随着全球化的发展，中国DTC品牌正积极拓展全球市场。这种模式的优势在于能直接与消费者互动，迅速适应市场变化，并提供定制化服务。然而，面对多元文化和消费者习惯，品牌需克服认知差异的挑战。用户调研成为品牌深入理解并满足全球消费者需求的关键策略，是构建优质消费体验的基石。以下是进行系统性用户调研的关键步骤。

一、明确调研目的

在进行用户调研之前，DTC品牌必须首先明确调研的具体目的，这有助于制定有针对性的调研计划，提高调研的效率和效果。

• 具体化调研目标：如了解消费者对某一产品特性的偏好，评估品牌在特定市场中的竞争力，或探索用户对品牌理念的接受程度。
• 聚焦用户需求：调研应集中于用户的实际需求和期望，确保调研结果能够直接应用于产品开发和市场策略。

调研目的示例：

1. 产品特性偏好：调研消费者对特定产品特性（如颜色、设计、功能）的偏好。
2. 市场竞争力：评估品牌在目标市场中的竞争力，了解消费者对竞争对手的看法。
3. 品牌理念接受度：探索用户对品牌理念和价值观的认同程度，为品牌传播策略提供依据。

通过这样的调研，DTC品牌能够更深入地理解目标市场，制定更有效的市场进入和扩展策略。

二、明确调研的对象

在进行用户调研时，明确调研对象是关键。精确识别目标群体对于调研结果的有效性至关重要（同时也请结合后文提到的调研阶段）：

• 针对性策略：不同用户群体可能对产品或服务有不同的需求和期望，明确调研对象有助于制定更加针对性的市场策略。
• 资源优化：通过聚焦特定用户群体，品牌可以更有效地分配营销和产品开发资源。
• 数据准确性：精确的目标群体识别能够确保收集到的数据更加准确，从而提供更可靠的市场洞察。
• 个性化体验：了解不同用户群体的特点，有助于品牌提供更加个性化的产品和服务，增强用户体验。

以下是一些用户分类的示例供参考：

• 未购买用户：了解他们对品牌和产品的认知，以及购买障碍。
• 已购买用户：收集他们对产品使用体验的反馈，以及改进建议。
• 多次购买用户：分析他们的忠诚度因素，以及对品牌的情感连接。
• 特定广告来源用户：评估广告效果，了解特定营销策略对用户行为的影响。

Ptengine后台的用户分层界面通过这样的优化，DTC品牌能够更精确地定位调研对象，提高调研的质量和效果，从而更好地满足不同用户群体的需求。

三、持续调研的步骤和方式

在进行用户调研时，品牌需要认识到调研是一个动态调整和深化的过程。一次性的调研很难全面覆盖所有问题，因此分阶段进行调研是更有效的方法。以下是分阶段调研的示例：初步调研在第一阶段，可以聚焦于基础问题，获得用户的基本信息、用户对品牌的总体印象等，如：

• 年龄
• 在哪看到的品牌
• 平时会购买哪些品牌
• 对品牌的反馈
• 为什么选择我们？

如果是一个新品牌，调研的问题不建议超过5-8个，每道题的选项也不宜多。也可以对已购买用户进行在线的实时调研，这样的提交率更高一些。

分析和深入根据初步调研的结果，对每一道题的问卷数据进行分析，并在接下来的调研中进一步发问、增加一些跳转逻辑。例如：

• 如果发现用户对品牌的反馈分数较高，可以进一步调研用户对品牌的具体偏好，如产品特点和质量、服务体验等。
• 如果用户集中选择某一竞品，可以针对此竞品的选项增加跳转逻辑，进一询问原因。

持续优化调研不应是一次性的，而是一个持续的过程。从调研本身来看，参与度和完成度是主要指标，决定着调研效率；从品牌发展看，品牌语言、产品迭代、服务升级，都需要参考用户的反馈；从市场变化，只有持续拉进和用户的距离，才能让品牌跟的上用户成长和市场变化。

调研方式

在线实时调研（推荐）

在线问卷调查具有高效、低成本、覆盖范围广的优点，能够快速收集大量消费者的反馈和意见。问卷内容可以涵盖产品偏好、购买习惯、品牌认知、价格敏感度等多个方面，帮助品牌全面了解目标市场的消费者需求。
DTC有一个天然收集用户反馈的场地就是独立站，每天有大量的用户进行访问，调研也更可控，能支持用户分群调研和触发机制。

Email在线收集

同样也可以选择用Email进行调研回收，但首先Email需要订阅后再进行发送，其次还需要考虑打开率，与独立站相比之下回收要缓慢一些，但也是一种在线收集反馈的方式。

售后与实时客服

可以配合三方工具来进行总结梳理，提炼基于调研目的的关键信息，并且更真实，解决用户需求的同时进行内容记录。

社交媒体互动（推荐）

社交媒体是全球消费者活跃的场所，DTC品牌同样可以利用社交媒体收集目标消费者在社交媒体上的言论和反馈。同时，品牌还可以在社交媒体上与消费者进行互动，如回复评论、发起话题讨论等，以获取更加实时和具体的消费者洞察。通过社交媒体监听与互动，品牌可以更加直观地了解消费者的情感倾向和关注点，为产品开发和营销策略提供有力支持。

目标市场专家咨询（推荐）

与当地合作伙伴和专家建立联系并进行咨询是一种高效的调研方式。当地合作伙伴和专家对当地市场有着深入的了解和丰富的经验，可以为DTC品牌提供宝贵的市场洞察和建议。通过与他们合作，品牌可以更加快速地适应新市场环境，降低市场进入风险。

• 消费者深度访谈
• 品牌还可以选择一批具有代表性的消费者进行一对一访谈，深入了解他们的使用体验、需求痛点和对品牌的期望。这些实地调研和消费者访谈的结果将为品牌提供更加全面和深入的市场洞察。

四、关于回收样本量

在进行用户调研时，确保足够的样本量是获取可靠数据的关键。以下是对样本量选择的优化建议和提升回收率的技巧：

样本量建议

• 描述性调研：建议每次调研的样本量不少于300份。这一数字基于统计学原理，能够提供足够的数据点以描述目标群体的基本特征和行为。
• 因果研究：对于更深入的因果关系研究，样本量不少于500份。这有助于揭示变量之间的关联性和影响机制。
• 题目数量倍数：样本量也可以根据调研题目的数量来确定，通常为题目数量的5-10倍，或甚至20倍。这有助于确保每个问题都能得到充分的回答和分析。

这些数字是基于统计学原理和实践经验得出的建议，但并不是一成不变的规则。实际的样本量应根据调研目的、目标市场的规模以及资源的投入来综合考虑。例如，较小的市场可能需要较少的样本量，而较大的市场或更复杂的研究问题可能需要更多的样本量。

提升回收率技巧

• 激励措施：提供一定的激励措施，如抽奖、优惠券或小礼品，可以显著提高用户的参与度和问卷完成率。
• 问卷设计：确保问卷简洁明了，避免冗长和复杂的问题，减少用户的填写负担。
• 目标用户：针对已购买用户进行调研时，回收率应提高到50%以上。可以通过提供额外的优惠或专属服务来激励这些用户参与。
• 首题提交率：确保首题提交率在30%-40%左右，这可以通过优化问卷的开头部分，使其更具吸引力和相关性来实现。

五、回收样本进行交叉分析

在用户调研结束后，仅仅是对结果进行大的分类总结是不够的。为了更深入地理解用户需求和行为，交叉分析是必不可少的步骤。同样这里也建议可以利用AI来协助总结，例如下面是我把回收的样本量交给AI之后得到的一些反馈。

六、调研后的二次运营

得到的结论和反馈必须要更深入的应用到终端用户，让用户感受到你在改变，你在基于他的需求做调整，例如广告端的内容、页面的内容、再次回访用户的定向展示，借助Ptengine可以把每一次的调研结果当作单独的数据标签进行记录，这样用户在回访时就可以定位到此用户。

此前有一个案例是在新品上线前期，进行颜色调研，其中有N多用户选择了红色，当红色商品正式上线时，除了常规的新品通知，当时参与过调研的用户，不管是已经购买过还是未购买过，都要特殊的进行内容展示，例如感谢您曾经参与我们新产品的共创，特此为您提供共创版，从而体现用户特殊性，提升用户体验。

最后，用户调研的本质是希望给用户提供更好的体验，从本质出发，往往会带来意想不到的结果！