机取巧，不然小心Google把你关起来。

GMC政策审核机制

GMC审核分为两类形式：人工审核和系统机器审核

• 人工审核：主要处理系统报告以及申诉请求
• 机器审核：主要检测商家提供的网站以及feeds

所以我们在GMC被封后提交申诉都是通过人工审核，我们的申诉内容格式尤为重要，下面内容会给到我们的申诉模板。

GMC最常见的被封原因就是虚假陈述了。

注意：不要在没有对网站进行更改就点击GMC中的申请审核，这属于无效申请。

Google 不希望用户感觉自己被购物广告上宣传的内容误导了，因此我们要做到真实、可靠，并为用户提供必要的信息来帮助他们做出明智的决策。出于上述原因，Google不允许以下形式的宣传：

• 在不事先提供所有相关信息，并且也没有获得用户明确同意的情况下就鼓动用户进行购买、下载，或者作出其他承诺
• 以不准确、不现实或虚假的方式描述商家或商家提供的产品

详细内容链接：https://support.google.com/merchants/answer/6150127?hl=zh-Hans

网站常见错误

• 隐藏或伪造关键业务属性，如经营模式，商家地址等
• 常常更换网页上销售的产品
• 销售大牌产品但是没有相应的经销商的证明文件
• 产品图片为盗取非原创 货不对版
• 虚假宣传折扣信息，切忌全站所有的 产品都标记“Sale”
• 创建多个GMC账户以规避政策审核
• 不真实的商家信息
• 没有清楚提供商家联系方式,包括联系人、联系电话、联系邮箱、公司实体注册地址
• 没有写明退货退款政策,包括退换货地址、邮寄方式、退回的收费方式等
• 仿冒大牌的 logo，商标 或产品款式
• 未提供产品及保修的所有信息
• 商家虚假陈述自身或产品

自查清单

1.检查GMC Account&Feed

• 网站已经验证并声明所有权，详情请见：
• 请保证GMC账户和网站一一对应，不要随意改变旧GMC关联的网站
• GMC被封之后请勿开新GMC站售卖同样产品以规避政策审核
• Feed状态正常，确保有Active feeds, Offers
• 确保Feed 和网站中的产品信息一致

2.检查网站基本信息&条款

• About Us

About Us 要描述清楚自己的商业模式。如公司基本 信息介绍，如公司成立时间，业务范围等。

• Contact US

Contact Us 中需要包含：公司实体地址、联系邮 箱、联系电话，三个中至少一个联系方式。且必须 是文字格式，不可以用图片格式

• Shipping Policy

1) 配送政策需要清晰全面且邮费需要详 细清楚

2) 要包含发货时间（标明工作日还是自 然日）

3) 针对不同地区及市场，标明不同的预 估邮寄时间以及对应的邮费

4) 哪些市场可以邮，哪些不可以也要写 清楚

5) 若包含免邮政策，要写清楚满足条件

（比如消费超过多少钱，可以免邮到哪些 市场或地区等）

6) 若有平邮跟快邮的不同选项，要标明 相应的价格及时间

7) 涉及到不同市场的海关税，也需要标明承担方

• Return & Refund Policy

退货和退款政策必须清晰明确，同时方便 查找。即使不提供退货或退款服务，也需 要明确说明您的政策

1）用户需要采取的措施

2）退货和退款的适用情形

3）接受退货的时间期限

4）用户多久会收到退款

5）退款退货的联系方式（比如：邮箱）

6）条款中不可包含与所售产品无关的  Items（如Gift Card）

• Privacy Policy

官方对于个人信息收集及使用的指南，在面对消费 者的政策解释里，需要涵盖与以下要求及场景相对应的解释:

1) 在使用 SSL 技术保护的页面上妥善收集信 用卡号等个人信息

2) 不得出售用户的联系信息

3) 不得在未经用户同意的情况下，将用户的个人信息或图片用于广告

4) 您的网站不得以收集用户的个人信息为主要目的

5) 有些商家会在Policy中标明适应某个国家的法律，需要注意其是否与目标投放国家一致

6) 在Policy中提供的任何联系信息，应该真实 有效，若是与商家相关的信息，需要跟其他页面对应详细内容，建议参考同类型的一些知名大型商家网 站的相关政策信息

• Payment Policy / Method

1) 请确保在结账之前，您的网站明确列 出了接受的所有付款方式以及用户在购买 前后需承担的所有费用。

2) 此外还需确保至少提供一种常见的付款方式。

3) 支付方式描述和支付图标展示需要一 一对应.

• 结算 & 付款页面安全完整

1）确保付款流程没有无效页面的跳转  

2）确保付款流程全程都有Shipping  Policy; Return & Exchange Policy;  Privacy Policy可点击和展示 

3）确保邮费可以正常结算和显示

4）保证结算与付款页面的安全性，可在 结算页面添加 「Secure Checkout」标识  

5）如果网站只支持paypal支付，请勿添 加其他信用卡logo (比如visa,  mastercard 等 ）  

6）结算要求和最佳方法

：https://support.google.com/merchan  ts/answer/9158778?hl=zh-Hans

检查内容合规性

可疑图片

1）从其他网站复制过来的无版权产品图

2）有明确人像显示但无版权的图片

3）有明确其他品牌或商家的Logo

4）含有水印的图片

5）含有涉嫌政治或宗教的敏感图片

6）暴露或色情图片

7）使用一些比较明显的付费版权图作为素材二次加工出得图片

评论&刷单

1) 谷歌广告允许商户网站中利用插件导 入第三方平台站针对同一sku的评论，但 需注明出处。（如将亚马逊等评论倒入到 页面里，评论日期切忌都是一样的）  

2）但切勿使用建站平台后台提供的夸大 销售数据/销售结果/买家信息/ 买家定位/买家评论的小工具 

3）不可以在新网站创建时，就利用插件导入大量虚假的评论，以表明自己的产品为爆款

4）不刷评

5）不刷实时订单成交动态等

插件 & 外链

插件：

禁止虚假评论、虚假倒计时、虚假实时购买、虚假实时浏览插件、虚假社交媒体内容插件

外链：

确保外链可打开，且准确导向该商家或产品相关内容，不可以出现某社交媒体登陆页面

（尤其是针对于用Shopify搭建网站的客户，很容易直接复制模版而忽略外链是否有效，可能存在跳转到其他账户或者到无 效页面的情况）

仿冒产品

Google对仿冒产品零容忍，一经发现网站中包含有仿 冒产品，会立刻暂停账户。严重时可暂停与GMC账户相关联的Google Ads账户，若产品有冒的嫌疑,请务必立即下架嫌疑产品

常 见 错 误 ：

1）仿冒产品在品牌服装和电子消费类产品中最为常见

2）未提供产品及保修的所有信息

3）仿冒大牌的 logo，商标或产品款式

4）销售大牌商品，但未提供作为授权经销商的证明文件

虚假陈述

虚假陈述商家信息 & 产品信息

常 见 错 误 ：  

1）隐藏或伪造关键业务属性，如经营模 式，商家地址等 2）常常更换网页上销售的产品

3）销售大牌产品但是没有相应的经销商 资质许可

4）产品图片为盗取非原创 货不对版

5）虚假宣传折扣信息，切忌全站所有的 产品都标记“Sale” 或者打折信息

面向成人的内容

若贩售成人有关的产品，需符合当地法律 法规，并在产品頁面需注明成人属性

常 见 错 误 ：  

1）带有性暗示的商品或图片

2） Feed 中有过于裸露的模特图片3）非成人用品网站中上传了性用品 (如 网站全是成人用品,则需在账户层级开启 “成人内容”的标签)

申诉模板

以下内容请根据贵司的背景情况选择适用的条目如实填写，强调公司&产品销售实力。 不适用的部分请删除

Dear Google Merchant Center Team,

Here below is our company information for your reference:

Our website:

Our Merchant Center ID:

1. Company Background

1） 公司概况：概述公司基本信息，如成立时间，业务模式，销售产品，资金情况等

2）公司营业执照照片&注册登记（*如果GMC地址是国外地址，提供国外营业执照，同理国内地址提供国内执照，保证地址对应）

3）关联公司说明（如有）

4）关联公司资质证明或照片（如有） <子品牌或海外子公司，可提供手持 证书在前台的照片，或公司&品牌之间关系证明等>

5）公司&办公室照片（2-3张，有公司名字或Logo的照片）

6）商标Certificate（如有）

7）产品专利 （如有）=

8）版权证明（如有）

9）其他资质照片（如有）

2.Sales History

please see our sales history below:

1）亚马逊店铺

①  Amazon Store Link: (亚马逊店铺链接)

②  Our GMC business address is the same as our Amazon Seller Central address：（展示Amazon店铺 Business  Address和GMC后台地址截图，证明是同一个店铺）

③  Here’s our product listing：（Amazon产品Listing页面截图和链接）  

2）Tmall店铺

① Tmall Store Link: （Tmall店铺链接）

②Here’s our product listing：（天猫产品Listing页面截图和链接）

③ Our store profile ：（销量，粉丝量，店铺评价等截图）

3）Facebook

Facebook Rating：（Facebook 评分链接和截图）  

4）实体店铺

 We have offline entities：（实体店铺图片。含门店照片，产品照片等）  

5）融资类

Financing news: (融资新闻-英文版 链接或图片)

6）其他

①Business news: (其他第三方新闻报道链接或截图)

②Awards：（产品或公司曾经获得过的奖项图片或链接）

③ Position & Contribution（地位&贡献）

Others：（其他未列出的有力证明）

3.Warehouse

We cooperate with 合作的仓储公司and have overseas warehouses in在哪些国家或地区有仓库（附2-3张仓库图片）

4.Factory (如有)

We have our own factory 工厂地址advanced equipment and professional technicians.（附2-3张工厂图片）

5.Changes we made to fix the shopping ads violation（简述账户被封以后做了哪些修改， 选择最重要的几条修改列举说明）

All we do is to try our best to obey Google’s policies. We would like to continue providing the values to end  customers via Google. Could you please help to re-review our Merchant Center Account? We appreciate your  support with this matter.

Thank you in advance for your help.  Best regards,

XXX

注意！核心要点！

1. 切记全站搞促销
2. GMC被封切忌新开gmc，会被google判定为规避政策审核，没有解决gmc被封的根本违规原因，被封账户重复开户属于严重违规，也会影响后续申诉！