这个功能前段时间就出现了，Kris也早就使用了这个功能，感觉应该很多公众号会出来说这个事情，但是貌似没有人讲。可能他们没有卖家账号或者没有在一线运营吧。

因为这个是一个很重要的更新，对listing优化很有好处，所以Kris应该要跟各位讲讲的。

QA（Customer questions & answers）是个类似论坛的功能，提供给客户去讨论该页面产品的各种问题，使用感受等，而卖家也可以回答一些专业的问题。

—-QA的四个好处—-

首先我们要明白为什么这个QA部分很重要，因为有以下四个好处：

1.与客户建立信任

这个对首次访问到你的页面的客户很关键。建立他们对你的业务和产品的信任至关重要，特别是卖家专业的回答。客户的评论可以提供帮助，但回答他们的问题将有助于进一步建立信任。

当你作为卖家回答客户的问题时，他们会相信你的知识和专业知识。你可以帮助他们对自己的产品知识有信心。依靠你的专业知识做出决定，他们会感到放心。

2.获得更高转化

基于第一点的信任，那么很自然就提醒了转化率了。回答客户问题可以帮助你获得有价值的转化。

因为如果人们不确定产品性能或使用感受等，他们将不会购买。通过回答客户问题，你可以帮助建立与受众的信任。

你优秀的回答可以让他们认为这个产品似乎是他们的最佳选择。他们将在竞争中选择你的产品，因为他们相信你的知识和专业知识。它将为你的业务带来更多转化。

回答问题也可能是你的听众需要转变的最后推动力（有时候比评价功能更好，特别很多人回答这个问题的时候）。如果他们听到的信息是肯定的，是他们需要的，则可以说服他们进行购买。

3.可以提高产品的曝光率

这个是优化的关键，就是关键词的潜入。当客户提出问题并回答时，你或其他客户就有机会使用关键词来回答。这可以帮助改善页面的相关性（相关性的文章：亚马逊否定ASIN对你广告效果真的好吗？广告相关性逻辑你得懂），并帮助你更好地排名其他关键词。

你可以使用关键词工具，研究出从未遇到过的关键词（例如产品的各种不同叫法或昵称等），然后使用到回答问题上。这是让你的产品出现在其他关键词结果中的绝佳机会。也就可以使你吸引更多潜在客户。

4.优化产品或者页面质量

问题可以帮助你查看页面中描述的漏洞。如果人们问你的产品问题，你可能会发现缺少一些貌似不重要但是客户很在乎的信息。你就可以根据这个机会来改进你的页面描述。

例如，你收到很多有关尺寸的问题，则可以推断出产品的尺寸对于他们的购买决定至关重要。如果客户一直问如何安装，则安装说明书或者必要的指示应该出现下页面中。

这是让你深入了解产品以及使其优化得更好的方法。

而当你们在优化页面的时候，你完成有参考优秀回答的语句，因为这样让语言更加地道。

—-锦上添花的功能—-

而前段时间，亚马逊静悄悄地对QA页面进行了更新–允许回答者上传自己的视频，当然卖家也可以。

这是一个锦上添花的功能，这使得我们的页面优化有更多的可能性。

当你收到这样一封邮件：

你就可以点击“Answer this question ”就可以看到以下这个页面

就可以回答问题的时候，上传视频了。

上传成功后，在Listing 页面会出现这样的显示。

跟评论一样，视频的权重也会更高，直接排第一。

拥有了这个视频功能后，QA的以上四个功能会进一步提升：

• 视频更能建立客户信心，例如上传测评时评
• 视频更能感知使用感受，更直观，例如视频用手枪打玻璃，展示玻璃的坚固。

我们可以怎么利用这个视频功能呢？

首先，服务商肯定会利用这个功能来收割你们卖家了。怎么收割Kris就不说了，反正他们有办法，你们也会乐意掏钱。

我们卖家就是要多准备好一些视频，如果我们收到回答问题的机会，我们就都上传视频

但请发布跟问题相关的视频。

如果客户问，这个产品如何安装？你就发布安装视频。问这个产品是否坚固，你就发布一个极端测试视频。