在沙特古老而神秘的土地上，Felix 与他的团队刚刚打了一场没有硝烟的“物流之战”。

这场“物流之战”正是斋月带来的电商和快递行业的旺季，持续一个月，3月底结束。2025年春节处在旺季筹备关键期，Felix 选择留在沙特，带兵打好这场仗。

他从来没有想过，有一天会在沙特过年。当亲朋好友在国内享受春节假时光，Felix每天都沉浸在忙碌的工作中，和沙特本地同事一起为斋月旺季做准备。

Felix是iMile的沙特运营主管，iMile则是总部位于迪拜的跨境电商物流服务品牌。每年斋月期间，沙特的电商快递行业都会迎来一场“大考”，订单量如潮水般汹涌而至，配送效率却常常陷入泥沼，运力调配更是困难重重，Felix和他的团队也不例外。

早在去年9月，iMile就未雨绸缪，启动了斋月筹备工作。经过数月的奋战，Felix和团队战果丰硕。今年斋月，iMile在单量同比增长52%、创历史峰高的情况下，实现了24小时内网点首派率达99%、COD(货到付款)签收率达91.4%、全程“零积压”的成就。

01 订单预测充满挑战

斋月是中东地区最重要的宗教节日之一，也是电商和快递行业的旺季。在沙特，斋月快递运输的每一个环节都充满了不确定性。Felix回忆道，斋月期间的订单积压是快递行业的普遍挑战，往年旺季时尤为明显。最令人煎熬的一次，同事们夜以继日地奋战，每天都要工作到深夜，一边安抚焦急的客户，一边协调运力、调整配送路线。

当时，沙特第二大城市吉达的订单量突然激增，远超预期。由于地址系统不完善，配送员们不得不增加与客户电话沟通的频次以确认送货地址。再加上城市结构以低层别墅和公寓为主，订单分散，配送员们开车在城市中来回穿梭，效率极低。

在Felix 看来，中东斋月旺季的挑战主要来源于两个方面：

第一，由于本地电商发展还处于成长期，每年都有大量新用户涌入，这些新用户的消费行为难以预测，因此商家也无法给快递公司比较准确的预估单量，导致运营的调配困难。

第二，国际运输资源（如飞机舱位、清关资源）的紧张也加剧了订单预测的难度，导致末端配送的不确定性增加。

“斋月期间的订单预测就像是在未知水域航行。”如何调配资源、高效运营，及时准确地将包裹送到客户手中，是Felix斋月期间的头等大事。

02 终于做到“零积压”

七载斋月，七场硬仗。自2018年进入沙特市场以来，iMile每年都要迎接新的考验。

为了迎接这次斋月，筹备工作早在去年9月就拉开了帷幕。在筹备最为紧张的那段时间，Felix和团队几乎每天都要聚在一起开会，分析历史数据和市场趋势，预测斋月的订单量，讨论如何优化资源调配，以确保物流网络在高峰期保持稳定运行。”

“斋月2月底开始，1月底正是关键时期。所以我也在不断给自己做心理建设，告诉自己春节不回家是为了更好的服务客户。”Felix想在斋月服务好客户，真正做到“以客户为中心”。

Felix出生于浙江西部一个农村家庭，在国内快递行业干了12年，之前每年春节都与家人团聚。他深知，在斋月黎明前调度的不仅是包裹，更是商流的枢纽，在春节日历上标注的不仅是值班表，更是奋斗与超越的年轮。

奉行”客户至上”的理念，今年iMile决策层出手格外大方，为沙特的斋月之战备足了武器、粮草。

2月初，iMile位于利雅得的20,000平方米智慧物流分拨中心正式启用，Felix参与了分拨中心的启用仪式，“看到自动化分拣系统高效运转，心里特别踏实。以前分拣包裹需要大量人力，现在机器可以快速完成，效率提升了不止一倍。

为了应对斋月期间订单暴增和运力紧张的问题，iMile还采购了数百辆派送车辆，并新设多个站点。同时，招募并培训司机及运营人员，确保旺季期间的服务质量。

此次旺季鏖战中，Felix深深感受到，先进技术犹如一柄利剑，为胜利劈开道路。基于算法的订单预测系统能够精准预估每日到货量，以全局可视化运营监控为核心的精细化调度系统能够对各个环节的运转情况进行实时检测。

这些“幕后英雄”不仅为Felix和团队构建了全链路数据决策模型，更通过动态模拟推演将传统经验调度升级为分钟级响应机制，使运力调配方案与实时市场波动形成闭环反馈，为应对斋月物流洪峰提供了可量化的决策依据。

iMile的智能化升级更是为斋月服务施加了魔法。斋月高峰期，由于客服中心实施“AI+人工”协同服务，智能客服可独立承接常规咨询，复杂工单则通过语义分析自动分级，转接至人工处理。

IT团队则利用先进监控系统实时追踪系统运行状态，针对斋月高并发场景实现故障快速感知、快速修复，为物流网络的顺畅运行筑起坚实的技术后盾。

沙特大叔收到准时送达的斋月礼盒，阿联酋女孩穿上为开斋节购买的漂亮衣服……在今年斋月运营中，当管理层的决策、人才的匠心与技术的锐力交织成网， iMile 实现GCC六国全域网络100%覆盖、300+网点保障最后一公里，单量创历史峰高，同比增长52%。

03 长期主义、深耕本地

“我们不是等到斋月才临时抱佛脚，斋月只是日常工作的一个缩影。”Felix郑重表示，不仅在沙特，iMile在拉美、欧洲、其他中东国家都秉持长期主义的态度深耕本地市场。

从进入沙特的第一天起，iMile团队就开始研究本地市场特点，深入了解客户需求，优化运营流程。iMile此次斋月旺季“大获全胜”并非一蹴而就，而是源于对本地市场的深刻理解和长期投入。

墨西哥市场竞争激烈，当很多人断言iMile难以立足时，iMile市场拓展团队既不畏难，亦不急功近利，而是花了大量时间了解当地消费者的习惯，优化配送网络。而今，质疑声化作身后回响，iMile的业务版图，正在墨西哥市场扩大。

在技术、人才招募上，iMile也贯彻这种长期主义、深耕本地的理念。

iMile内部统计数据显示，该公司每年都会将大量资源投入到技术研发中，连续三年技术投入增速超过100%。从智能分拣系统到自主研发系统再到智慧算法智能规划预测，iMile始终走在行业前沿。

iMile沙特团队召开斋月旺季动员会

且在每个运营市场，iMile都精心组建了以本地人才为核心的运营团队。唯有本地团队，才能真正洞察本地市场的独特脉络。iMile为这些本地人才提供全面而深入的培训与支持，包括但不限于客服、运营人员、司机……

“我们的目标是成为每一个市场的长期合作伙伴，为客户提供稳定、高效的服务。”Felix表明，这种深耕本地、长期主义的策略，使得iMile在进入任何一个新市场时都能迅速站稳脚跟。

Felix和iMile的斋月故事，是跨境电商物流企业在中东市场的本地化运营的重要参考案例。随着全球经贸往来日益密切，以iMile为代表的跨境物流企业正通过持续优化本地服务能力，推动国际商业基础设施的升级与创新。