对于企业而言，直接分配预算、选择渠道和工具也许不难，但如果真的想从“VOC” 项目中获得最大的收益，需要确保这项工作是协调的，并在整个组织中形成一种更以客户为中心的文化
随着整合情感分析和自然语言处理的 “VOC”工具的出现，企业现在可以从非结构化的客户声音和反馈中提取真正有意义的价值，而不需要花费无数的人力和时间来手动阅读每条评论和打标分类
VOC” 被定义为收集和分析客户反馈，以便对客户的愿望、需求和期望（客户体验）进行定性和定量的评估。简而言之，“VOC”是了解客户并理解如何能给他们提供更好体验的过程
2022年在消费电子与生活家电品类在亚马逊表现优异，让我们通过看这两品类中Best Seller产品，从用户之声的角度挖掘2023新的机会点
我们对2022的Amazon的5个热门商品进行了VOC洞察，从消费者关注点、消费者体验、消费者期许和消费者使用场景四个维度进行分析，去拆解热销商品的核心卖点、产品机会点及产品的场景化卖点
本篇文章，我们邀请了SHULEX的数智化用户运营顾问何湃，与我们分享如何从数据中洞察消费者需求，指引产品的布局与创新，并带领品牌长期发展，实现从品类流量到品牌流量的转变
客户反馈不仅是客户体验环节的有力武器，也是了解客户对你的竞争对手看法最好方式。在这篇文章中，我们将探讨如何利用客户反馈来分析竞争对手，并结合自己的战略规划。首先我们一起来看一下，做竞对分析的好处及竞对分析的总体计划。然后我们一起来研究如何利用客户反馈来完善自己的战略规划
毋庸置疑的是，聆听客户之声能够帮助我们进行更好的产品开发和制定更加优秀的品牌发展策略。尽管如此，还是有许多的企业仍然忽视客户之声的重要性。在这篇文章中，我们将分享如何在产品开发过程中借助客户之声使其效果最大化
产品的品类分析是一个总括性的术语，指的是你为了解客户购买意愿而去进行的与产品品类有关分析。从产品品类的概述开始，通过产品开发分析、运营分析、竞争对手分析和客户体验分析等技术，来收集更多的信息