在独立站运营中，网站的购物体验是影响转化率的关键一环。用户从进入落地页开始到最终收到购物商品的旅途，甚至是售后流程都是网站购物体验的一部分。

深圳艾维作为独立站服务代理商梳理了品牌独立站在实际运营过程中遇到的一些问题，希望通过本篇文章帮助独立站卖家提升网站购物体验，提高转化率！

一、从转化漏斗分析各环节流失率，发现业务提升点

我们将用户进站后的转化行为，按购物的不同阶段进行划分，可以简单的分为：访问（落地页）→加购→发起结账→完成订单；

在Shopify中我们可以获得如下指标：会话/Sessions、访客/Visitors、网页查看/PageViews、加购/Added to Cart、结账/Reach Checkout、订单数/Session converted；将其导出至Excel中便可计算各个环节的流失率，通过流失率来发现购物流程中比较突出的问题；

1）落地页内容问题：

● 内容缺乏吸引力（优化图文质量、补充深度内容）

● 卖点未匹配用户需求/说服力弱（提炼卖点、优化内容）

● 缺乏信任感（背书、评论、完善联系方式）

● 售前疑虑未得到解决（FAQ、客服）

● 购物政策（物流、邮费、退换）

在优化落地页内容的质量之时，我们也应该思考另一个问题：内容质量问题，内容分发的策略问题。同样的页面放不同的价值主张，转化效果也会有差异

2）支付流程流失问题：

弃购率 Cart Abandonment Rate=加购但未购买的用户数/加购数

基准弃购率参考值为70%左右

● 加购→结账 流失率高（需求不迫切，正在等待合适购买时机）；准备EDM弃购挽回邮件（7天内效果最佳），引导用户完成最终购买

● 结账支付环节流失率高（检查支付问题、定价问题、额外费用问题等）

二、利用LIFT模型分析内容，提升转化率

1）强化价值主张

用户的注意力是有限的，绝大多数用户不会投入100%的精力一一看完你所展示的所有信息，在现实环境中，你的受众可能是在坐地铁、在逛街等碎片化的场景里看到你呈现的内容，他们大部分人的注意力只有不到5秒中；

想要在最短的时间内吸引到他们的眼球，则在制作内容时需要考虑 简单易懂、有吸引力的好处（Benefits）。有吸引力的好处并不是简单地罗列产品信息，而是要从用户收益的角度思考，着重突出某一项的价值。此项比较考验策划人员的营销嗅觉。

2）放大相关性，实现精准营销

如针对不同来源渠道的用户，投其所好地推荐他们感兴趣的内容；制作内容时，图文/视频尽量和宣传的价值主张所匹配，帮助用户更轻易地理解内容

3）提升清晰度

直白地向用户传递明确的行动指示，可以是标题文案，也可以是CTA按钮。明确地告诉用户 需采取的行动/预期的结果；可以参考上图谷歌的创意，清晰明确地告诉用户广告的价值主张，没有华丽的辞藻，也没有冗杂的信息，简单明确。

4）降低焦虑性

降低焦虑性可以从 完成性焦虑（履约、信誉、交易安全性等）、可用性焦虑（学习成本过高）、隐私焦虑等角度审查网站。重点还是提升完成性焦虑，通过背书、评论等内容，提升网站信誉度，降低用户的焦虑感。

5）降低注意力分散

大部分用户的注意力不到5秒，应该把自己带入到用户的角度去审查，减少网站内分散用户注意力的无关内容，确保用户的视觉重心能停留在重要的价值主张上。

6）制造紧迫性

利用用户害怕失去的心理，为活动添加紧迫性元素：倒计时、库存不足提醒等。强化机不可失，逾时不候的认知，迫使有购买意向的用户在规定的时间内转化。