干货｜外贸B2B企业如何通过Facebook获取客户和询盘

本篇要点：

一、B2B企业通过Facebook获取客户和询盘的来源方式；

二、Facebook三种免费方式获取客户和询盘；

三、通过Facebook广告获取客户和询盘；

外贸B2B企业传统获客方式：

1、线下方式：主要是公司名义参展，如消费类电子产品展览，机械工业展会等；

2、线上方式：B2B网站推广(Google/Bing广告+SEO搜索引擎推广)、B2B平台(Alibaba国际站、tradekey, ec21，ecvv, hisupplier, DIYtrade等)、邮件营销、海关数据、主流社媒(Facebook、领英Linkedin、视频YouTube、直播Tiktok等)等；

国外社媒平台很多，主流的媒体平台像Facebook、LinkedIn、Twitter、IG、TikTok短视频等都可以开发到B2B的新客户，社媒平台中以Facebook全球20亿月活用户占据首位，YouTube和Whatsapp全球15亿月活用户并列第二位。Facebook的使用不只限于引流，作为连接人与人的社交媒体，更可用于双向社交、测试产品、获取评价、维护客户关系、提升品牌，积累粉丝、寻找网红等，方便B2B企业增加官网流量、转化潜在客户、获取海外小B客户等资源，所以被越来越多的B2B企业所重视；

以下主要讲B2B企业如何通过Facebook三种免费方式和Facebook广告付费方式获取客户和询盘。

一 FB主页及粉丝运营

FB主页(也叫”Facebook粉丝页”)是企业与用于直接交流和互动的载体平台，发布的内容是以维护品牌、粉丝质量和产品为主要目的，类似传统线上B2B网站推广的网站角色。

Facebook算法对发布的贴文进行排列，先过滤垃圾信息，优先为用户展示优质内容，想要自己的贴子靠前展示，需要打造优质内容，通常情况，对粉丝有意义的频繁互动(评论、点赞、分享等)和内容丰富的帖子且更加偏向用户体验，Facebook算法一般会对其判定为优质内容帖子进行优先展示。

Facebook主页的贴子信息只能覆盖到主页的粉丝，粉丝之外的用户需要通过粉丝分享和广告推广来实现覆盖，主页的运营维护和推广效果对企业品牌营销有很大影响。

1、FB主页运营要点：

1）、调研：了解FB社交媒体平台的规则和特点，明确我的目标受众，喜好和行为，针对目标受众提供最有价值的内容。

2）、社媒策略年月计划：提前规划年度海外热门活动及推文计划，细化月度品牌内容和素材计划产出；

3）、帖子数量节奏：B2B企业建议一周3-4个（B2C企业建议一天发布1-2个）高质量贴文；

4）、高质量贴文：互动性强参与度高，分析粉丝受众的兴趣点、爱好和需求，吸引粉丝主动关注/分享；

5）、品牌赋能：banner、logo、企业邮箱、品牌元素(颜色、字体、口号、语调)、品牌个性、风格、色调等视觉信息植入方便快速了解企业文化、创始人情怀、产品特征、产品系列、粉丝人群个性等；

6）、社媒合作：通过寻找与自身品牌形象和价值观相契合的有潜力的品牌/红人/用户进行合作，快速扩大受众群体、增加品牌曝光度，同时获取更多的用户生成内容和社交互动。

7）、增粉方式：高质量贴文、邀请好友点赞帖子、创建/加入Facebook群组、Giveaways活动、投放FB增粉广告、其他平台分享FB主页链接、社媒合作、Facebook live直播、Facebook TAG、Facebook Hashtags主题标签等。

推荐：Giveaways活动+投放FB增粉广告组合的方式快速提升粉丝量；

2、帖子内容和形式

1）、贴文形式：发问、链接、图片、免费赠品、视频、折扣优惠；

内容创意：反问/选择/征求意见等开放式文案、产品用途场景化、物品拟人化、正能量（向往美好生活、表达爱、体现人文温暖）、解决生活/工作中的小烦恼/痛点、产品引入游戏趣味、实时热点相关、粉丝赠送活动、促销活动、新品上市宣传等，文案长度4行以内较好；

推荐：”图片+视频+提问”的形式更能抓住读者目光，获得更高的互动，比起纯粹提问能增加多倍互动, 建议可以多用这种组合方式来创作帖子内容。

2）、素材格式：多使用图片、视频(30-60秒有分享欲望)、幻灯片、GIF动画，以及组合形式；

3）、链接：可设置网站详情页URL引流到B2B官网；

4）、禁止：不可出现诱导用户点赞、喜爱等文字或图标；

3、帖子发布

1）、Facebook贴文发布时间：

在Facebook上以及与Twitter和Instagram一起发布内容的最佳时间取决于国家、受众及其社交媒体习惯，以欧美地区为例，对于B2B品牌，建议在标准工作时间（尤其是美国东部标准时间上午9点至下午4点）内发布为最佳；

2）、发帖常用技巧：帖子排期、置顶帖子(点击量高或反映好)、网站嵌入帖子(添加HTML代码到网站点击后转至FB主页)、使用话题#标签、设置为速推帖子、隐藏和恢复显示功能、创建大事记(提升品牌形象及后期品牌宣传)、挑选帖子共享目标(让标识朋友能看到帖子)，不同的主页对应不同的翻译语言等；

4、帖子互动

1）、贴文互动权重：互动指标主要包括分享、评论、评论叠楼、点赞、私信链接分享、链接点击，而互动权重从分享到链接点击依次降低，而点赞也分为爱心、点赞、普通点赞，其权重也是由爱心到普通点赞依次降低。在互动中也有可能会出现不好的反馈，如果有用户对贴文进行隐藏、举报、取消关注会对权重造成巨大的影响，因此尽量避免这种情况的发生。

2）、积累帖子回复的FAQ内容;

3）、专人跟进帖子内容并及时回复，专用邮箱跟进B2B询盘邮箱；

4）、帖子数据分析（优化内容和质量）；

5、其他

1）、关注优秀同行：先成为同行的粉丝，了解发布帖子内容；同时可添加同行赞过的人为好友邀请点赞成为主页粉丝；

2）、借助行业红人帖子传播：抢占沙发位置，在帖子下面发表留言，可少量植入链接，让红人粉丝都可以看到或点击进入目标链接网址。

二 Messenger

Messenger 是一款Facebook衍生出来的独立即时通信APP产品，支持消息发送功能，包括交换照片、视频、表情包、音频和文件，支持语音和视频通话，同时具备端到端加密对话以及小游戏的功能。

1、创建Messenger也分个人和企业账户，B2B企业可以创建Messenger企业账户；

2、B2B企业和客户实时沟通和互动：添加Messenger链接(以m.me/开头)到B2B企业官网或电子邮件，用于售前/中/后各个场景，向客户发送公司/产品介绍信息或者进行二次营销等；

3、Messenger简介设置和宣传：预留企业网址、联系方式等，并设置个性化问候语、关键词情景回复等；

4、通过Facebook Messenger广告营销获取流量和客户（具体见后面内容）。

三 FB社群群组（Facebook Group）

1、Facebook自建群：

创建小组，邀请潜在用户(买家)入群，维护和转化买家：定期发布产品信息、公司信息、行业动态、促销信息等；

2、加入已有的行业群组：

选取本行业或上下游产品的关键词，在Facebook搜索栏中搜寻群，加入行业相关Facebook群，查看和了解客户群体动态及需求，适度发送产品信息。

Tips：选择人数多的群组加入，人数越多覆盖越广；选择内容质量高互动性的群组加入，挖掘买家人群，邀请到自建群；

3、加群目的：

了解买家喜好，买卖侧重细节；添加群成员为好友及增加主页粉丝(特别是群活跃的人)，寻找网红为自己产品背书和销售产品；

以上3种方式中的FB主页及粉丝运营就像网站做SEO优化一样，通过运营自己主页的内容提升品牌，类似笑口常开好彩自然来，花若盛开蝴蝶自来。Messenger和FB社群群组都是免费的可主动开发客户的方式，下面我们再介绍一种付费的方式，很多外贸人对Facebook的认知更多的偏向B2C电商，其实B2B企业也是非常适合通过Facebook广告的方式来获取客户和询盘的。

四 通过FB广告获取客户和询盘

1、帖子推广：在主页上速推帖子：

只需选择目标设置(网站/Messenger/联系表单)和受众，立即速推即可；