所谓“落袋为安”，涉及“钱事”总是头等大事。收款设置不符合消费者支付习惯，遇到支付难题消费者疯狂滴滴客服，以至于订单转化付诸东流，流量推广竹篮打水一场空！

收款环节，似乎有一车轱辘的疑难杂症。拒绝摆烂难题！小编在此献上八个常见的跨境收款相关问题和解决办法，助您有效避雷，解锁顺畅收款新体验！

Q1: Shopify 有哪些收款方式呢？如何进行设置？

A1: Shopify Payments 是 Shopify 官方推出的支付网关，是接受线上付款最简单的方式之一（注：注册地在中国大陆的 Shopify 商家暂时无法使用。）

除此之外， Shopify 还支持多种第三方收款方式，如 PayPal 、  2Checkout 、 Stripe 和 Manual Payments 等。

复制到浏览器查看更多收款方式设置详情👇

https://help.shopify.com/zh-CN/manual/payments

Q2:  盗卡盗刷拒付，利润转化直接无效！ 如何将欺诈性订单扼杀在摇篮里？

A2: Shopify 自身会识别可疑订单，除此之外，商家可以通过以下方式自助查询哦。

✦ 验证 IP 地址，搜索电子邮件地址

✦ 拨打订单上的电话号码。在不确定的情况下，可以通过消费者留下的电话与其进行联系，核实消费者的相关订单信息。

✦ 查看高价值订单。当同一消费者的交易金额过高，或频繁购买高金额的不同产品，建议商家谨慎接受此类订单。

✦ 安装欺诈预防应用。Shopify 的欺诈筛选器应用 Fraud Filter ，可以阻止消费者反复提交欺诈性订单，降低为其发货的可能。

Q3： 消费者无法付款或收款工具无法正常使用时商家如何对支付网关进行问题排查？

A3 ：不同的支付网关有不同的排查方法。

✦ 如果消费者通过独立站、 Buy Button 、 Plus 批发等购买渠道结账时遇到付款错误，商家可以查看弃单历史记录，或订单时间表来获取更多详细信息。

✦ 如果消费者通过第三方网关付款遇到问题，商家可以通过验证账户凭据、检查设置、联系收款服务商的客户经理来解决。

复制到浏览器查看更多收款方式设置详情👇

https://help.shopify.com/zh-CN/manual/payments/troubleshooting

Q4：为什么消费者称自己被收取了费用，但商家却没有收到订单？

A4 ：在消费者付款时，即使付款失败，许多银行都会立即显示费用。大多数情况下，银行会将失败的付款显示为待处理费用，通常 3-5 天后会冲销成功。如果商家仍然未收到订单，消费者账户中待处理的费用显示时间也超过了 5 个工作日，请联系 Shopify 客服获取帮助。

Q5：为什么每次消费者退款时会向商家收取费用？

A5 ：当消费者发起拒付时，Shopify Payments 会扣除费用总额，用以支付处理争议的成本。商家可以提交相关证据，若商家赢得了争议，Shopify 会将全额（包括拒付费用）退还给商家。

Q6：商家在设置结账时，如何能让消费者留下邮箱和电话？

A6 ：商家可以在 Shopify 后台启用消费者账户功能。此功能会存储消费者身份、订单历史记录等信息。在他们结账时，这些信息会预先同步到当下订单中的相关位置（如地址信息）。具体操作请点击下方链接。

复制到浏览器查看更多收款方式设置详情👇

https://help.shopify.com/zh-CN/manual/checkout-settings/customer-accounts

Q7：商家如何修改商店默认货币？

A7 ：在更改之前，因系统不会自动转换不同货币，商家需要了解更改货币的以下影响：

✦ 商家的盈亏数值分析报告、产品价格会因货币汇率的不同而有所出入；

✦App 并不对所有货币开放权限，商家需要确保更改后的货币受 App 支持；

✦ 其他货币的礼品卡会作废，若消费者有未使用的礼品卡，请及时向消费者做出通知和补偿；

✦ 运费不会自动更改为对应货币价格，商家需要手动删除所有预设运费并重新添加。

✦ 所有现有订单的退款会以新货币汇率计算。

请商家在仔细阅读以上影响后，对 Shopify 官方客服以邮件形式告知了解上述影响。客服会为商家解除货币更改限制。

Q8：商家如何移除 Shopify 商店支付信息？

A8 ：商家暂时无法自行移除支付方式，但若您的网站关闭后，Shopify 不会再收取任何月费。如果您依旧想移除支付信息，需要提供姓名、邮箱、信用卡等相关信息，由 Shopify 客服递交至 Billing 部门进行处理。具体要求请咨询 Shopify 官方客服。

小编温馨提示

商家可以通过以下 2 个方法联系 Shopify 官方客服：

✦ 微信在线客服

商家可以关注“ Shopify 电商独立站订阅号”，点击菜单栏中的“我要注册”，并选择二级目录的“在线客服”，根据指引联系 Shopify 微信在线客服。

✦ Shopify 中文官网在线客服

复制下方链接到浏览器，即可获得中文电子邮件服务，或英文在线服务。

http:help.shopify.com/zh-CN/questions#login