近日，外网疯传亚马逊即将推出“高退货率”标签，该标签的英文全称为“Frequently Returned Items”（经常被退货的产品）。

亚马逊将在退货率高于平均水平的商品上显示“高退货标记”，换而言之，这个标签会自动标记一些退货率过高的产品。该消息一出，立马引起了国内外网友的大肆讨论。

虽然目前还没有正式官宣，但“高退货率”标签即将进入试点已经得到了官方证实。

据国外网站爆料，该标签的判定标准可能遵循下面三个规则：

01 如果卖家的产品退货率高于平均退货率就会被亚马逊监控；

02 高于平均退货率的末位25%就会被贴上“高退货率”的标签，此后所有买家在下单时都可以看到这一标签提示；

03 对于品牌来说，在过去一年中单个产品的销售量高于250个才会被考虑囊括在这个标签系统内，所以受影响的主要是销量高且退货率较高的产品。

一旦被打上“高退货率”标签，此后所有买家在下单时都可以看到这一标签的提示，买家瞬间对被标记产品的印象大打折扣，被标记产品的订单量也会一路下跌。这无疑是对品牌方的致命打击。

在亚马逊看来，一个电商平台退货率过高，也会间接导致消费者对平台的观感变差，从而影响口碑。

在这样的趋势下，无论有没有“高退货率”标签，品牌方都需要努力降低产品退货率，所以出海品牌应该从以下两个方面入手：

• 产品质量达标
• 重视口碑营销

那么今天小编就来分享一下什么是口碑营销，以及如何挽救品牌口碑，帮助出海品牌有效地避免被贴上“高退货率”标签！

什么是口碑营销？

口碑营销是指企业努力使消费者通过和其他消费者之间的交流将自己的产品信息、品牌传播开。口碑营销的特点是成功率高、可信度强。

对于大部分品牌来说，口碑营销是一个品牌能运用的最有效的营销手段之一，因为它能够帮助品牌在消费者面前树立起良好形象。

口碑营销的重要性

口碑营销的重要性体现在，它是增加销售额、推广产品，提高品牌知名度和建立消费者忠诚度的有效方式之一。相对于其他的营销方式，它具有以下特点：

1 传播成本相对较低

在互联网时代，口碑营销的成本主要集中于教育、开发口碑意见领袖，因此成本比面对大众人群的其他广告形式要低得多，且结果也往往能事半功倍。

2 传播精准度高

消费者都有自己的“朋友圈”，而且彼此之间有一定的了解。

人们日常生活中的交流往往围绕彼此喜欢的话题进行，这种状态下信息的传播者就可以针对被传播者的具体情况，选择适当的传播内容和形式，形成良好的沟通效果。

3 有效提升品牌形象

口碑传播是人们对于某个产品或服务有较高的满意度的一个表现，拥有良好的口碑，在无形中对品牌的长期发展，以及企业产品销售、推广都有着很大的影响，同时也帮助消费者更深入地了解一个品牌。

4 与消费者建立良好关系

在品牌和消费者之间建立信任对于品牌的业务发展至关重要。一段紧密的信任关系将会增强客户与品牌开展业务时的信心。如果你不与现有的消费者建立信任，销售产品将变得十分困难。

良好的口碑营销策略涉及与消费者建立更深入的关系，与品牌高层交谈通常会让他们感到自己很特别。

当消费者知道品牌方在竭尽全力为他们服务时，会让很多消费者亲自在社媒平台和评论网站上发布相关信息，这也有助于培养强烈的社区意识。

如何帮助品牌建立良好的口碑？

除了持续优化产品、提供优质服务…这些基本条件外，想要在消费者面前建立起良好的品牌形象，还应该从以下环节入手：

1 标签挑战

当品牌通过社交媒体开始发起或加入讨论时，活跃的社媒活动可以帮助品牌吸引了大量消费者的注意力。

社交媒体是一个与消费者交流并建立真是品牌形象的强大媒介。品牌方可以使用它来通知、教育和娱乐您的消费者，并通过让他们参与品牌的线上活动来寻找新客户。

举个例子，2022年，美妆品牌Fenty Beauty在3月8日妇女节当天推出了一个标签活动#MadeToBeSeen ，品牌在社交媒体上展示了不同肤色、年龄、性别和文化背景的人士使用该品牌产品后的效果和感受。

通过这种方式，Fenty Beauty为消费者展示了自身产品对多元审美和美妆需求的支持，扩大了自己在社交媒体上的声量，并传递出一个积极和开放的美妆理念，这个举动获得了许多人的支持。

#MadeToBeSeen 标签活动一共收获了30万的帖子，显而易见，标签活动对于建立品牌知名度和增加流量来说是非常有效的。

对于出海品牌来说在社交平台上使用标签来发起线上的口碑活动，可以引导消费者在社媒平台进行讨论，从而加大品牌的曝光度。

此外，标签活动还提供了一种快速简便的方式来参与围绕您的产品的话题讨论。因此，品牌可以从消费者中获得积极的口碑！

2 红人营销

红人营销是挽救品牌口碑最基础的方法之一。让具备一定影响力的人对你的产品进行审查和宣传是提高品牌知名度的必经之路，因为网红有能力影响其追随者的购买决定。 

Sideqik 最近的一项研究发现， 70%的消费者信任网红的推荐，就像信任现实世界朋友的意见一样。

如果你有红人营销的预算，你甚至可以聘请一位品牌大使，通过长期代言宣传品牌产品和服务，而不是仅仅发布一次性社交媒体帖子来充当你公司的“门面”。

举个例子，众所周知，特斯拉安全问题一直被诟病， 但是销量却久居不下，这一功劳很大程度上是因为千亿总裁马斯克的一系列“骚操作”让特斯拉能够逆风翻盘。

2021年，更是喜提74次热搜，不得不让人感慨“老马是懂互联网的”！2023年开年三个月，马斯克也已经喜提多个热榜，分别是马斯克会议现场解雇高级工程师、任命宠物狗为推特CEO等等话题。

同时，据外媒援引Apptopia的数据显示，在马斯克正式接管推特平台后的几天内，推特的日均下载量和日均使用量都有了大幅增长。

2022年11月，推特日均下载量比10月份增长了28%；与9月份相比，下载量增长了46%。11月6日当天，推特上有55.50万次新增下载，同时当天的日活跃用户也达到了了历史新高——当天推特日活用户达到了2.454亿人。

毫无疑问，马斯克本人带来的话题效应以Twitter不断攀升的种种数据，均对特斯拉的品牌传播提供了巨大帮助。