美国大选之后话舆情

四年一次的美国大选已经尘埃落定。2024年美国大选竞争异常激烈，除了政治因素，还有社会、经济、文化等多方面因素交织。此外，在当今这个资讯发达、传播迅速的社会，舆情也在很大程度上影响着最终选举结果，在胶着与较量中，舆情与民调成为全球密切关注的焦点。

实际上，舆情不仅对一国政治有重大影响，对出海企业同样关系重大。

中国企业进入海外市场遇到的第一个问题就是“你是谁”，企业在海外的声誉、品牌如何形成。在这一过程中，理解和管理国际公众情绪，及时采取相应对策，对品牌声誉和战略调整至关重要。

复杂多变的国际市场形势下，针对国际舆论和海外舆情进行分析，是中国出海企业及时发现危机并做出正确决策的必选项。一些看似偶发、个案的“小事件”稍不注意就会成为社会广泛关注的“大舆情”。因此，出海企业在品牌建设和营销承压的同时，还需要应对“全民发声”的舆论生态，转变传统的舆情应对思维，以国际认可的方式来应对复杂局面。

01 正面和负面

企业海外舆情可以分为正面舆情和负面舆情，大家更为关注的是负面舆情。

负面舆情可能通过品牌突发事件、经营管理暴雷等内部原因产生，也可能因为企业间竞争或有影响力的人物的相关言论形成网络热点而产生，并对企业的形象和商誉价值产生一定程度的破坏。

行为经济学认为，消费者对损失比对收益更加敏感，与正面舆情相比，负面舆情更能影响消费者的行为，对企业造成严重的损失。因此，出海企业需要尽早发现负面舆情，并迅速做出应对举措以减少损失。

不同于负面舆情，正面舆情有利于提升企业的良好形象和商誉价值，企业可以充分利用正面舆情的影响力助推企业在海外的发展，借此机会加强品牌宣传，提高消费者的品牌形象感知，促进销售并提高市场份额。

02 营造舆论环境，打造正面形象

事后止损不如事前控制。对出海企业而言，一旦出现负面舆情必然要投入一定的人力和财力加以应对；相比之下，平时做好品牌声誉管理、做好事前控制、防患于未然就很有必要。

海外新闻媒体和社交媒体是产生舆情的两个重要来源。

媒体方面，出海企业应与海外主流媒体、当地主要媒体建立并保持一个良好的沟通。国外媒体相对来讲独立性比较强，更注重新闻的独立性和事实及观点的客观性，但跟他们保持顺畅的联络与沟通，有助于他们对品牌的了解和认同，有助于带来正面报道和正面舆情的产生。社交媒体在很大程度上能够左右舆情，而且传播速度非常快，为此，出海品牌更需重视平时的品牌形象和品牌影响力的打造，利用海外社媒营造良好舆论环境。首先是加强海外社交媒体矩阵的构建，争取更大范围的受众覆盖，有效传播品牌声音；再就是着力做好内容和运营，多层次、多角度展示品牌的良好形象，努力提升品牌在海外消费群体中的认可度，改善海外消费者对中国品牌的刻板印象，最终提升品牌的国际影响力。

03 做好海外舆情监测和分析

即使已经做好日常的品牌声誉管理，出海品牌仍需及时了解并快速响应海外舆论变化，进行海外舆情的分析和预警。

当前的媒体与传播都呈现去中心化的特点，尤其是在海外社媒上，无时无刻不在产生大量信息，这就导致舆情十分分散，不依靠技术手段几乎难以做好舆情监测。所幸，数据采集、文本挖掘、自然语言处理、情感分析、异常检测等数据挖掘技术的发展给品牌舆情监测提供了极大的便利。通过一系列技术手段和舆情监测工具，能够实时捕捉、分析和管理在海外网络媒体和社交平台上的公共情绪和评论，及时发现舆情的危险信号，避免品牌陷入“后知后觉”的被动局面。

现在越来越多的出海品牌开始意识到社交聆听的重要性。社交聆听并不完全等同于舆情监控。舆情监控重点关注社媒中出现的关键词与讨论。社交聆听则是在社媒和网络上追踪、观察特定字词、短语被哪些人以及如何被提及或被搜寻，并进行数据分析，对来自社交媒体的声音进行更深刻的理解与学习。它帮助品牌分析用户在社交媒体上的言论和互动，及时发现负面评价、预知危机，快速找到受众最关心的内容，并将这些数据转化为可操作的业务洞察。