JB Hi-Fi是澳大利亚最大的消费类电子产品零售商之一，拥有近200家门店，营收超过50亿澳元。一直以来，JB Hi-Fi致力于打造更贴近用户需求、更值得信赖的客户体验，这也使得其在具有同样规模的品牌中脱颖而出。

伴随着电商销售额的激增，JB Hi-Fi在线网站访问量也持续攀升。在黑五网一等大促节点，高需求、高流量导致长时间的网站瘫痪，造成极大的客户和订单损失。

JB Hi-Fi急需搭建更稳定强大的品牌独立站，同时也寻求一个能够支持业务拓展扩张、为其发展提供更多可能性的合作伙伴。迁移至Shopify Plus企业级解决方案后，JB Hi-Fi在黑五网一期间创造了破纪录的销售额；在访问翻番的情况下，所有网站能够正常运营，平均页面加载时间甚至减少了15%以上；疫情期间，面对持续的流量高峰，也无需投入更多的技术维护。

Shopify商家在2023年黑五网一期间的成功，正是我们的商务平台始终稳定、可扩展性强、具有弹性的最佳证明之一。在BFCM大促高峰时段，Shopify平台每秒处理了多达967,000个请求，相当于每分钟5800万个请求。

大促期间网站瘫痪 损失大量客户和订单

2015年至2019年期间，JB Hi-Fi在澳大利亚市场的销售额从37亿澳元火速增长到47亿，其中电商销售额增长更迅猛，较同期增长了三倍，成为营收主要贡献来源。但在2019年，大促节点临近之际，超出承载极限的流量高峰导致网站崩溃的情况屡屡出现，市场上的此类现象让JB Hi-Fi无比担忧。“我们已经目睹知名零售商网站的瘫痪”，JB Hi-Fi工程总经理Chris Lang表示，“网络瘫痪会给客户和品牌造成不利影响，我们将采取一切措施来避免这一情况发生。

某次黑五网一期间，即使做好了一切准备，大量新客涌入，依旧使得网站瘫痪并持续了两个小时，严重影响了JB Hi-Fi的正常销售，造成极大的损失。作为澳大利亚最大且最知名的零售商之一，JB Hi-Fi正在寻找合作伙伴来解决这一问题。JB Hi-Fi期望，无论外部环境如何变化，合作伙伴都能够匹配公司文化和商业战略，支持其实现电商与零售渠道整合这一更大的商业目标。

选择迁移至Shopify Plus的原因，不仅仅是为了顺利度过下一个大促节点，更是希望寻求一个长期的合作伙伴，支持公司的长效发展。                 

——JB Hi-Fi首席信息官 Simon Page”

锚定多个业务系统 整合电商与零售渠道

JB Hi-Fi希望有一个平台，能够帮助整合商业电商和线下零售渠道，而Shopify Plus生态系统成熟，集成丰富API，让品牌独立站成为驱动中心完成全渠道整合商业。Chris Lang表示，“Shopify Plus在这方面发挥着至关重要的作用，不仅仅是搭建品牌独立站，更能够帮助我们在全渠道整合商业中发挥更大的潜力。”

迁移过程中，JB Hi-Fi选择与Shopify合作伙伴合作，不单是从旧网站简单“复制粘贴”，而是更大程度解锁Shopify诸多优势。例如，JB Hi-Fi投入了大量资金，使用API框架重新构建电商系统，Shopify Plus不仅满足其电商销售所需，还要支持200多个发货地点部署管理，满足其为消费者称道的“点击提货”体验（客户在线上下单后可到就近门店提货）。在众多考虑因素中，对网络稳定性和为客户提供快速加载的平台的需求不可忽视。2019年9月，JB Hi-Fi正式迁移至Shopify Plus。

某种程度上，当时JB Hi-Fi对于Shopify的要求和期待有些 ‘超纲 ’ ，但是这会促使Shopify发展得更好。选择Shopify的品牌越多，需求场景更丰富，平台也会发展得越好。

——JB Hi-Fi工程总经理 Chris Lang”

网站加载时间减少15%  下单10分钟即可提货

迁移至Shopify Plus后，大促期间JB Hi-Fi第一次没有发生网站故障，流量翻倍的情况下网站依旧稳定，并创下有史以来最好的整体销售业绩。无论访问量多高，用户都能顺畅加载出页面，这为JB Hi-Fi不断向外拓展业务提供了信心。与一年前在旧网站的表现相比，网站平均页面加载时间减少了15% 以上。得益于此，JB Hi-Fi能够节省在网站维稳和监控上的人力投入，优化工作人员配置。

网站不稳定和加载过慢的问题解决后，JB Hi-Fi开始着眼于优化其他业务问题。早年，JB Hi-Fi网站从客户结账到订单处理、包装到发货需耗时14小时；现在，95%的订单履约处理能在一个小时内准备好，客户下单5-10分钟后即可提货。Simon Page表示“您在网站上看到的每件在售商品都实际存放在线下零售店，我们能够通过API定位匹配的位置，实时查看店铺库存，高效完成履约。”

高效履约背后，只要技术基础设施能够正常运行并持续提供合适的客户体验，无论消费者是在线购物、点击提货，还是网上浏览后到实体店购买，对JB Hi-Fi来说都并无差别。Chris Lang补充，“渠道是手段，销售才是目的，我们不在意客户下单的渠道，只要能够促进更高的销量，且能够追踪客户行为偏好。”

JB Hi-Fi在电商领域处于摸索阶段，但却有着更大的野心。一种新的业务模式已经形成，零售商在打造全渠道整合商业中逐渐获得成功，这反映出一个充满稳定性、战略和可能性的新时代已经到来。2020年初，当疫情影响到其线下商店的销量时，JB Hi-Fi已经做好了充分准备重仓线上。迁移至Shopify后，全新独立站已经就位，随时准备填补空缺并稳定处理流量高峰，而不需要JB Hi-Fi方面采取更多行动。Page表示“我们对Shopify Plus的长期信心就在于此”。“

疫情期间，我们每天、全天候都可以看到持续增长的销售额。选择Shopify Plus，我们根本不需要增加额外投入，却能持续地服务好客户。

——JB Hi-Fi首席信息官 Simon Page