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在上一篇中，我们从弹窗实现的顶层逻辑出发，给大家分享了如何正确使用弹窗这个促进转化率的“小杀器”。
今天我们会继续分享点实在的，从咱们跨境DTC品牌的实战出发，用一篇文章讲透退出弹窗是如何帮助提升转化率的。
内容提要：
1.退出弹窗是什么，独立站的退出弹窗都有哪些类别？
2.利用退出弹窗提升转化率的最佳实践
本文共2300字，预计阅读4-6分钟
1. 退出弹窗是什么，独立站的退出弹窗都有哪些类别？
首先想问大家一个问题：你在购物时会喜欢弹窗吗？
大多数人的回答应该是斩钉截铁的NO！
但我们的结论恰恰与大多数人相反。我们通过持续的实践发现，弹窗是激起消费者兴趣、满足消费者需求的强大工具之一。
典型的退出弹窗使用时机
当然我们喜欢的不是那些不管弹出时机、看着就令人厌烦的、只提供无关信息的弹窗（当然也正是这些内容让弹窗在消费者眼里留下了不好的印象），而是根据用户旅程设计的、在合适时机出现的、提供关键信息的弹窗。
而“退出弹窗”（Exit intent popup），就是一种只要操作正确，很容易产生效果的弹窗形式。
定义
一个退出弹窗是当用户要退出你的网页时，在当前页面弹出的一个弹窗；
在PC端，此弹窗会因为页面消费者的鼠标移出网页窗口范围而被触发弹出；
在M端，它会因消费者手指左右滑动（退出）或者直接点击浏览器后退而被触发。
在独立站领域，常见的退出弹窗按场景可以分成6类：
而最重要的是，退出弹窗对消费者的浏览体验是没有任何干扰的，也就是说——它是没有成本的！
你多半会问怎么可能，但咱们静下心来仔细想想：消费者想要离开你的网站时，才会看到弹窗，就算你不弹窗，他们肯定不会因为你不设置退出弹窗的“善举”，而回心转意吧？更何况退出弹窗不会打断人们的浏览，因为消费者本来就是自己打断了自己浏览才要退出的嘛，所以就算没兴趣也不会急眼。
2.利用退出弹窗提升转化率的最佳实践
OK，说了那么多，不少已经做过退出弹窗的朋友可能内心已经开始嘀咕，你说的我早就做了，但是根本没啥用。
所以我们就想借着服务的客户的案例，来跟大家讲讲如何从零开始做好一个退出弹窗，真正发挥其提升转化率的杠杆作用。
1）开始：“做了没用”
当我们跟客户第一次推荐说可以做退出弹窗而且我们产品可以5分钟实现的时候，客户的第一反应是做，立刻做，必须做！然后退出弹窗就上线开始测试效果了。
然后…然后就跟我们沟通说退出弹窗可能不适合他们的业务。从AB测试的结果来看，加了退出弹窗的版本跟没加退出弹窗的原始版本比，转化率几乎没有变化。
我们正准备开始分析为啥没提升的时候，看到弹窗的创意内容似乎就明白了什么。
原来团队为了快，不加任何图片引导的就先上了一版。其实为了尽快能开始测试的出发点是好的，但是通过一段文字就想直接引导用户下单的尝试，从结果上来看是没能奏效的。
2）迭代：完整考虑
那怎么设计才能发挥退出弹窗的效果呢，其实就是按照我们之前分享的构建弹窗的方法一步一步来（具体方法可见我们的往期文章：构建独立站弹窗的要点和8个有意思的案例）：
- 明确弹窗的受众：主要是针对未购买用户特别是新访用户；
- 思考弹窗的目的：此阶段用户多半是处于对品牌的认知阶段，需要通过内容引导其产生兴趣；
- 确定弹窗的时机：作为退出弹窗毫无疑问是用户要离开时进行展示；
- 完善弹窗的内容：我们的这个客户主要是针对欧美市场销售女鞋的品牌，因为在欧美市场的口碑非常好，所以其他用户的真实的声音是很好的让新用户产生兴趣的方法，所以主要的弹窗内容就是引导新用户去看其他已购用户的评价。
当我们有了细致的规划之后，退出弹窗的效果自然有提升：相比原始版本，新的包含退出弹窗的版本直接比原始版本提升了8%的购买转化率。
3）测试测试测试
不过虽然有提升，但根据之前的经验，退出弹窗应该还有潜力可挖。
那没啥好说的，就是持续的测试，测文案、测图片、测CTA…….
因为每家独立站可以测试的点不一样，得根据具体情况去具体分析。反正最终的结果是，在收集到了足够的测试样本后，消费者的购买转化率有了统计学意义上显著性的提升。而在确认了胜出版本之后，客户也把流量改到了100%来保证能尽可能多得挽回本来即将离开的消费者。
4）最后：沉淀
还是回到我们的老话：测试后我们总结的规律性结论，不是一个单一的点，而是可应用于更大范围的洞察。
比如从退出弹窗的测试中，就能够知道消费者对于其他消费者的评价非常关注，因为这是不加商家粉饰的最真实信息。
那往更大范围推论的话：
- 是不是可以把真实用户的情况写成一个个用户故事；
- 是不是可以激励更多用户在商详页的用户评论区留下真实的声音；
- 是不是甚至可以把商品图换成用户真实使用的图片。
这一个个假设又可以持续开展假设-实验-结果分析-进一步洞察的循环，最终获得转化率的持续提升。
虽然最后一步脱离了退出弹窗的范畴，但我们想说的是，精细化运营的过程中就一定是多尝试、多分析、多总结。就算是“人人抱怨”的弹窗，用得好，也能是个宝。
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