进入Q4旺季，亚马逊平台的卖家们迎来了业务的黄金时期。

但与此同时，随着销量的攀升，买家投诉的数量也呈现出增长的趋势，其中商品状况方面的投诉尤为突出，如瑕疵品警告频发、产品存在缺陷、二手商品投诉增加，以及商品描述与实际不符、货物与展示图片不符等问题层出不穷。

其实，从9月底开始，便有不少卖家们纷纷爆料称，他们的后台不断收到来自亚马逊的投诉邮件。邮件中，买家投诉所收到的商品与预期不符或商品信息描述不准确，导致商品详情页面存在误导性或包含相互矛盾的信息。

与此同时，也有卖家反映，近期商品状况投诉中出现的一种新类型——负面买家体验（Negative Customer Experience），而收到“负面的商品体验”投诉的原因也是多种多样。

据卖家们晒出的邮件内容显示，此类投诉邮件的频发并非个别现象。许多卖家，甚至包括一些运营良好的店铺，都遭遇了多个产品同时收到投诉邮件的情况。

“从9月份开始，同个ASIN最近5天收到了9个买家投诉，但是只收到业绩通知和邮件。收到投诉以后流量大跌，订单掉了一半多”；“公司做服装的，最近很多店铺收到大量合身投诉，绩效通知也是一天几封。这种情况之前是没有的，从9月底开始的，前几天又直接出现停售商品”；“最近收到很多，同样是9月底前开始的，最近基本每天都收到一到两个合身投诉，无语了”；“看完你发的，我赶紧去看了下我的账户状况，也是收到了3个投诉。”

众所周知，亚马逊一直以来都高度重视买家在平台上的购物体验和权益保护。对于买家提出的投诉，亚马逊会进行严格审核和处理。一旦确认投诉成立，卖家的账户状况将受到相应影响，并生成违规记录。卖家需要提交资料和申诉信进行申诉，成功后才能恢复链接，消除被移除的风险。

但此次大规模且密集的投诉邮件让许多卖家感到困惑和无奈。

他们表示，自己的产品不满意率一直很低，产品得分率基本在4.8分以上，且在第一次收到投诉邮件后就多次对产品进行了检查，但并未发现任何问题。尽管如此，他们依然不断收到买家的投诉邮件，担心长此以往会对店铺的销量造成严重影响。

一位服装类目的卖家透露，他最近确实收到了很多投诉邮件，且投诉内容十分泛滥。由于服装产品的尺寸、合身、款式等问题存在主观性，很难判断是买家故意为之还是确实不合适。但如今，不仅服装类目的卖家收到了投诉邮件，许多其他类目的卖家也遭遇了同样的情况，这让他们不得不怀疑亚马逊平台是否又有了新的变动。

有卖家在研究后猜测，这些密集的投诉邮件可能并非全部来自买家的直接投诉。

他们发现，在“买家之声”中，有买家主观反馈产品和页面有出入，亚马逊就自动将这些反馈转成邮件发给卖家。不过，猜测并未得到亚马逊官方的确认，也不排除亚马逊是否修改了某种机制导致投诉邮件频发。

最重要的是，卖家们非常担心，亚马逊平台不仅会将投诉邮件生成相应的违规记录，还可能对平台规则进行新的调整。例如，将投诉与产品退货率挂钩，或根据买家退货原因自动生成绩效邮件等，此类潜在的规则变化将给卖家们的运营带来更大的挑战和不确定性。

一位卖家表示，他的一款产品因为反复收到投诉邮件，不仅链接被下架，而且产品销量暴跌，直接影响了产品库存和运营计划。他担忧地说：

“本来这款产品一直出单不错的，但是最近因为这个投诉邮件销量暴跌。而且，这个苗头在上个月就有了。其中一款产品是上个月收到投诉邮件的，最近忽然销量就变差了。”

也有业内资深卖家指出：

虽然亚马逊卖家在运营店铺过程中收到买家投诉邮件是常见事件，但如此密集的大规模收到还是比较少见的。特别是在年终旺季之际，卖家们本就想在旺季冲一波销量。而现在一旦卖家的主链接被停售，不仅销量会受到冲击，甚至可能对此后的库存节奏‍与大促活动造成影响。

大促在即，平台的规则稍有变动都可能对卖家的运营造成较大影响，更别说如此大规模且密集的投诉邮件。对于身处旺季的卖家而言，频繁收到此类邮件不仅会影响卖家的店铺销量和运营节奏，还可能导致链接被下架甚至删除的风险。

对于卖家而言，旺季期间平台规则与机制可能时刻在变。因此，在冲刺旺季的过程中，除了要在平时运营扎实外，更需要有及时应变的对策。一旦收到投诉邮件通知，卖家们要及时排查并采取措施规避风险。

业内人士建议，卖家们及时打开“买家之声”查看近期针对该产品的投诉原因，检查产品包装标签、详情页信息描述以及商品品牌信息是否一致等。若有错误描述，要及时纠正和更新以避免进一步的投诉和风险。