新一期孵化营4月8日开班，三个月90天的深度学习，全面掌握亚马逊开店到出单的每一个关键步骤！主教练魏老师携手专业助教团队，为您提供一对一的个性化辅导，三个月实现从0到1精细化运营，稳步入门亚马逊！

1. Listing不可售/变狗/被删 

• Listing前台变狗
• 详情页被删除
• 商品链接被冻结或者正在审查中

2. Listing不可售/变狗/被删–查找原因途径 

A. 后台库存页面–已禁止显示搜索结果且非在售商品–查看原因;

B. 后台库存页面–Listing编辑框–查看是否有红色警告的属性漏填，或者提醒账号受限，需要更新付款方式，店铺重新激活；

C. 如果店铺在3到6个月内没有在售的产品，店铺会被受限，需要重新激活；

D. 后台首页【绩效】–账户状况–查看是否有政策合规信息;

E. 后台首页【绩效】–业绩通知–查看是否收到亚马逊绩效通知；

F. 开Case询问客服团队；

3. Listing常见不可售/变狗/下架–原因

1). 发售日期为未来日期—Listing编辑框修改【发售日期】为当天；

2). 滥用变体—合规的合并变体，同属性同类的变体合并；

Offering Release Date（提供发布日期）–offer

Merchant Release Date（发售日期）–offer

Product Site Launch Date（产品网站发布日期）–Product Details

3). 详情页面图文与实物不符—重新修改图片和文案内容后保存提交(不能过度夸张，消费者投诉“图文不符”)；

4). 评分低于3颗星—控制差评率和退货率（低于3.5星都不可以报促销活动了）；

5). 买家之声不满意率>10%—改善listing和产品品质，控制差评率和退货率；

6). 缺乏认证—限制时间内，后台提交相关产品认证（纽扣电池需要GCC+UL4200认证，母婴产品需要CPC认证，蓝牙功能产品需要FCCID，最好等认证审核触发提交认证资料审核通过之后再发货，如果之前做过这个类型的产品，知道证书是没有问题的，那可以先把货发出去，等待认证触发后再提交认证资料）；

7). 商标专利侵权

• 亚马逊站内投诉–只影响单条链接，后台账户状况收到商标侵权绩效，一般删除链接的侵权词汇之后申诉；
• 后台账户状况收到专利侵权绩效，尝试与投诉方联系，和解，投诉方出具专利授权协议之后撤诉，再给亚马逊写申诉信；
• 没被授权的话，只能下架链接，绩效无法清除。投诉方留邮箱，如果对方不回复，尝试找到其电话联系，谈和解，让对方开授权证书，然后有了这个证书之后再到亚马逊申诉，才能消除绩效。
• TRO层面的投诉-整个店铺受到影响，资金被限制，寻求律师代理介入提供处理方案；

8). 敏感词触发—跟客服确认敏感词汇，文案中修改删除，重新提交；

4. 作为变体的产品，需要符合什么要求? 

• 商品基本相同；
• 这些商品属于同一品牌；
• 商品只在少数具体方面存在差异；
• 买家期望在同一个商品页面上找到所有这些商品；
• 商品可共享一个商品名称；

5. 商品详情页面违规-PDP

1）商品详情页面的政策规定：在亚马逊上销售商品，必须遵守其严格的政策规定。以下是一些关键点：

• ASIN创建权限：未获品牌授权的卖家无法为该品牌创建新的ASIN。
• ASIN创建限制：新卖家或销量较低的卖家可能会受到ASIN创建数量的限制。（刚下来的新店铺之前0条链接，结果某一天突然新增20多条FBA运输的链接）

2）商品详情页面违规行为

• 重复页面：为已有详情页面的商品创建重复页面。–重复铺货；
• 违规使用变体：将不相关的商品作为变体放在一起；
• 错误分类：将商品发布在错误的分类中；

• 内容不正确或政策不允许：如填写错误的生产商信息。–品牌备案的制造商可以写自己的品牌名，未品牌备案的制造商一般如实写生产商信息；
• 滥用关键词：在详情页面上添加与商品无关的热门词语。–圣诞节，母亲节等，不能加上’day；
• 数字下载滥用：通过非法电子形式发货软件。–亚马逊商城上卖家销售需以实体形式发售；fiverr软件提供虚拟的产品，提供Listing撰写的，拍图片
• 更改展示商品：在原有的详情页面上更改销售的商品；

6. 上传Listing报错代码对照表-52组Listing常见报错代码 

通过在卖家平台上方的搜索框中直接搜索报错代码编号，即可获得到更详细的解决方案

了解了Listing报错代码对照表后，在实际操作中，Listing运营的哪些环节会出现报错代码，又怎样去处理报错问题呢—点击查看亚马逊全球开店官方指南：https://mp.weixin.qq.com/s/rYRbbRM82NxID61GR0GtTQ

7. 什么是“现在与我联系”功能 

• 出现政策合规问题却找不到问题根源？申诉被拒，
• 对接下来的申诉无从下手？可以点击“现在与我联系”按钮，
• 联系账户状况支持团队获取帮助 
• 所有卖家账号健康相关的问题均可借助该功能获得帮助（例如：咨询商品下架原因、寻求申诉帮助等）。但不属于账户健康范畴的（例如：FBA或库存相关问题、修改Listing内容或删除商品评论等要求），则无法通过“现在与我联系”服务获得专业解答与支持。请通过对应的途径问询解决（例如：帮助页面下的卖家支持）

账户状况支持团队协助卖家申诉的服务范围

✅ 指出申诉盲点

✅ 指导申诉格式

✅ 讨论申诉的详细程度

✅ 说明申诉材料需求

✅ 指引申诉通道

✅ 查询申诉结果

账户状况支持团队不支持的范围

❎ 亚马逊物流相关服务

❎ 商品上架流程

❎ 亚马逊商城交易保障索赔申诉

❎ 品牌注册与商务推广服务

❎ 密码以及两步验证的帮助

8. 广告付款失败 

这是因为我们亚马逊卖家后台跟亚马逊广告后台其实是两个不同的系统。

在注册的时候已经填写的信用卡信息仅用于亚马逊卖家后台的月租扣款，而并没有绑定在亚马逊广告后台的付款方式里面。

所以我们需要点击“广告活动管理”–左侧“管理”–”搜索广告账单“

9. 同款产品，FBA配送费比竞品的高 

方法1: 后台产品编辑框中检查包裹尺寸重量与FBA收费标准是否一致；

方法2: 开Case让客服重测尺寸与重量；如果有误，费用会更新；

1. 确定产品包裹的重量及尺寸范围区间，长宽高都要满足一个区间内，任意一边超出范围，都会归为下一个尺寸；

2. 根据尺寸分段，对比实重和体积重取较大值；

3. 计算体积重：长*宽*高(inch) 除以 139 = 体积重(以磅为单位)；

10. FBA货件接收数量不准 or 有货件丢失？

1)首先查看接收数量是否一致；

2)刚上架的前几天会有混乱，以货件状态显示【完成】为准；

3)查询物流单号，判断是物流问题还是亚马逊仓库问题；

4)物流问题：与货代协商赔偿；亚马逊仓库问题：开Case调查丢失的货件

11. FBA货件丢失申请查询货件或者申请赔偿时需要提供的资料 

• 增值税发票(或)普票；
• 签收证明(POD凭证)；
• 发货的装箱单(或)给货代的发票；
• 有效追踪的物流单号；
• 后台货件进度的货件状态及入库数量差异的截图(整个屏幕页面截图包括屏幕时间)；
• 简要的邮件陈述(丢件的产品Asin及数量细节，夸大货值，丢件的影响过大)。

12. 货件拆分还是不拆？

1)就近原则，产品与销售地点，当地人购物习惯相匹配;

2)产品储存条件。由于仓库所在的地理位置、气温、设施条件等

都有所不同，因此亚马逊会根据卖家产品所需条件，分配到相应的仓库里。

3）https://mp.weixin.qq.com/s/LSqwZVlTauSW3FQ-BH_ltg

｜亚马逊官方针对亚马逊入库配置服务的要求

4）标准尺寸商品整合为「亚马逊优化的货件拆分」与「最低货件拆分」两种入库选项，您依然能为「最低货件拆分」选择入库区域(美西，美中或美东);大件商品则可以选择「亚马逊优化的货件拆分」、「部分货件拆分」与「最低货件拆分」的选项。 

5) 想刷到其他仓库，可以换不同的时间或者不同装箱方案重新创建货件。

13. 优惠券设置的常见问题 

100*（1-0.1-0.2-0.3）= 100*0.4 = 40

14. 新品广告开启后一直没有曝光，怎么办？

方法1：确认类目是否精准；前台是否有类目节点显示；

方法2：产品是否有购物车，检查广告组中投放商品状态；

方法3：查看listing文案和图片是否正常，是否有敏感词被归类为受限制推广产品，广告禁止显示—开Case联系客服；

方法4：排除以上因素后，提高广告竞价高于建议竞价测试，如果有曝光，说明是竞价问题；如果还是没有曝光，则listing出现问题。

15. 怀疑广告被恶意点击，产生无效花费？

1) 下载广告报告(广告后台首页–左侧导航栏–衡量和报告–创建报告–选择：商品推广，搜索词，每日，最近30天–右上角运行报告–刷新页面–下载报表);

2) 筛选出15次或20次以上有点击但无转化的搜索词;

3) 开Case联系广告客服团队，发邮件: 具体描述问题；广告报告的具体日期，具体广告活动名称；筛选出来的无效点击搜索词(尽可能描述详细)；

4) 客服团队收到我们问题后会调查是否是无效恶意点击行为，如果属实，会退还广告费给我们；

路径: 帮助–获得支持–广告和品牌旗舰店–商品推广–联系我们–邮件

16. 买家发起退货，如何计算卖家损失成本？

情况1: 退回亚马逊仓库，经评估可再次销售；

退货成本(可再次销售)=亚马逊FBA配送费(1次) + 退货管理费(佣金的20%)

情况2: 经评估，产品已损坏不可再次销售，只能弃置或移除；

退货成本(不可再次销售)=(产品采购价+头程)/7+亚马逊FBA配送费(1次)+退货管理费(佣金的20%)+弃置费用(1.04美金)

退货处理费（超过退货率阈值收取）基于商品的尺寸和配送重量，最低收取1.78usd/件

17. 如何处理&改善退货问题 

1. 整理买家退货原因，优化商品详情页面，优化产品质量和包装；

2. 页面描述与实际产品尽可能相符，不要夸张，以免引起客户误解；

3. 提供良好的售后服务，买家消息24小时内及时回复；如遇到客户反馈产品问题或者想退货，产品货值不高可以直接退款不退货赠送给买家，争取留好评；如果货值高的话，可以和买家协商部分退款，降低损失和退货率；

4. 提高产品质量，严格把控采购渠道，在发货前进行质检(抽检/全检)；

5. 高货值或者批量出问题的货可以让第三方海外仓公司运回国内；或者让提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理；

6. 如果产品退货率过高，可以通过促销/降价等方式，短期内提高销量，稀释退货率。