在最终决策的临门一脚时刻，人们乐于倾听他人的真实意见和经验，尤其是那些“选择困难症”们。信任在其中起着关键的作用，由真实评论行程的口碑营销影响了千千万万的消费者们。为什么评论在吸引新客户时如此重要？当客户的声音是真实的时，它的声音是强大的，可以加快购买过程，有研究表明90%的人表示他们在进行任何形式的购买之前，都会使用评论。

因此，像Trustpilot这样开放、独立和公正的评论平台，无疑能帮助消费者做出明智选择，并协助企业建立信任、促进成长与改进。

同时，Trustpilot也是Google的评论合作伙伴，通过Trustpilot收集的“认证服务评论”可以累计到谷歌卖家评分（Google Seller Ratings）里，满足条件后，会出现在谷歌搜索广告的下方。

得益于Trustpilot的高域名权重，当消费者搜索品牌词+review，或is + 品牌词+ good等信任验证相关的关键词时，品牌在Trusptilot的页面会出现在自然搜索结果第一页，甚至是前三位。而通过Trustpilot收集的“认证产品评论”可以累计到谷歌产品广告的星标里。而如果在产品页面同步展示Trustpilot的产品评论，可以帮助页面生成富文本摘要，出现在自然搜索结果下方。

Trustpilot如何建立信任

让我们来看看Trustpilot评论如何建立信任并帮助捕获高质量的潜在客户。
消费者旅程里，接受品牌曝光之后就开始考虑了。最直接的方法是搜索相关关键词。信任验证相关的关键词是很重要的一部分。Trustpilot的域名权重有94分，Trustpilot上的页面会出现在超过93%的与信任验证相关的搜索结果里。当然，具体这个页面在自然搜索结果的位置也与页面的评论数量和活跃度有一定关系。但只要企业开始自动邀评，维护好这个页面，它的位置就会不断提前。

1. 建立网络信任形象

借助于Trustpilot的公信力，企业获得的不仅仅是有多少条评论这么简单的东西。我们首先帮助企业建立的是一个网络信任形象——把信任这种比较抽象的东西具体化。并且这个信任形象是可以被搜索到的（符合消费者的搜索旅程/购物旅程路径）。展示企业评分，助力企业的付费和自然搜索。
网络不仅仅是拓展客户的渠道。他还可以帮助商家建立口碑，从而为品牌奠定基础。每一家网店都是商家的隐性资产。老客户会流失，但老客户产生的评价不会流失，只有随着时间的积累越来越有价值。

2. 展示星级获取信任

关于品牌的物流和服务等的总体评论，显示在品牌 Trustpilot 的品牌页面里，在积累了一定的评论并且分数在绿色之后，是可以通过主动同步展示来提高全渠道的转化的，不光是网站，还有社交媒体等。
当 Trustpilot 上的评论被标记为“Verified已验证”时，这意味着我们已验证评论者对业务有真实的体验。获取的方法为自动邀请（Automatic Invitation，通过BCC或其它触发方式进行），计入谷歌的GSR（Google Store Ratings）。
关于品牌具体某一款商品的评价，不会显示在品牌 Trustpilot 的品牌页面，但是可以通过插件的形式被引用，用来产品营销；也会展示在谷歌购物广告的评论内容里，并计算星标（support.google.com）。

3. 分析评论提升服务

通过真实可靠的评论，消费者和商家建立一个长久的透明的信任通道，这些数据可以自动分析，获取洞察，帮助商家改善业务或产品，建立一个以客户为中心的业务模式。

4. 通过评论平台了解市场的营销策略

积累1000条评论之后，就可以考虑用AI分析进行评论语义分析，消费者倾向性分析，国家和城市比对，竞对之间的消费者倾向性比较，市场洞察等等，通过市场分析，让您轻松超越竞品。

5. 积极回复评论，提升品牌信任

消费者并不需要品牌完美无瑕。但在出现问题时的响应方式，会极大的影响消费者对品牌的认知。和客户联系主要是为了给其他潜在顾客形成比较好的印象，显示我们的服务真诚靠谱。另外，并不是全部满分的商家才是好的商家，有问题敢于面对并积极解决，才能形成更好的口碑。
根据过往的经验，满意的消费者经常会保持沉默，但愤怒的消费者会特意到访网站来进行评论的撰写评论，导致如果不对主页运营，品牌的总体评分会偏低。因此Trustpilot采用主动邀评的方式，提醒所有真实购买的消费者，到平台进行评论，以平衡总体评分，使品牌的评分趋近于正常的表现。
在邀评的过程中，给一个小tip：遇到批判性评论，如何应对：