有服务商过来拜访,聊到当前拓展业务的难,赞助一场活动动辄得5万起步,最后可能转化不出几个客户,投入产出比太差了。
确实,在一个增量放缓的市场里,想去开发新客户真的不容易。
结合这位服务商朋友当前所做的业务,我谈了我个人的看法:你们公司本就是属于小而美的公司,而你们客户的属性又是高粘性和持续复购,所以,你并不需要消耗时间和精力去参加那些目标用户群不精准且转化差的活动呀,你完全可以基于现有客户,做好服务,维护口碑,让老客户帮你转介绍呀!
我接着建议:你们的业务人员应该保持和现有客户的沟通和服务,而且,在大家都把线上沟通当作习惯时,你们应该主动出去拜访客户,一次面谈远胜过N次微信聊天。
另外,拜访是为了强化和客户之间的彼此理解和支持,那就得在把业务和服务做到位的基础上,创造一些小惊喜出来,比如,拜访客户时,为客户准备一点小礼物。
提到小礼物,很多人首先会想到茶叶,确实,茶叶已经成为很多商务活动的标配伴手礼了,但也正因为此,茶叶又变得太普通了,普通到无法被人记起。一个不能被人记起的礼物,绝对不是好礼物。所以,在小礼物上,你们应该有自己的创意。
什么样的礼物才是创意型礼物呢?
这位服务商朋友还带了一位美女同事,我借着这位美女同事的身份继续举例。
比如,作为女生,你拜访客户时,可以给客户准备一份巧克力呀,不需要很大盒,但一定要好吃、精致,可以表达这是自己出国带回来的,或者托从国外回来的同事带回来的,口感很好,推荐客户当面尝一尝,客户说正在减肥,没关系,尝一小口总可以吧!一小口下去,你和客户的关系又近了一层,这远比送一盒茶叶更能留下深刻的印象。
除了巧克力,也可以专门准备一束鲜花。客户是女生,你可以说大家都是女生,爱花;客户是男的,你可以说,作为男人创业不易,收到鲜花的机会也不多,所以特意为其准备了一束花。你看,一点也不违和,但绝对比一盒茶叶可以让对方印象深刻。我在谈到这里时还特地强调,不要送大束的鲜花,因为那样有点太过了,可以送一小束,但一定要精致!我到现在都记得第一次被送鲜花的经历。
除了上述通过线下拜访和创意小礼物给客户留下深刻印象之外,我还指出,在我接触的很多过来推销的业务中,没有遇到过一个业务主动提出要业务的。
“魏总,您也用我们服务这么久了,我也非常感谢您对我们的信任,最近业务开拓有点难,业绩压力也比较大,不知道您方便帮我推荐几个熟悉的朋友吗?”
一句话,只要你问的次数足够多,问的老客户足够多,绝对可以给你打开新局面。
因为这句话本身代表着对对方的尊敬和自己的主动示弱,我们太习惯于掩饰自己弱的一面,其实,适当示弱,往往会让对方更乐意帮助你。
结合这位服务商朋友的想法,我又建议到,既然你们有广告预算,又觉得广告赞助费用太贵,那不妨采取另外两种操作:
一、把预算中的费用拿出来让老客户自动组局聚餐,来一场“你请客,我买单”的活动,不需要大规模,但熟悉的老客户约上身边的几个卖家一起吃吃聚聚,顺便带一句“今晚的聚餐是XXX赞助的,我们在用他们的服务已经X年,挺不错的,大家有需要的话可以用一下”,5万块,赞助25-50场聚餐,覆盖的人数绝对不少,效果也绝对比赞助一场活动要好很多。
二、把预算的一部分拿出来,作为员工的外出经费,用于覆盖各种跨境活动,每次遇到活动,就把公司员工安排出去,占据活动会场的各个出入口、地下车库等,派发自己公司的资料袋、干货包,不用赞助,可以达到比赞助更好的效果。更进一步的,你可以准备自己印有自己宣传口号的T恤,比如“学习亚马逊,就找赢商荟”,然后,在会场门口免费派发,如果你选择穿这个T恤进场,我会额外送你一份礼物,一场千人大会,有那么100个穿着印有你的Logo的T恤在会场进出,效果会如何呢?那如果遭到活动方鄙视呢?做生意赚钱这件事,何必在意别人的一点点微词?!
我给孵化营的同学反复提醒一句话,创业路上,你必须有一种思维:非禁止即为可行!
讲到线上营销,我提醒这位服务商朋友,你们可以持续做裂变呀!把市面上流行的一些干货资料打包,然后,分享海报送资料包,海报上留着自己的微信二维码,只要你足够执着,总能够聚到一群潜在客户。
在孵化营的课堂上我反复提醒学员们,销售就是心理学,想做好销售,你得好好研究透人性!上面我给这位服务商朋友的建议,看似是技巧方法,但每一条都是从人性出发思考业务!
以上,希望对你有启发!