本次疫情让大批企业经营模式从线下转至线上。相比以往线下模式，企业被要求更加了解客户，而这也成为企业线上模式成功的关键。那么，企业应如何洞悉客户提高获客效率，同时降低获客成本呢？企业可以对自己提以下4个问题。

谁是我的客户？

在提供有效的客户体验之前，企业需要先明确目标客户，以及自己想要传达的产品信息。企业可以根据客户特性，对客户进行分群，并建立客户画像，提高目标网页的相关性。此外，企业也可尝试创建多个不同的目标落地页，确保每个落地页都针对特定的受众群体。

客户如何找到你?

搜索引擎强大的算法让用户能够快速找到自己想找的信息，因此对企业而言，能否进入客户选项列表显得至关重要。因此企业需了解，哪些渠道更易吸引目标客户？或根据目标客户的行为习惯，哪些渠道/应用更易触达到他们？根据推广渠道的特性，且可大致分为：外部链接、直接访问、搜索引擎、广告和社交媒体。企业可根据目标客户的特性，选择合适的渠道，并根据后期数据，进行不断优化。

客户在寻找什么？

通过客户搜索问题的关键词，企业可了解目标客户的痛点，并通过关注客户的后续搜索，了解客户是用哪些关键词或关键短语来描述问题，哪些词组最终引导客户采取购买行动，和这类客户最终选择了什么产品/服务。企业可根据这些客户数据，优化落地页中关键词和关联链接，这样不仅能够吸引更多搜索引擎上的潜在客户，还能提高用户体验及成交率。

客户在哪进行搜索?

您是否关注过客户访问所使用的终端设备？他们主要通过电脑、平板还是手机进行搜索？通过分析该页面数据，企业可以从终端设备兼容性角度去优化网站，进一步提升网站易用性，从而提高转化率和利润率。

企业想要回答以上问题，离不开精准的客户行为数据。为了提高效率，其可通过营销工具来抓取和分析，从而深入了解客户需求，还可基于搜索关键词，优化产品功能和服务。此外，营销工具提供的一些关键数据，如落地页的页面跳出率、 客户停留时间、人均访问次数和转化率等，也可帮企业更好地最终优化落地页，提高盈利能力。

深入洞察客户后，企业就可以提高响应速度，协调SEO，设计，营销和内容团队，一起为客户提供个性化的交互体验。