一开始对于Listing的概念就觉得很特别，在国内电商，你生成的商品链接，是完全自己掌握的，生杀予夺，可以删除得特别彻底。亚马逊的Listing则不会存在你不销售了，你就可以把他删除掉，你只是抹去了跟这条Lsiting的联系，他仍然留在平台上，等待着被人重新发现。我觉得这个Listing就跟人一样，父母创造了他，他又独立于父母。

在广告学习过程中，我一直听到几句话“观察多几天，不要用短期表现就去否决它”“关键词让他自己跑一段时间，给他发育时间，你主观觉得不好的词可能数据会很好”“不要轻易去否决词语！”。有种是在教小孩和学生的错觉。我试着跟Listing进行对话会是什么样。

对话中，我们普遍会有四种暴力沟通方式，比如 我们现在跟Listing进行对话，把“Listing”拟人化称为“李思庭”。

1）道德评论：李思庭，我给你投了这么多广告，但是不出单，你真没用！

2）做比较：李思庭，别人比你贵2美金怎么还卖得比你好！

3）推卸责任：产品卖不动，平台太红海了，没法做！

4）强人所难：过了一个月还达不到头部，李思庭产品不行！

有个笑话是问“把大象放进冰箱需要几步1.打开冰箱2.把大象放进冰箱3.关上冰箱”这里我们都只是输出了结论，以及负面的情绪。这些并不能真正去帮我们解决问题和困境。

我用了《非暴力沟通》中关键的沟通四步骤流程：观察➡感受➡需要➡请求

1）观察：说出客观事实，不带偏见、评论和结论

2）感受：表达感受，不带观点和想法

3）需要：需要清楚明白地说出我的需要，而不是单纯的负面情绪

4）请求：向对方提出我的请求，而非命令

第一步观察：我们观察分析填写的每日销量统计表，我们选品出来的，往往是存量市场，所以我们与竞品是往往处于零和博弈的情景。我们数据同时观察竞品和自身产品，多个维度前后的变化，幅度，趋势 。

1）广告数据：1.曝光量2.点击率3.cpc4.广告花费5.订单数6.广告带来的销售7.ACOS 8.转化率。

2）Listing数据：1.大小类目排名2.review数量3.星级4.关键词自然排名

3）业务数据报告：1访客数2.销量3.转化率4.销售额5.购物车占有率

第二步感受：我们感受产品的节奏是否正常，各项运营数据是否在正常值以上，整体有没有逐步往好的方向攀升，节奏快还是慢，数据没变化还是降低了。竞争对手状态和节奏又如何？是否注意到了我们，对方有没有开始推竞价和促销，秒杀和降价跟我们对抗。

这里我们按照7天为一个周期，两个周期做前后参照，期间需要注意一些数据突然波动或异常的，比如曝光大幅下降，广告消耗突然加剧可能被恶意点击、账户关联、判断侵权、订单大幅减少等情况，也可以注意到好的情况，比如订单在没任何操作的情况下好起来，可能是竞品犯错了，竞品的订单流向市场的其他卖家。

第三步需要：根据自己产品现阶段定位和情景，我们的需求是不同的。比如在新品起步螺旋阶段、我们首先追求曝光，订单。到达中部稳定的时候，我们保持运营动作，稳定积累权重和销量，到了头部阶段要减少广告依赖，赚取利润。发现对手断货的时候适当增加广告，收割市场多出的订单。对手往上冲击时候，可以适当降价，阻拦对手。

第四步请求：修改产品价格，调整广告，优化Listing，表现好的时候也可能什么都不动。