官方允许联系留差评的买家了！打开后台可以看到，亚马逊美国站增加了一项新功能，卖家在后台可以主动联系给留差评的买家了！

亚马逊官方删差评新功能

如下图所示，点击卖家后台菜单栏“品牌–买家评论”，在这个三星差评的最后边多了一个“联系买家”的按钮；

点击“联系买家”按钮后，将跳转至如下页面

这个时候亚马逊允许卖家可以有两个选择：

• 全额退款或换货；
• 联系留评的买家，根据他的评论内容，向其澄清所有商品问题。

也就是说，当卖家收到差评后，现在可以通过卖家后台直接联系留评的买家，了解对方留差评的原因。卖家根据了解到的情况，向该买家给出合理的解释，希望对方修改或删除差评。如此一来，卖家就能够删除一些因误会或者使用不当，又或是亚马逊的原因造成的差评了！

必备条件

不过从目前买家反映的情况来看，使用这个删差评的功能有几个注意事项：

• 必须是品牌备案后才有该功能；
• 如果买家是从跟卖（亚马逊二手跟卖也算）购买的，就没办法联系了。
• 目前暂时只有美国站有此新功能。
• 四星及以上的不可以，参加Vine 的订单也不行。

另外，需要卖家朋友注意的是，使用此功能联系留差评的买家时，整个过程依旧是在亚马逊机器的监测之下，按照以往的经验，可能不能出现金钱贿赂买家让其修改差评之类的动作，卖家只能依据事实和买家沟通。

虽然这项评论新功能有一定的限制，但对卖家来说已经非常实用了，其重要性不亚于之前推出的“Request a review”！现在就到了考验卖家如何合规改差评的功力了