我们的市场人 Allen，说寻找新灵感，请假带闺女去了南戴河黄金海岸。人黑了一圈儿回来，和我这边儿，大赞这次去的酒店。

“ 这家酒店，我去了两次，体验特别好！”从Allen嘴里得到好评不易，我赶紧问，“ 咋好？”“ 这酒店我去过两次，虽然不是会员，但第二次去，立马就能认出是老顾客，立刻按照之前的枕头类型、早餐习惯、是否吸烟，给我安排。这还是在房间几乎爆满的情况下，还可以如此细节的服务。”“ 你这样就被圈粉了？

”酒店业的数字营销怪圈

作为消费者的我们，很容易就会在服务细节上被收买，从而决定是否留下。
前几天，某数字旅游峰会论坛上，酒店行业大佬们纷纷吐槽 “ 数字化转型 ” 难，明明早就有会员体系，钱也没少花，为什么还是发展这么缓慢，没有突破？

环球旅讯创始人之一坦言，“ 高层如果都不能深入业务逻辑，发现其中运营的奥妙和价值，数字转型是做不好的。当CEO问投资系统的量化产出时，如果CIO还在回答，‘系统的价值就和煤水电一样，只能是辅助，非要说出有什么直接价值，都是在扯淡！’ ， 这样的CIO，我认为是完全不称职的。”

更有犀利者强调，“为什么中国酒店的数字营销做得有一搭没一搭，说穿了就是钱没花对地方，或者根本不敢花钱，但又想用各种 saas 服务。”好吧，如果酒店要做数字营销和转型，至少要先搞清楚目的吧 ？很多家都是别人做我也做，别人有我也要有，这个事情为啥做，根本没搞明白。

除了消费者的预定和消费习惯已经改变、民宿行业的竞争等，还有一个关键因素，是酒店行业最不该忽视、却鲜有做到极致的一个环节——细节服务（线上和线下）。今天，细节服务在消费者心中的权重越来越大，这就需要酒店有更精细、敏锐的用户洞察！大部分酒店虽然有数据意识、完善的信息系统，但却没有可以获取用户对其服务、体验好坏的及时洞察。同样的，数字营销环节在这一步也是缺失的。以洲际酒店为例，谈谈数字营销

手头倒真有一个不错的案例，又恰好是我们 Ptengine 的用户，知道一些细节，在这里和大家简要讲述一下。

酒店行业的数字营销普遍起步都很早，源于酒店预订这一环节的特征。但是在中国快速发展的数字营销环境下，却面临更严峻的挑战。18年，洲际酒店集团的数字营销团队，全面分析了自己在中国的数字营销矩阵后，发现对于现有的中国流量，在中国这样的媒体环境下，全球化通用的一些工具并不能满足需求。

2018年，洲际在国内的直营渠道，手机端 APP 获客占已经占到绝对的优势，官网保持着一个较低的稳定占比。加上集团加码微信小程序开发和应用，整体流量和预订都在往移动端跑，而官网的宣传以及设计在整个营销流程中，已经无法承接这些手机端的展示。

于是洲际酒店集团大中华区的数字营销团队，量身定做了移动端的活动宣传平台——洲游情报局。在设计之初，团队考虑使用集团现有的国际化标准监测工具，但是在对接过程中发现不仅不能满足监测的细节需求，而且成本高，团队响应速度也不符合现在国内高速发展的现状。作为数字营销最重要的一个承接环节，连接着从前端广告到后端预订，如果页面无法监测投放媒体的流量，得不到优化思路，更别提转化提升了。

预算有限，流量成本上升，业绩压力，洲际营销团队和 Ptengine 开始合作。
页面互动率提升23%

有一个功能在 Ptengine 中叫做热图，每次活动上线到《洲游情报局》，营销人员都会去研究热图。例如，一次《房价至少20%优惠》的活动中，通过看点击分布发现首屏中间偏下位置（中间图，白色框起部分）有好多点击。旧版的设计，此处是不能点击的。但数据告诉营销团队，人们是想通过直接点击，在此处获取更具体信息的。

于是在活动上线两天后，营销人员直接把此处改为可点击，然后会弹出一个弹窗，讲具体优惠。就是这样一个小设置，互动率直接提升23%！没有什么页面设计可以一步就面面俱到，但如果做持续优化，就会发现还有很大提升空间。    

优化的细节让转化率激增！

这是洲际的一个落地页，首屏是明星代言人的广告，底部有一个参与抽奖的活动，目的是留资。营销人员观察注意力热图后，发觉好多人进来后，看到很多美美的酒店图片就走了，为啥？
页面太长，用户失去耐心，他们设计了第二个版本，把页面缩短了一些。结果发现跳出率降了。营销团队乘胜追击，尽量缩短浏览页的长度，结果，留资率提高了15%。

行为时长的数据监测和运营

配合一次投放活动，营销团队做了一个90秒的视频放到落地页，且在这90秒当中每15秒加了一个返回信号，监测用户多长时间会关掉视频。结果是真正看完的只有8.7%，这有两种可能：1. 广告投放渠道不够精准，2. 广告片不够吸引人，所以营销人员重新反思了媒体和视频本身的质量。

同时，还运用“看视频时长”这个信息，为用户打上初步标签，例如，看完90秒的是“对品牌高度感兴趣”人群，做重点运营；看完30秒的，是“对品牌兴趣一般“的用户，未来推送的内容倾向于介绍品牌优势…这些都是做人群甄别的细节运营 。   

人员成本的节省效果惊人

有一次，想搞一个促销活动，只在北京和西安做，别的地方都没有。通常这样的需求，营销团队的做法是：找到设计公司，在这个页面上做设计修改。确认之后，再联系设计公司和同事，说有新的页面上线了，然后，要设置好埋点，追踪点击数和转化率。但是，当时用 Ptengine  Engage 功能效率请自行感受：第一步，用 Ptengine 筛选出我要展示的人群：来自北京、西安两个地区的用户。第二步，设计、设置弹窗，点击上线。

上图为一个营销人员，自己在后台花了 20 分钟，做的本次优惠活动推广弹窗。结果，这个弹窗的点击率高达 18%！而平时网页大多数的互动动作，点击率也就在 1%～2%，精准展示信息的效果可见一斑。洲际酒店数字营销的效果提升，根本原因是将现成的用户数据用活了。

那我们回到最初的问题，酒店行业陷入的怪圈，其实和行业性质本身关系不大，反而是从业人员对数字营销的认识不彻底导致。突破怪现象的最重要一点：要在数据的背后找到一个洞察的点，搞清楚这个数据对你的业务有没有意义，意味着什么。最后，一则重要信息

Ptengine  Engage 功能上线不久，持续迭代中，愈发牛X（实在想不出更带感的词）。现在我们推出了专业顾问一对一产品试用和讲解服务。如果您正期待给业务带来提升，点击最下方阅读原文，填写注册表单，并请确保提交成功，因为将是我们的产品专家团队提供本次咨询服务，请填写完整资料，拒绝伸手党，感激！！

Ptengine是Ptmind(北京铂金智慧)出品的Martech产品,通过用户分析,可视化结果呈现,与用户个性化自动互动等功能,让营销,运营,产品成为以用户数据为中心的综合一体,实现 营销自动化 需要免费试用Ptengine，
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