注：本文转自Vicky老师的公众号【Victor说跨境】

继2023年的增强视频验证之后，2024年又有卖家遇到增强版视频验证了。我身边的一个卖家前两天找到我说他的账号被停用了，点进去绩效-账户状况之后，页面显示需要提交最近90天以内的水，电，天然气或者互联网账单进行申诉，申诉成功账号和链接才能恢复正常。但是这个账单其实是我们亚马逊卖家比较难提供的一个账单，而且就算能够提供真实的账单，亚马逊那边审核是否通过也是另外一回事了。

但是首先我们要考虑一个问题，账户为什么会被停用呢，了解之后发现他在7月4号和7月10号分别收到了来自亚马逊的一封需要进行视频验证的邮件（绩效通知里面也有），但是他没有能够及时的看到邮件，等注意到这些的时候是在账户停用之后。

所以我建议他给绩效-账户状况页面的账户专员进行联系，和专员说明了一下情况，确实是因为没有注意到这个邮件才导致的没有能够按时预约视频验证，并且针对让账户专员帮忙申请重新进行视频验证的这个问题和后台申诉界面还需要提交资料的这个问题咨询了账户专员。账户专员给出解决方案是可以向相关团队说明情况并申请视频验证，申诉界面可以暂时先不提交资料，不需要处理，等有了重新视频验证的机会且视频验证通过了，这个申诉界面的内容就会消失，账号和链接也会恢复。如果没有通过，可以继续联系他们咨询关于申诉的详细情况。

比较幸运的是这个卖家7月24号早上让专员提交的重新视频验证的申请，25号下午就收到了邮件和绩效通知说需要预约时间进行视频验证，可以预约三个时间，最早的时间是8月1号，时间比较久，等待的这段时间，店铺里的链接会受到很大的影响，不过能够这么快收到重新视频验证的邮件，也算是不幸中的万幸了。这里需要注意的是，在联系专员的时候，专员说的是在10天之内会收到重新预约视频验证的邮件，虽然可能真的不会需要那么久，但是建议大家在和专员说明情况的时候，一定要着重表达这个事情对自己店铺的影响非常大，很着急，他就会帮你备注加急处理，可能等的时间就会短一些。

根据这个卖家遇到的情况，我们一定要去自己的后台看下有没有收到相关的视频验证的绩效通知，或者在邮箱里看下有没有这样的通知，如果有的话，一定要及时的预约视频验证，防止错过时间导致的账号被停用，链接被停售的情况发生。

不确定这个增强版的视频验证是不是和去年的增强版视频验证是一样的，但是他不同于注册店铺时候的视频验证，我们一定要提前做好充足的准备来应对，提高通过视频验证的几率。或者也可以联系账户专员咨询下视频验证的具体情况，根据去年的增强版视频验证来看，可能会被问下以下的这些问题：

视频验证建议让法人来完成，如果法人不是实际运营者，可以提前按照这些内容给法人做一个培训。

一．关于身份信息：

1.是不是法人本人？

2.法定代表人的名称是什么？

3.你的身份证号码？出生年月日？身份证的家庭住址？

4.核对身份证和营业执照的真实性，需要展示身份证原件和营业执照正本或者副本的原件；

5.今天的视频验证只有你一个人在吗？这个问题可以如实回答，如果你旁边有人但是他没有处境，没有说话，你可以说没有，但是在视频过程中最好不要和其他人有眼神交流，眼神飘忽不定会让亚马逊的工作人员觉得我们有什么小心思；如果法人自己真的回答困难，需要旁人协助回答的，我们就回答不是，而且要说明旁人和法人的关系，如果这个人是这个店铺的运营，那么可能就要出示社保记录和劳动合同来证明这个人是你的运营。

二．关于店铺信息：

1.有没有更换过账户信息，包括邮箱，密码，手机号，地址这些，什么时候更新的，更新的原因是什么？

2.这个店铺是什么时候注册的？

3.什么时候开始产生订单？（如果注册账号的时间和产生订单的时间中间相隔比较久，还会问为什么这么长时间才产生订单。）

4.店铺里面卖的比较好的产品是哪个，哪个月份的销量比较好，销售额有多少，多的时候一天多少个订单？

5.近一次提款是什么时候；提了多少？用的是什么收款方式，收款账号的后三位数字？（如果实在不记得后三位数字，可以跟亚马逊说明情况，申请看一下账号之后再告诉他，这样也是可以的。）

6.信用卡的卡号的后四位是什么？是哪家银行？信用卡是谁的？

7.你的实际办公地址在哪里？

8.店铺的卖家记号是多少？

要注意这些问题一定要提前做好准备，因为在审核过程中，如果有些问题没能回答上来，审核就会不通过。但是如果这个店铺的法人和实际做的人不是同一个人，可以让法人跟亚马逊说明情况，让实际做店铺的人来完成这个视频验证。最后提醒大家，平常我们一定要关注邮箱和绩效通知这些，避免因为错误一些邮件而导致的账号问题。