轻量电动单车出行在欧洲市场的现状与发展趋势

从2019年，电动滑板车和电动自行车等共享轻量电动出行服务开始欧洲流行起来。经过过去几年的大规模增长，共享轻量电动出行研究开始发展到更大的市场。欧洲市场上出现了数以百计的共享轻量出现服务品牌，在欧洲街头和社交媒体上激烈竞争。

过去几年中，一些品牌声称，共享轻量电动出行服务有效减少城市碳排放，未来将彻底推动城市交通运输变革。但研究人员认为，电动滑板车和电动自行车往往只是取代了已经对气候非常友好的公共交通或步行等出行方式，对私家车出行并未产生明显的代替作用。

尽管品牌在轻量电动出行服务的开发和应用程序的安全等方面做出了创新努力，但媒体报道相关的交通事故还是越来越多，社会和舆论压力敦促政府强制实施轻量电动出行新的停车、限速和乘客限制政策。
毫无疑问，共享轻量电动出行市场面临更多的挑战。但随着城市发展和可持续性生活方式的转型，欧洲共享轻量电动出行市场仍然正在迅速扩张，而且潜力巨大。在融文报告中，我们研究了欧洲消费者偏好和共享轻量电动出行市场的挑战。此外，我们还探讨了共享轻量电动出行市场优化消费者关系的有效方法。

1 概述

通过对欧洲共享轻量电动出行市场领先品牌的分析，融文将在报告中为您提供行业趋势和主要议题的见解，助力您预测共享微型移动服务的未来发展态势。

品牌对标研究显示，2022年上半年，各品牌的社交媒体声量占比极为均衡。这表明，市场中的品牌过于相似，用户看不到差异化优势，对单个品牌的忠诚度不高；各个品牌也都还有机会争夺消费者心智，占领市场、提高收入。

尽管各品牌都在尽最大努力提高安全性，但很明显，媒体和社交媒体上关于轻量电动出行安全的负面内容一直层出不穷。因此，品牌必须通过市场研究和媒体监控来实时追踪公众舆论，积极主动地做出反应。
对共享轻量电动出行价格的讨论声量最小，可能表明用户更看重便利性和可用性等其他因素，或者品牌之间的定价模型和服务产品过于同质化，无法引发社交媒体讨论。

2 欧洲共享轻量电动出行服务发展阶段

安全性是最热门话题

共享电动自行车和电动滑板车的安全性是最热门的讨论话题，与用户、车辆和周围环境都息息相关。尽管品牌一直宣传自己的安全性很高，但公众讨论对此无疑是存在分歧的。因此，安全成为社交媒体对话中的热点议题也就不足为奇了。融文分析发现，在所有共享出行服务的讨论中，27%的热点都围绕着安全问题，其次是市场 (20%)、业务 (18%)、便利性和可用性 (7%)，然后才是营销活动和促销（6%）和城市交通替代方案 (6%)等。

热议的安全问题本身也分成几个不同的方面。其中社交媒体用户关注到一个特别的现象，电动自行车和电动滑板车被随便停在街边和人行道上，这也是造成不便与风险的一种行为，盲人和视障人士特别关注这个问题。社交媒体上还广泛讨论了共享轻量电动出行服务品牌为寻找安全问题解决方案所做的努力。例如，Tier宣布正在研究为电动滑板车开发一种铃声，提醒行人，但又不会给环境增加更多噪音，Tier品牌得到了积极的社媒曝光。同样，消防部门和官方委员会等外部组织与部分也可以在转发各种安全指南和活动方面发挥重要作用。

价格因素似乎并不重要

尽管共享轻量电动出行服务市场竞争异常激烈，但我们的分析发现，“价格”这一话题在社交媒体上声量仅占2%，并不是很受关注的因素。其原因可能是品牌之间的单价、定价模式、实际价格和服务产品很相似。
所以，消费者在选择轻量电动出行品牌时可能会更关注其他因素，例如便利性、可用性、速度和可靠性。考虑到这一点，公众较少讨论“价格”可能不是因为消费者对价格不敏感，而是同质化的价格设置实在是在社交媒体没什么可讨论的。

社交媒体上，关于价格话题的讨论情感上还有些分歧。虽然38%的人表示不使用这项服务是因为太贵，但50%的人讨论的是新进入市场的电动自行车“甚至比有争议的电动滑板车更便宜”。

便利性和可用性是关键

作为城市交通的一种形式，欧洲的公共交通可靠性与稳定性存在缺陷，共享电动滑板车和电动自行车就可能作为更灵活的选择来填补空白。所以，共享轻量电动出行服务必须便捷可靠。融文的分析表明，当出现罢工或技术问题时，消费者倾向于选择共享电动滑板车和电动自行车来代替公共交通工具，也喜欢在社交媒体上鼓励大家也这样做。

2022年2月，巴黎出现罢工，共享出行数据公司Fluctuo分析显示，电动自行车的使用量增加了 200% 以上，电动滑板车的使用量增加了 74%。伦敦市中心的一些北线地铁站关闭后，英国也出现相同的趋势。公共交通罢工期间在市中心留下的市场空白，可能为电动踏板车和电动自行车品牌创造了绝佳机遇。
然而，电动滑板车和自行车的停车问题争议颇多。电动踏板车和电动自行车停车或在市中心占用过多空间，这是其进一步发展和扩张的阻碍所在。

环保问题讨论量较少

虽然可持续性生活方式和环境保护是所有共享轻量电动出行服务的核心价值和基础，但可以肯定地说，没有人认为这是独特的卖点。例如，科学碳目标倡议(Science Based Targets initiative，SBTi)是一项由碳信息披露项目(CDP)、世界资源研究所(WRI)、世界自然基金会(WWF)和联合国全球契约项目(UNGC)合作发起的全球倡议，旨在帮助企业制定碳减排目标，Voi 和 Lime的气候目标最近在SBTi获批；Tier则宣传自己是第一个完全不影响气候的轻量出行服务供应商。

但这些环保荣誉并未转化为社交媒体讨论。融文分析发现，只有4%的讨论是关注电动滑板车和电动自行车对环境的积极影响。

有一种可能是人们并不在社交媒体上讨论共享轻量电动出行与环境相关的话题，或者是这种优势可能在很大程度上未能鼓励用户的讨论。人们对轻量电动出行环境影响的讨论主要关注的是电池寿命的问题。当Tier推出升级循环计划，宣布可以回收利用滑板车电池时，媒体出版物在推特上发布了有关该计划的信息，引发了一些社媒讨论。

尽管电动滑板车和电动自行车可能是欧洲城市向可持续性交通方式转型的一部分，但一些人认为，由于电动滑板车在很大程度上取代了步行、自行车或者公共交通出行（而非汽车），实际上导致城市交通排放量总体增加。

共享轻量电动出行服务是否像其宣传的那样，鼓励用户少开车，进而减少碳排放？还是只取代了步行、自行车或者公共交通出行？这一基本问题似乎也存在意见分歧。

3 释放行业潜力

尽管增长迅速，但人们仍然觉得共享轻量电动出行服务仍然是一种新兴事物，当然人们也越来越习惯它的存在。我们也研究了一些实用的建议帮助您充分发挥挖掘共享轻量电动出行服务的潜力。

在当地市场中建立信任
融文的分析发现，社交媒体上代表欧洲城市地方政府、公共部门、消防或公安的官方账户往往会为共享轻量电动出行服务相关话题的讨论带来流量。这些账号在当地拥有大量粉丝，更容易影响公众舆论。
与这些账户之间建立信任与合作，不仅可以传播有关共享轻量电动出行服务在提高安全方面的努力和活动，还可以增加品牌的可信度。因此，品牌可以与这些组织进一步发展伙伴关系和合作。

在竞争激烈的市场中树立独特卖点毫无疑问，共享轻量电动出行服务市场正在全球范围内蓬勃发展，成为是人们共同参与的话题。在这样一个竞争激烈的市场中，如何与竞争对手区分开来，并确保用户也理解您的差异化竞争优势至关重要。

为了获得相关洞察，您需要持续监控品牌提及并及时对其做出响应。与竞争对手相比，您的品牌如何在社交媒体上独树一帜？您又该如何利用社交媒体来发挥自己的优势？

在社交媒体上吸引客户

如今，消费者的生活与社交媒体密不可分，品牌需要在社交媒体上努力触达并影响客户。融文数据显示，2022年，Bolt的社交媒体参与度和互动度最高，参与率为0.13%，Tier为0.05%，Lime为0.03%，Voi为0.01%。我们认为，通过品牌的社交媒体账户吸引客户，将成为品牌取得成功的差异化优势。

宣传品牌提高出行安全性的努力

社交媒体上有一些反对共享轻量电动出行服务的投诉，很多集中在电动自行车或滑板车在人行道上停车，对盲人或视力障碍者造成危险。融文数据显示，66%的帖子中提及安全问题或担忧相关的负面情绪。这表明公众在很大程度上仍然对共享轻量电动出行服务的益处和安全表示怀疑。
因此，共享轻量电动出行服务品牌需要创新产品以提高安全性，同时开展公关，提高营销力度，扭转舆论风向。

4 市场领先企业

共享轻量电动出行服务领先企业