3月29日起，亚马逊后台业务报告新增移动端数据。一石激起千层浪，卖家对此的反馈可归为如下两类：

• 数据模糊不清：订单并未区分来源于移动抑或是PC端
  • 加上移动端流量后，转化率骤降
  • 增加移动端流量数据几乎无用，因为无法区分转化、无法优化
• 亚马逊此前未披露移动端数据，导致卖家现在才猛然看到实际移动端的巨大流量，懊悔之前竟未好好利用

尽管亚马逊必然会进一步更新业务报告以优化卖家体验，但本次事件也足够给卖家敲响警钟了：

亚马逊等平台应只作为渠道之一，掌握一手的用户洞察才能让人安心。

真相只有一个！采用DTC模式！

为什么采取DTC模式呢？

• 降低对大平台的依赖：封号、移动端流量乱入——不必多言
• 获得一手用户洞察、响应更快：无需一层一层的剥开用户的心——没有经销商、平台或者零售商等等的中间参与，品牌方与用户直接互动，快速获取用户洞察，让市场、运营、产品团队快速做出决策和响应
• 传递更精准的品牌理念：市场团队对所有品牌和产品推广活动有更强掌控能力，拉近品牌理念和用户认知的距离
• 提升用户体验：把控用户的完整购物流程，通过准确的用户洞察，更加自由的优化各个环节
• 优化产品迭代流程、减轻库存压力：通过预售、调研、观察评论、用户行为分析等各种方式，倒逼产品的亲用户型迭代，让产品团队获得灵感、预测生产，降低库存成本
• 构建更佳的客户关系：DTC品牌的核心在于以消费者为核心，各种措施综合促进了品牌方与用户的互惠互利，最终达到保持用户粘性、提升LTV的目的

在海外市场，你就是品牌方之一

问：为什么我的销售就是上不去？

• 如果你是服饰搭配品牌，那么你的竞争对手可能是Stitch Fix，是Gap，是UNIQLO
• 如果你是3C品牌，那么你的竞争对手可能是Belkin，是Samsung，是Philips
• 如果你是运动装备，那么你的竞争对手可能是Nike，是OAKLEY，是Lululemon

当然，还有高手如云的国产品牌：

Deloitte德勤公司曾经发布了一篇《现代消费者决策旅程》（The Modern Consumer Decision Making Journey），将经典的用户决策旅程（认知Awareness——考量Consideration——购买Purchase——忠诚度Loyalty）细化为如下图：

其中，考量consideration被分为：

• 初次考量Initial consideration
• 调研和发现Research and discovery
• 主动评估Active evaluation
• 最终考量Final consideration

经济全球化让世界各地的品牌走入消费者视野范围，也有来自越来越多渠道的各种各样评论和用户体验涌现。

用户在“初次考量”和“主动评估”之间徘徊，经过全方位的对比，才能走到“最终考量”这一步。

One woman from a recent Google study: “…spent 73 days and interacted with more than 250 touchpoints (searches, video views, and page views) before purchasing a single pair of jeans. She visited several blogs, browsed large merchant sites, searched for local retailers, and watched product reviews on YouTube. Like many of today’s consumers, she wanted to enjoy her time shopping, engaged with brands that inspired her, and narrowed limitless choices before picking the perfect pair.”

在谷歌近期的一份研究中，一位女士：“花了 73 天时间与超过 250 个触点（搜索、视频浏览量和页面浏览量）进行了互动，然后才购买了一条牛仔裤。她访问了几个博客，浏览了大型商家网站，搜索了当地零售商，并在 YouTube 上观看了产品评论。像今天的许多消费者一样，她想享受购物时光、与激发她灵感的品牌互动，并在挑选完美牛仔裤之前缩小近乎无限的选择范围。”

作为中国跨境电商出海大军之中的一员，在某个海外市场的某个用户眼前，产品不会因为由跨境电商销售而被高看，也不会因为汇率、关税等原因被同情。

所有商家都被一视同仁的对待，大家都是品牌方。

在整个用户决策旅程中，您品牌的哪个特点与众不同，能够触动用户、激发用户灵感呢？

• 品牌倡导的理念与用户人设相符
• 引领潮流
• 独创性强
• 科技含量更高
• 环保
• 包装仪式感足足的！
• ······

提供品牌全方位体验感的核心触点

就是DTC品牌独立站

• DTC独立站就是品牌、产品、服务的最佳展示平台：同样是49美元一条牛仔裤，为什么选择这个商品？独立站精彩、丰富且准确地传达着各类优势
• DTC独立站是核心资产：全面灵活的进行用户数据收集、画像分析，获得全面的用户与品牌相关认知沉淀
• DTC独立站是完全可控的试验场：在所有销售渠道中最能直接快速与用户建立沟通，进行测试验证的销售场景
• DTC独立站是业务长久发展的最佳杠杆：完整掌握用户整个生命周期的行为，提升用户活跃度，最大化LTV

那么，如何正确运营DTC独立站，让其发挥最大价值呢？

我们将在后续文章中陆续为您解答，敬请关注：

• 如何高效持续的完成用户调研？
• 如何测试商品卖点？
• 如何阐述品牌价值？
• 如何做用户分层？
• 如何优化从站外到站内的转化？
• 如何让站内转化更顺畅？
• 如何通过多触点的方式让用户回来？
• 看看海外品牌，或者目标市场的本土品牌都在做些什么？
• … …

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