今天邀请社群老铁1群正群主【必胜哥】分享这篇绩效申诉的文章！

本文从四大板块说明违规绩效的处理策略

一．什么是亚马逊违规绩效

二．亚马逊绩效申诉的类型有哪些呢？

三．真实案例沟通解决详情

四．收到违规绩效该怎么做

一．什么是亚马逊违规绩效

亚马逊的违规绩效是指卖家在运营过程中违反了亚马逊平台的政策或行为准则，导致绩效指标不达标，从而面临一系列风险。这些风险包括但不限于账户被暂停销售权限、商品被移除、店铺被封禁等。

二．亚马逊绩效申诉的类型有哪些呢？

1.如果是自发货卖家，可能会涉及一些自发货绩效。这些绩效FBA卖家基本不会遇到，比如订单缺陷率，对于Feedback不佳FBA卖家可以做到秒删，自然不会有订单缺陷。

自发货绩效：

A-to-Z索赔，订单缺陷率（ODR过高），迟发率超过4%，有效追踪率低于95%

2.不管是自发货还是FBA卖家都会遇到如下绩效类型。这里分为两大类，一类是政策合规性，一类是账户停用，字面上就可以理解政策合规性违规绩效一般不会马上被封店铺，而账户停用绩效通知是收到的时候店铺已经被暂停了销售权限。不过最近亚马逊发布了最新政策，亚马逊“重复违规”政策严重程度已升级，每次违反同一政策，卖家的账户状况评级中与该违反政策行为相关的分值都会增加。这意味着，反复违规会导致卖家的账户状况评级更快地被降级，反复出现严重程度更高的违反政策行为影响更大。也就是说政策合规性多次违规也会被封店，这点一定要注意。

政策合规性：

假冒商品（不带测试购买），真实性买家投诉 ，商标侵权，专利侵权，侵犯版权，详情页违规，商品描述不符，二手货投诉，瑕疵品投诉，滥用变体

账户停用：

二审，扫号侵权，真实性投诉，销量激增，物流欺诈 (HNR)，滥用退款BSTC欺诈，关联，假冒售假，二刷，赶跟卖（清空库存），操纵评论，90天后提取资金，成人用品封店，违禁品封店。

三．真实案例沟通解决详情

下面是社群某卖家找我沟通一个违规绩效的过程，希望通过这个案例能说明绩效申诉过程中可能遇到的情况。

违规绩效背景：

店铺是做自发货的，店铺FBM配送权限被关掉了，该评估后的原因应该是：店铺的有效追踪率低，加上FBM配送订单过多导致的。第一次绩效通知如下：

找了某服务商提交了三次POA都被拒绝了，回复截图如下：

与卖家沟通全过程

拿到这个违规绩效后的第一时间，需要卖家去反复确定违规的具体的原因。

采取的步骤有：

1.确定自发货绩效是否有问题。

发现其中某个类目后台显示数据是低于要求数值的。

下载订单追踪报告查看发现，所有的订单都有物流信息，跟后台数据矛盾。

2.打电话给亚马逊账户安全团队

咨询为什么这些订单物流信息可追踪，但是被判无效或者是否有其他原因导致店铺收到绩效。

得到的回复是：不仅仅是有效追踪率的问题，还有就是销量激增的问题。绩效里面的字眼是最近的订单审查，客服说一般出现最近的订单就是需要对近期1~3个月的订单提交证据和申诉

3.给予卖家基本POA的框架

说明某时收到绩效，绩效内容主要是XXX

说明收到绩效后的处理步骤包括：下载刚才的订单，查询物流，打亚马逊团队电话，得到不违规的结论。

提供证据证明你没有违规，说明物流真实，销量激增的原因合理性。提供增值税发票，采购合同，品牌证书。

请求亚马逊清除绩效，恢复店铺

4.卖家初版POA修改建议

建议1: 所有的证据不要添加附件，都要以图片的形式插入POA

建议2: 尽量用图片证明自己的行为，比如打亚马逊团队电话这个动作，不能用语言文字描述，一定要去后台把打完电话的case界面进行截图。

建议3: 对于销量激增的原因说明还不够详细。原因有：秒杀，广告，链接排名持续增长，这些原因也对应后台去截取图片作为证明。

目前该卖家还在申诉阶段，如果申诉通过后期可以分享真实的申诉POA。

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四．收到违规绩效该怎么做

先聊一聊对于亚马逊违规绩效卖家的痛点是什么？

1.违规绩效类型过多

2.收到违规绩效后的执行SOP

3.如何提高POA的申诉通过率

下面一一对应这些痛点进行拆解

1.违规绩效类型过多

这个需要卖家对绩效类型及对应的违规原因进行详细整理，可以参考本文的第一部分进行了解。如果在收到违规绩效，但是对于类型不了解，可以通过亚马逊后台去查询，虽然解释很拗口，但是真的可以收获不少信息。就跟案例中在亚马逊后台帮助里搜索“卖家自配送订单的卖家账户审核”，就可以看到很多违规的原因，一一对应进行反驳拆解是不是一个很有效的办法呢？

2.收到违规绩效后的执行SOP

2.1 弄清楚违规的原因

判断到底是真实违规还是误判。别看这几个字，很多卖家收到绩效后就完全不知所措了。如何去分析上面案例中已经分享过，后台查政策，打安全团队电话，当然有资源可以请大佬帮忙判断。

2.2 记录判断违规原因收集证据

判断到底是真实违规还是误判的所有步骤进行记录截图，这些是申诉的核心。如果是误判，证据一定要有。如果文字可以通过申诉的话，AI就可以搞定。

2.3 利用申诉框架模版撰写申诉POA

申诉框架模版分成几大部分：说明收到绩效通知，反复排查原因，说明误判或违规的原因，提交证据证明，请求通过申诉。

2.4 等待回复，通过或修改

如果第一次申诉没有通过，一定要自行查看回复。回复通知里一般都会说明不通过的原因，一定不要把第一次的再次提交，一定要补充新的证据不然很难通过。

3.如何提高POA的申诉通过率

3.1弄清楚违规的原因

拿关联这个违规绩效举例，很多卖家关联原因都不知道就去申诉，这能通过审核的概率几乎是没有的。申诉前卖家一定要非常肯定的知道什么地方违规了或者不违规的原因是什么？

3.2不要随意提交申诉

目前对申诉通过率的理解是，第一次提交申诉的通过率是最高的，依次会逐步降低通过率。所以建议卖家不要随意提交申诉，每次提交一定要有很高的把握。对于证据提供也一次性提交完整，不要给自己后悔的机会。

3.3申诉POA的格式

不少卖家反驳过我，为什么绩效申诉回复都是中文，POA要写英文。这是因为发送给卖家的申诉回复是模版，提交后会自动翻译成中文，内容并不是审核人员手动撰写。为了保险，一般我会建议中英文同时提交。另外对于附件的处理，个人建议都插入POA，麻烦的事情自己做，让审核人员开心了通过率就高了。换位思考，你是审核人员，你看申诉还要去附件里找哪个证据对应哪个描述，你开心吗？

如上就是这次的分享，希望通过这个案例大家对于违规绩效申诉能有更多理解，以后都是过！过！过！当然不收到违规绩效更佳！

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