收到差评后找不到买家信息，该怎么联系？

找不到就不联系。这是基本原则。首先，判断这个评价是VP评价还是直评。如果是VP评价，说明是真实购买，但如果是匿名评价（显示“Amazon Customer”或“匿名”），你是找不到具体订单的。

还有一种情况是，如果这条listing被跟卖过，客户可能是在跟卖店铺下单的，他留的差评虽然显示在你这儿，但订单不在你后台，你自然也找不到。

所以，我一直在直播中强调“三不原则”：

1. 不主动联系客户改差评；
2. 不向所有订单群发邀评邮件；
3. 不回复任何“送测”类消息。

很多卖家就是因为做了这三件事，被系统判定为“操纵评论”，导致账号被封。评论是随着销量自然增长的，不要因为一时心急，把自己置于风险中。

600个产品分5仓发货，送达时间填错了，货还在船上就超时了，后台改不了，会影响入仓吗？

这个情况有点像赶飞机：你记错时间，拼命赶到机场，结果要么赶上，要么改签。只要你最终在舱门关闭前登机，待遇和别人是一样的。

所以，这件事本身对入仓影响不大，但你要注意的是：以后别再犯同样的错误。长期处于这种“填错时间—焦虑—侥幸上架”的循环里，人会非常疲惫。学会提前规划，把时间留足。

链接打造到头部后，广告降到5美金，但补货上架慢导致快断货，重新上架后该拉广告还是降价？

你能把产品打到头部，说明“螺旋式爆款打造”是有效的。现在广告降到5美金，说明产品已经有利润了。

这时候，你要做的是“等对手犯错，而自己不犯错”。断货就是你在犯错，不是你主动犯错，而是你没预估好物流时间。

下一批货上架后，我建议你先降价。降价在运营动作中具有最高优先级。如果降价后销量能起来，就不用动广告；如果还不行，再考虑适当提高广告预算。

你要接受一个现实：任何失误都要付出代价。这次如果因为断货导致排名下滑，重新拉回来可能需要更多投入。但核心思路不变：有效的方法，就用到底。

广告转化率突然从13%降到几乎为零，该怎么排查？

转化率暴跌时，我们要从“内外因17个要素”入手排查。

一、内因（你自己能控制和改变的因素）

（1）Listing是否有收到差评（Review/Rating)，导致评价星级下降；

（2）买家之声是否有收到客户投诉，买家满意度是否下降；

（3）Listing是否频繁调整；

（4）站内广告是否频繁调整；

（5）产品是否遭遇断货；

（6）产品退货率是否过高；

（7）设置的优惠促销折扣是否到期；

（8）是不是季节性产品，是否到了淡季，流量是否下降；

二、外因（市场和大环境的变化）

（1）是否有新的低价竞争对手进入；

（2）是否有竞争对手在参加7天秒杀；

（3）是否有原本在头部的竞争对手降价了，或者设置了高比例的优惠券；

（4）是否有竞争对手提高了广告预算和竞价等；

（5）自身的Listing是否有被人恶意更改为成人用品等；

（6）自己的类目节点是否被更改；

（7）自己的关键词位置是否有下降；

（8）自己的广告位置是否有下降；

（9）自己的Listing是否被低价跟卖，购物车被抢等；

怎么用这17个要素？

当你发现问题时，不要凭感觉。把这个清单拿出来，像做填空题一样，一条一条地过。“抽象的问题只能得到抽象的答案，具体的问题才能得到具体的答案。” 你用这个清单，就是把一个抽象的“为什么没单了”，变成十几个具体的是非题。找到那个“是”的选项，你就找到了问题的突破口。

运营不是靠感觉，而是靠逻辑、数据和策略。很多时候，我们焦虑是因为“看不清”，而看清问题的方式，就是学会用系统的方法去分析、用平衡的策略去调整。如果你今天只记住一件事，那就是：降价，往往是最直接有效的运营动作。