DTC 品牌一直受到信息碎片化的困扰，不同的、数据割裂的营销技术应用，阻碍了营销人员对数据的洞察。根据 Mesaured 和 Sequent Partners 的调研发现，准确数据的获取和整合是DTC 营销人员面临的最大挑战。新的 Martech 正在帮助 DTC 品牌克服这一挑战，基于云的集成营销技术正在帮助品牌更好地进行营销数据洞察，通过智能的解决方案，优化全渠道消费者体验。

DTC 品牌值得关注的 Martech 趋势

DTC 市场的快速发展也加速了营销行业的变化，以提供优化消费者互动和消费者体验的新解决方案。其中有 5 个主要的发展趋势：

• 全渠道个性化
• 集成人工智能
• 以消费者数据为核心
• 聚焦数据隐私
• 重视品牌社会价值

消费者全渠道个性化体验

品牌面临的严峻现实是：消费者想要的东西总是在变化。即使通过最好的营销技术，也需要经常调整以跟上消费者的需求。灵活的解决方案，意味着与消费者建立强有力的沟通渠道，以全天候倾听他们的声音。

创建全渠道一致且个性化的端到端消费者体验，需要现代化的营销集成系统，从多个渠道获取数据，个性化优化消息传递和消费者旅程，并从每次消费者互动中学习，以不断优化品牌为消费者提供的体验。

随着新的渠道、设备和技术的出现，品牌可以对分散的营销策略和落地有一个全局的洞察，能更好地将消费者放在营销的核心，在全渠道消费者触点上创造无缝的体验。

人工智能驱动的营销

品牌已经开始关注这一新趋势，营销人员将利用人工智能 (AI)、大数据和会话计算，实现消费者互动情景的智能个性化。

这需要将 AI 注入整个营销技术堆栈，而不是单个营销应用程序。品牌可以通过使用提供无/低代码访问的平台，以使营销人员能够针对不同营销场景进行轻松定制，包括评估多个消费者触点的影响，和改进产品内容。消费者数据是指向标

当消费者数据无法打通时，品牌无法及时获取消费者数据以做出响应，与消费者的互动将在不同的渠道进行管理，从而难以对齐不同的渠道信息，无法进行全渠道协同。

系统和数据集成的最终目标，是使品牌能够充分了解其消费者，以便能够采取适当的行动。整合了所有营销应用数据后，品牌将拥有全局的消费者洞察，并可以集中精力改善最有利可图的消费者体验。

聚焦数据隐私

随着第三方 Cookie 的调整，营销人员将专注于第一方消费者数据的充分利用。对于营销团队来说，这是一个巨大的转变，因为许多广告和营销策略都是围绕第三方数据构建的。但第一方数据是 DTC 品牌的金矿，它为品牌提供了每个消费者的完整视图，可以推动消费者体验的个性化。

2018年《通用数据保护条例》（GDPR）作为全球首部全面的个人数据保护法，极大地影响了欧洲乃至全世界的数据保护立法进程。在GDPR正式实施后，美国加州也通过了《美国加州消费者隐私保护法案》（CCPA）。随着隐私/个人数据保护执法模式日益成熟，出海品牌也迫切需要提升自身的数据保护合规水平，以安全合规的方式管理消费者数据，以应对更加制度化的监管。小F，公众号：FOSHO品牌出海谷歌I/O 2022开发者大会重磅消息盘点

与此同时，这种转变也迫使品牌更重视其第一方数据的追踪、收集和保护。当下的消费者非常清楚个人数据的价值，品牌需要遵守 GDPR 及其他隐私保护条例，提供相应的服务和保护措施，以获取消费者的同意。社会价值成为品牌新动力

品牌与消费者之间的联系越来越紧密，DTC 品牌的成功不仅仅基于更便利的产品供求关系，当下的消费者希望能与品牌所宣扬的价值观产生共鸣，建立归属感。

消费者所期待的不仅仅是产品，而是能与之产生个人情感联结。例如 Warby Parker 每售出一副眼镜，会同时向世界各地的视力障碍者捐赠一副，以帮助他们过上更好的生活。这样的价值观帮助它吸引理念一致的消费者，并转化为品牌的忠诚拥护者。

品牌是有温度的，也是对消费者的一种承诺。一个品牌的成长，在于能够贴近消费者内心，了解他们的痛点，通过提供优质产品及服务，在消费者和品牌之间建立纽带，向消费者传达其核心价值观。

实现这一目标，需要品牌对消费者有全渠道的、清晰完整的认知。准确数据的获取和整合是DTC 营销人员面临的最大挑战。营销人员可以通过营销智能技术，获得更精准的消费者洞察，优化营销效果，提高运营效率，从而获得更好的业务成果。

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