越来越多的企业发现,营销趋势已逐渐从传统广告转向一个新的领域,即体验式营销。但实际上,体验式营销早在一个多世纪前就曾被提出,随着业务和社会变迁,它再次被重视,且有了新的定义。
体验式营销 vs. 传统营销
体验式营销有多种形式,但是所有的体验式营销都具有一个共同的特征,即目的是促进个人与品牌互动。它希望通过为客户提供沉浸式的产品或服务体验,建立客户与品牌的情感联系,从而提高他们的品牌忠诚度。
相比传统营销的单向质,且易中断的特质,体验式营销更具自愿性,且与用户的互动性更强。其通常促使客户自主与品牌互动,认为自己是企业最有价值的目标用户。正因如此,客户也更乐意对改进产品和服务,提出自己的建议。互联网的发展,也让企业能够通过线上方式,更加快速有效地与客户互动,并基于客户特性,提供定制化体验。
随着企业对营销越来越重视,市场开始过多品牌信息,若继续传统的营销方式,很难保证客户在选择产品的时不受竞品信息干扰。越来越多的调查也显示,作为消费主力的年轻用户相比占用更在喜欢体验。这些Z世代擅长在社交媒体上与他人分享使用体验。体验式营销将变得越来越重要。
个性化是体验式营销的基础
随着消费者自我意识的增强,和互联网带来多样化信息,新一代的消费者有更多的选择,他们对品牌所展示的信息持怀疑态度。体验式营销能够很好的缓解他们的顾虑。调研研数据显示,85%的消费者表示,在参加品牌活动或有过互动体验后,他们更容易产生购物行为。91%的消费者表示,他们在参加品牌活动或有过互动体验后,对该品牌会更具好感。
为客户提供个性化体验,是体验式营销基础,这一原则已深深融入到后者的DNA中。消费者与品牌之间的互动数据,更是宝贵的资产,不仅能够完善客户的数字足迹,使企业更全面地了解每个消费者的特定需求,还能进行数据建模,帮企业更好的分析和预测客户行为,更好的服务客户,并最后帮助企业获得更多的投资回报。
随着数营销工具的成熟,企业可以利用数据分析工具,将目标客户进行群分,以更低的成本和更有效的方式为客户提供个性化产品体验。
Ptengine协助企业进行体验式营销
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