注:本文转自公众号【Victor说跨境】
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跟卖是亚马逊为了避免搜索结果中出现大量的重复商品和页面,影响客户体验,从而降低买家满意度的一种手段,但是跟卖对于我们卖家来说,跟卖者用着我们写的listing,截取我们的流量和订单,是我们不想要看到的,所以一般只要看到有人跟卖我们的listing,我们就会想尽各种方法赶走跟卖者,但是可能之前一些有效的方法对于现在的亚马逊来说是不能用的,所以我总结了一下目前有效赶跟卖方法,尤其是最后一种。
1.商标侵权投诉
使用这个方法的前提商标必须是R标,并且卖家必须在亚马逊后台进行品牌备案,是品牌所有者才可能进行投诉,这个方法在之前是行之有效的,但是现在有卖家因为在后台用品牌进行投诉反而导致品牌被撤销,所以这种方法暂时还是不太建议大家使用的。
2.警告信
很多卖家在看到自己被跟卖之后,第一反应可能就是要给跟卖者发警告信,警告他们不要再跟卖,不然就怎样怎样。发送警告信可能会赶走一些胆子比较小的跟卖者,但是对于经常跟卖的人来说警告信基本没有作用。同时我们在写警告信的时候要注意,亚马逊是会审核我们发送出去的信息的,所以一定不能用一些比较激烈的,辱骂等这些词汇。这样不仅可能赶不走跟卖,还有可能反被跟卖者投诉,得不偿失。
3.Test Buy(测试购买)
如果自己有资源的话可以找几个美国朋友或者华人,让他们用自己的买家账号购买跟卖者的产品,收到货之后,对跟卖者销售的产品和listing描述不符的地方(比如颜色,重量,尺寸,包装等等)进行拍照取证,然后联系亚马逊买家客服,投诉跟卖者销售二手或者假冒伪劣产品,详细描述与正版产品的差异。如果我们自己没有资源的话,也可以找服务商进行Test Buy。
4.更改详情页
虽然我们被跟卖了,但是listing的编辑权还在我们手里,所以如果我们的购物车已经被跟卖者抢走了,我们可以修改listing的图片,详情,规格,数量,颜色,配件等重要信息,购买跟卖者产品的买家就会投诉货不对版,跟卖者就会被暂停销售这个产品。
5.Pending订单
注册免费Visa虚拟信用卡,设置信用卡单笔消费限额,用这个方法买空跟卖者的库存,需要注意的是下单的金额要大于信用卡单笔消费限额,这样既可以保证我们不会真的购买,也可以暂时锁定跟卖者的库存,其次需要注意的是买家账号的地址必须是真实有效的美国地址。
6.测评后失踪
在社交媒体上找测评人给跟卖者店铺中跟卖比较好的产品做测评,留评后结算,测评人留评后,我们拿到订单号和Paypal等信息之后,开始玩失踪,让测评人找不到自己,那么这些人肯定就会去找跟卖者。
7.亚马逊零容忍计划(Project Zero)
参加这个计划之后,亚马逊会自动删除可疑的假冒产品,我们卖家也可以自行删除假冒产品,不需要联系亚马逊的,参加这个计划需要符合以下条件:
8.找服务商
如果自己确实没有上述的那些资源,我们就可以找服务商来赶跟卖,这种方法快速有效,专业的人做专业的事。
9.全国12315投诉
最近有卖家通过12315举报,赶跟卖成功了,所以将这种方法也分享给大家,希望大家可以成功赶走跟卖。
(1)在亚马逊前台找到跟卖者的公司信息,然后百度公司名称全称,找到他们公司的统一社会信用代码;
(2)在全国12315平台上投诉这家公司:投诉的理由可以是公司地址是虚假的或者投诉他们销售假冒伪劣产品;
(3)12315处理之后,公司的状态就会变为异常,我们再去亚马逊上投诉他公司异常,然后等待亚马逊处理。
需要注意的是,这种方法虽然有效,但是具有一定的局限性,只针对中国公司注册的跟卖卖家,投诉才可能成功,对于其他国家注册的跟卖卖家,这种方法就失效了。
以上是目前有效赶跟卖的方法,但是一旦被跟卖,就会对我们产生影响,需要我们花时间,精力和金钱去处理,所以我们可以尽可能从根源上解决这个问题,比如可以通过下列的方法来有效防跟卖。
1.亚马逊透明计划(Amazon Transparency)
参加这个计划的条件是我们必须是品牌所有者,且是R标,同时我们需要购买防伪标签贴在每个商品上,它的防跟卖原理是如果有FBA卖家跟卖,但是他们的产品上没有防伪标签,亚马逊是不会给他们上架的,所以可以有效防止FBA跟卖的卖家,但是这个防跟卖手段对于FBM跟卖的卖家来说就没有什么作用了。
2.亚马逊独家计划(Amazon Exclusives)
这个计划可以有效防止跟卖,但是门槛较高,还需要多支付5%的佣金,所以中小卖家基本不会选择这种方法。图片中的内容是参加独家计划的条件。
3.Brand gating
“Brand gating” 是亚马逊专为品牌制造商、权利所有者或授权的卖家设计的保护策略。所以普通卖家没有办法销售,只有授权的卖家才能销售。申请Brand gating所需的资料比较多,申请难度较高,需要亚马逊审核,所以周期也会比较长。图片内容是申请Brand gating所需的资料。