在帮助跨境品牌搭建他们的VOC流程及工具时,我们常提到CTQ这一工具。原因是我们收集的VOC都是来自客户的原声,这些信息常是定性且模糊的表述,需要一些工具和方法帮忙拆解、转化,才能输出具体的量化需求给执行部门
客户反馈不仅是客户体验环节的有力武器,也是了解客户对你的竞争对手看法最好方式。在这篇文章中,我们将探讨如何利用客户反馈来分析竞争对手,并结合自己的战略规划。首先我们一起来看一下,做竞对分析的好处及竞对分析的总体计划。然后我们一起来研究如何利用客户反馈来完善自己的战略规划
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